自觉是设计出来的

　　自觉是设计出来的

　　文/赵元波

　　以往，最怕在农村信用社办理业务，特别是在赶街的日子，四乡八邻的人都趁来赶街的时候到信用社取钱，那时，信用社的大堂里还没有安装叫号机，要想提前办事，得老早就到信用社门口候着，一开门的话你得挤，使劲往前挤，才有可能排到前面，为排队打架骂人闹别扭是常有的事，有的人根本不自觉，为了能插上队而大打出手。为此，每次上信用社办事我都要头痛上一阵子，可偏生我是单位里管财务的，每个月都得上信用社几次，本来事儿不大，可为了排队，每次都得耗费我半天的时间不算，还得赔上力气。我总想：要是信用社也像城里的银行一样，装上叫号机，等不是问题，最起码对于体力单薄的我来说，就不去拼体力排队了。

　　这不，上个星期，我到信用社办理业务就省心的多，进了大厅的门，就感觉到不用排队了，也不用挤了。一进门，工作人员提醒我到叫号机上取一张号，等轮到我的时候，大堂里的喇叭会呼叫我手里拿的好去办理业务。果然，装上叫号机之后，在办理业务的窗口前除了办理业务的人之外已经没有人在排队了，大家只是坐在等候区等待叫到自己的号，办理业务井然有序，再也不会出现以前的为排队打架骂人的事情了。大厅里的LED显示屏滚动显示大厅里的叫号信息，还有几个人在你的前面一目了然。有了叫号机的管理，方便多了，根本不会出现办理业务的窗口前挤满了人的乱象。(美文 www.wenzhangba.com)

　　其实，用叫号机来管理，是设计者在设计的时候就考虑到得把所有办理业务的人当做“小人”来处理，既然“小人”不遵守秩序，就用叫好机来限制你，迫使你排队，换位思考，像“小人”一样斤斤计较，设计出来的方案才能达到动机效果的统一，人才会自觉，自觉是设计出来的。