关于农信“家文化”建设的调研和思考

　　关于农信“家文化”建设的调研和思考

　　省联社十周年庆，唐理事长提出农信“家文化”的基本原则和实施路径。带着对这一问题的思考，我个人进行了充分的调研和探讨，并深刻感到建设家文化既是兴利除弊、响应两万名员工期盼的“及时雨”，也是吉林农信长盛不衰、打造百年老店的“定海针”。

　　一、对吉林农信家文化的理解

　　一种企业文化的提出既要符合发展的现实需要、解决问题，更要从传统文化汲取养分、接续传承。“家文化”与吉林农信的有机结合是对传统文化的继承和发扬。

　　（一）接续与传承。首先，家族观念源远流长。“家”对中国人有着特殊的意义，一年一度春运，万千游子归家的庞大场面，也仅为中华民族所独有。中秋、重阳佳节也集中体现了中国人对家的依恋和团圆的渴望。家族这一概念植根于氏族社会，农耕文明对土地的依赖再次进行了强化，在东汉至唐初发展到巅峰，门阀政治是其集中体现，至今影响尚存。几千年已将朝代盛衰更迭，世家门阀往往屹立不倒，获得了比王朝更长的生命，究其原因，血脉传承是一方面，独有的家族文化更是功不可没，对企业有非常强的借鉴意义。

　　其次，传统文化中的家族思想。中国古代家国天下并举，而家居于首位，因为家庭是社会的细胞，国与天下只是家的放大，社会关系也不过是家庭关系的延伸，因此，与家庭在中国传统社会中的地位相适应，儒家对于人的基本要求也是从妥善处理家庭关系开始，修身、齐家方能治国、平天下。儒家专门有一门讲诉孝道、孝治思想的经典《孝经》，汉代列入七经。朱子家训、章氏家训、颜世家训等家训流传至今，曾国藩家书红极一时。家规家训，是先人留与后人的为人处世宝典，最早可追溯到周公告诫子侄周成王的诰辞，自此绵延数千年，精神宏富，在中国传统文化中地位彰显，在社会发展的今天，需要融入时代精神和企业理念，方能焕发新机。

　　（二）现实与问题。一是员工农信世家的存在。在特定的历史阶段，农信社子女接班、人情用工问题普遍存在，一家几代，同代多人在农信工作，好的方面是共同命运所系，能够聚集精气神，相互促进，另一方面也可能形成小的利益团体，阻碍改革创新。洮南联社员工380人，由于城市人口总量有限，补员地域单一，有家族关系的近一半，沾亲带故或累世通好。建设“家文化”既符合现实，也有助于打破狭隘的利益观念，科学引导，凝心聚力。二是农信历史沿革的经验。几经管理体制变迁，省联社的员工“想要有个家”的期盼中成立，十年的改革发展成果体现了“家”的重要性。需要总结经验，回答为什么有了“家”之后才能如此快速发展，在这十年中，“家”的概念和作用是什么，进而上升到文化高度，形成理论体系，持续发扬。三是客户服务对象的特点。“三农”是信用社的阵地，客户群体相对固定，在农户朴素的价值和伦理观念中，知情重义排在首位。信用社在长期的支农工作中，与农户结下了深厚的情谊，与一般的现代商业关系中的等价交换不同，情义观念更重，是亲朋关系的外延，伦理色彩更浓。打造家文化，巩固升华这种关系，对维系信用社的客户群体非常必要。四是当前存在的问题。在市场经济的发展过程中，唯利益至上的思想有所抬头，荣誉观念弱化，集体意识淡薄，在信用社也不同程度存在，若不加以引导教化，不利于长远发展。通过“家”文化的建设，打造个人与集体的“利益、责任、风险”三个共同体，推进企业与个人共同发展十分迫切。要让员工切实意识到，一方面水溶入大海不会干涸，人融入集体才有力量，另一方面集体是个人生存和发展的土壤，只有土壤肥沃，个体才有更大更强的发展。从全省的角度，吉林农信是大家，县级行社是小家，一样是休戚相关，荣辱与共。

　　综上，打造农信的“家”文化正逢其时。吉林农信的家文化应该是全体员工的思想观念、思维方式、行为方式以及行业规范的总和。并突出两个方面的特点，一是营造集体观念，发挥组织的内在潜力，二是引导个人形成感恩、和谐、奉献、守序、勤奋等一类的品德和工作伦理。(好文章推荐 www.wenzhangba.com)

