PTAG专栏｜4种恢复性课程技术，提高客户留存率
编译：七小白
想象一下。现在是下午5点30，你尚不能确认6点的客户Mary是否能来。她成为你的会员已经有几个月了，迄今为止还没有错过任何一节课，所以你并不是很担心。然而，她没有回复你的消息，这有些令人担忧。时针走到下午6点01分，你从健身房的镜子中看到了她。她猛地关上车门，匆忙慌乱地冲到前台。事实上，她的水瓶在停车场掉了三次。你可以看出她压力很大，但因为即使迟到她还是出现了，所以你感到一丝宽慰。你为她做的训练计划显然要取消了，但是你宁愿即时解决问题，也不愿在下节课之前无所事事。
像Mary这样迟到几分钟冲进门的场景是我们所希望的，但这很少发生。相反，事情往往是，你在下午6点01分看了一眼手机，发现Mary给你发了一条消息：“嗨，抱歉，但是这周简直忙疯了。我完全没有时间睡觉，如果不能全身心训练的话，我不想白白浪费一节课。”你知道她的言下之意：“我今天必须取消。”浪费一节课？Mary不知道这才是她最需要一节课的时候吗？这对她而言是减压、恢复和坚持，朝既定目标前进的绝佳机会。当客户取消或更改时间时，他们再次取消或改期的可能性会急剧上升。经验表明，当客户不训练时，他们就会取消。执行和重视恢复性课程的价值彻底改变了这种说法。客户不是取消课程，而是走进来，在离开时精神焕发、精力充沛、压力减轻，并对他们的教练充满感激。我个人遇到过很多次这类情况：长期客户说我们在他们处于低谷想要取消课程的时候，为其提供的恢复性课程是他们上过最好的课程。客户在课程后的感受比你在课程中实际做了什么更重要。人们不记得深蹲或箭步蹲。他们记住的是训练带来的感觉。私人教练是高情绪性的职业。情绪不仅是销售过程的一部分，还是训练过程中的一个复杂部分。如果你的客户在课后离开时感觉很棒——无论它意味着有挑战性、有成就感，还是充满活力——他们都是一直跟你一起训练。
深入了解什么是恢复性课程及其应完成什么任务。你会明白该如何开展该课程，以及更重要的——如何让你的客户现身来参加该课程。
什么是恢复性课程？需要做什么？身体不会区分压力。无论是心理的还是生理的，身体都只会探测到压力。承受额外的压力是正常的，重点在于压力是复合性的。你承受了身体压力，所以你的心理也会承受压力。你承受着情绪压力，因此你在生理上也有压力。最终，这会导致工作倦怠和像Mary这样取消课程的情况。作为教练，你的工作是识别客户生活中的压力源并减轻它们——最理想的情况是在它们变得超负荷之前。PTA Global的“每日准备情况观察” (Dr. O)就是一个使日常压力更容易管理的工具。Dr. O用了一系列问题和运动评估来识别你的客户在哪些方面的压力较大并提供相应的减压策略（示例见下图）。
从生理和心理角度应对压力极其重要。在生理上，我们需要关闭交感神经系统（“战或逃”）并激活副交感神经系统，使客户感到放松并让身体恢复。进行很低强度的运动来进一步刺激恢复，释放内啡肽，并让客户动起来去处理一天中要做的任何事情。从心理角度来看，他们需要专注于当下和取得成功，这取决于你的指导和“运动”选择。
4种恢复性课程技术腹式呼吸
我们整天都在坚持做的运动就是呼吸。你的呼吸方式直接影响着神经系统。你充满压力的客户带着完全混乱的交感神经系统来找你。他们的身体持续分泌肾上腺素和皮质醇达几个小时甚至几天。如果你注意到他们的呼吸，你会发现不同——浅而快。
你需要做些什么来帮助他们进入副交感神经系统状态？例如，想要得到按摩的好处却又收缩整个身体的人是不会如愿的。如果他们不能放松下来，按摩是无济于事的。呼吸能改变他们的整体状态。应该将浅而乱的呼吸调整为深度的、有控制的呼吸。通过收缩横膈膜进行的深度腹式呼吸是转变的开始。与迷走神经相连的横膈膜向大脑发送神经冲动，开始向副交感神经转换。
让你的客户仰卧，双脚放平，与臀桥的姿势相同，下背部几乎不接触地面。吸气时，先抬高腹部，吸气阶段的后三分之一抬高胸部。呼气阶段顺序相反。每次吸气和呼气各用3-5秒。通常，2分钟的呼吸就足以让他们放松。一旦你发现呼吸变得平缓而没有任何抽搐，就可以进行下一步了。
泡沫轴滚压
自我筋膜放松（SMR）能放松过度活动的组织并有助于恢复姿势。这能让你的客户有更高水平的功能、更好的呼吸，并放松身心。这也是开始一天运动的一种简单方式。因为这是恢复性课程，所以泡沫轴的滚动要缓慢，并且有意的与深呼吸相结合。
