无为胜有为

　　杭州有一位用户给青岛总部打电话，希望能够在半个月之内派人到他家维修空调，不料第二天维修人员就到了他家，用户简直不敢相信自己的眼睛，一问才知道他们是坐飞机过来的，这位用户感动得在维修单上写下了这么一句话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔空调。”

　　坐飞机去维修空调，海尔似乎有点儿“傻”，然而，正是凭借这种一切服务于顾客的“傻”，海尔在中国消费者中赢得了极好的口碑。(人生格言 www.wenzhangba.com)

　　中国有句俗话说：“酒香不怕巷子深”，意思就是说只要东西做得好，就不怕没有顾客上门。“酒香不怕巷子深”，咋一听似乎显得与现代社会格格不入——在这样一个传媒发达的年代，企业正愁着没地方宣传自己，谁还会“躲在深闺”让人不知呢？殊不知，人们却往往忽略了隐藏在这句话背后的一种极具“杀伤力”的营销方式——口碑营销。