　　二、积极意义和挑战

　　打造家文化对农信长远发展具有十分积极的意义，从全省角度看，家庭成员互帮互助、树立一盘棋的思想，通过富帮穷能够有效带动共同发展，全省资源及信息的调配共享，将极大提升整体竞争力，避免各自为政和资源浪费，以及区域市场客户和业务的萎缩。从县级行社来讲，通过家文化的引导，人治与法治的有机结合，能够极大提升集体的凝聚力，人人以集体利益为先，团队才能高效运转，企业才能日趋兴旺。从面临的挑战来看，主要集中在：

　　一是只顾眼前利益的短视行为。家是需要延续和传承的，应为“百年计”。一代代人的无私和忘我造就了世家的长盛不衰。而现实是，部分人争利思想严重，只顾当前小利，不顾长远大利，明知这个东西是好的，只要现在不能给我带来切实的利益，也会阳奉阴违，甚至阻碍改革发展。当今社会政绩至上、利益为王的思想甚嚣尘上，家文化的打造非一朝一夕。

　　二是家文化的与时俱进。文化是时代的产物，传统家文化不可避免带有封建社会的烙印，如家长的绝对权威、家族本位的狭隘思想等，要有所扬弃，放之一个企业，更需要斟酌取舍，取其精华，去其糟粕，并且随着时代的发展，不断赋予家以新的文化内涵。中华文明五千年，关于家文化的言论汗牛充栋，总结提炼并发扬创新实为不易。

　　三是虚与实的结合。文化贯穿到具体工作中，方能变虚为实，否则就会成为单纯的理论说教，要与信用社工作有机结合，言有所指，固化到行为准则和制度要求上，才能更容易为员工接受和理解。这是一项系统的工程。

　　三、策划和建议

　　一是培养员工对企业的认同感。在现代企业中，每一个人都有强烈的成为主人的愿望和使命感，要保证员工对信用社重大事务的参与权、监督权知情权，职工代表大会的法律地位要进一步明确和保证，不能走过场。要真心倾听员工的心声和诉求，平等交流，广开言路，善于纳谏，让其感到被重视。开展多样的载体活动，促进团体内的交流。要在细节上给予人文关怀，如省联社提出的“六个一”工程，务必坚持到位。

　　二是促进员工自我价值的实现。自我实现的需求是马斯洛需求层次理论的最高需求，是大部分人物质需求基本满足后的普遍追求。要教育帮助员工认清自己，树立切实可行的目标，帮助其制定职业生涯规划，为其成长创造条件、搭梯垫步，而不是流于表面。特别是大学生员工，因其可塑性强，应作为重点。尤其要坚持公平、公正的原则，让信用社成为实现其人生价值的舞台。

　　三是要加强对传统文化的学习。学习是了解的前提，了解后才能有认同和接受的可能。家文化作为传统文化的重要组成，同样会受到传统文化特别是儒家文化的影响。近几年的国学热也说明，传统文化对个体的修身养性和企业的有效管理有非常强的借鉴意义。所以，要有选择的组织学习，在精神层面上提高修养，培训同样如此，既要教会做事，也要引导成人。

　　四、对“以德立家”的认识

　　理事长指出了建设“家文化”的六种途径，以德立家居于首位。个人理解，其内涵：德是道德的载体，本意是顺应自然、社会和人类客观需要去做事，引申为衡量行为正当与否的观念标准。以德立家应该以上两种涵义兼而有之，吉林农信经营发展应该坚持科学的发展规律，不能与经济发展脱节，也不能好高骛远，脱离实际。同时要符合法律规范、社会舆论和传统习惯的价值评判标准，也就是与国家有益，于社会有利。

　　具体而微，应包括集体与个人两个层次的标准，即信用社的组织道德和员工个人的职业道德。组织道德，信用社与其他单位组织、企业之间、信用社与客户之间、信用社内部员工之间，是从伦理关系的角度，以善恶、公私、荣辱等道德范畴为标准评价和规范信用社，包括信用社经营管理者的人格、集体价值观、企业精神、营销服务理念、员工行为规范等。职业道德是一般道德在信用社员工行为中的反映。是员工在业务经营管理过程中，一切符合信用社内部和岗位要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。

　　理事长把农信员工梦总结为有尊严，有事干，有钱赚，有成长，这是单独个体的追求。我想，要实现这一梦想，建设家文化应做到家文化理论体系要简洁优美，能够具象化，易于接受和执行；规范要求与对个体的“家庭”关怀并重，特别是精神层面，让员工切实有“家”的感觉。