残酷和疼痛的泡沫轴滚动有时会被美化，但这与想要的相反。泡沫轴滚动要越放松越好。不应该感到疼痛，因为这会触发交感神经系统。因此，你需要使用软泡沫轴。
速度要慢，每秒滚动不应超过1-2英寸（1英寸=2.54cm）。理想状况下，应从远端滚动至近端，或向心滚动。这有助于促进血液循环，因此新鲜的含氧血液会遍布全身，加速恢复。腹式深呼吸对于使客户保持放松至关重要。恢复课程因为会做更少的抗阻训练或剧烈运动，所以有更多的时间进行SMR。通常，全身滚动是最理想化的，但是至少也要针对客户的典型问题区域（小腿、股四头肌、胸椎、背阔肌、胸肌）。
活动度
现在你的客户已经放松下来了，下一步就是让他们动起来。如果客户是真的体力透支了，可以从静态拉伸开始。如果他们已经准备好“启动引擎”，那么就使整个身体活动起来。热身基本上是动态伸展，它需要完成一个动作模式而不是保持一个姿势。理想情况下，你的动员活动可以使整个身体参与其中并且在多个运动平面上移动。
低强度有氧运动
至此，我们的目标是让客户保持放松和有意识的运动。之前所有技术中的运动都需要专注，因此你的客户应该关注当下，不要考虑生活中发生的其他任何事情。接下来的技术在增加运动的同时真正突破了这个限制。低强度的有氧运动不仅不会给你的客户增加压力，反而有助于恢复。我们不是要让他们长时间在有氧设备上或者沉重的杠铃之下进行大强度的运动。这些运动应该来自游戏、自重动作流（body weight flows）、循环训练、简易障碍赛或你的会员最喜欢的运动形式。运动强度要保持在较低水平，以使客户保持在有氧状态。
对多数人而言，这意味着将强度保持在最大心率的65%。这种运动的重点是让他们开个好头，以保持一整天的运动。你也能通过更传统的训练方式完成这一步，但最重要的是减少运动的量、强度和复杂性，以使客户能轻松完成。一般来说，我更喜欢与传统不一样的训练方式，这样自负的客户就不会在恢复性课程中将使用的重量与传统训练时相比较。译者注：自重动作流（body weight flows）与流瑜伽相似，是一种将不同的自重训练动作连接在一起的持续运动，目标是在运动之间尽可能的流畅和平稳，整个过程中跟瑜伽一样要注意呼吸。
引导客户前来登门
如果没有客户找你训练，那么作为教练，你有多优秀都没有意义。同样，如果他们不来训练，无论你的恢复性课程计划的多好，或者你的课程在这个课程之后感觉会有多棒，这些都无关紧要。
你可以为客户计划出最佳的恢复性课程，但重要的是要记住，一半的挑战是让他们停下正在做的事情来证明这一点。其中包括在客户感到绝望的时候向其销售。最主要的是在这之前就建立好恢复性课程的价值。在你的客户真正需要恢复性课程之前，他们就应该感受到上述这些技术的价值和给他们带来的益处。
在需要进行完整的恢复性课程之前，可以先在常规课程中部分使用这些技术。实际上，客户总是处于压力之下，而你制定的课程通常也不会完全按照计划进行。利用这一点，当你的客户状态没有达到100%，但还具有功能性的时候，开始使用其中一些技术。过一段时间，他们就会开始感受到花费时间在这些技术上给自己带来的能量水平、运动表现和压力的变化。一定要在使用这些技术之后询问他们的感受，这样价值才会得到表述和明确。然后当确实有必要的时候，说服他们参加恢复性课程就会更容易。
根据你的客户与你联系的方式，第一步是与他们建立“亲密”的关系。同理心是一个强大的工具。你的客户最不想要的就是听到他们应该做什么才能避免走到这一步的说教。相反，当你联系他们的时候，问问他们感觉怎么样，以及为什么他们认为这些感觉是存在的。要允许他们发泄情绪。这会在你和客户之间建立更多的信任，也会让他们知道你是带着最大的善意的。他们需要知道，你这么做并不是因为你不想在日程安排中留有空档。这也丰富了你用以吸引他们登门而来的个人信息。你越个性化，效果越好。
一旦你了解了他们的处境，开始向他们展示你的解决方案。传达对他们来说最重要的益处，无论是感到精力充沛，还是觉得放松。学会用更合适的语言来引导客户，不要让对方认为他们来上课只是一个可能的选择。比如，与其说“如果你来上课……”，不如说“当你来上课时……”。它隐含了一个意思：来上课就是他们要做的事情，并且取消课程是不可选的。
在对话过程中，你要把之前一次他们感到有压力的课程和你们是如何共同应对的联系起来。一旦你在之前的课程中很好的完成了你的工作，阐述它的价值鼓励他们来上课就会让他们想到在课程结束之后他们的感觉会多么好。记住，训练是情绪化的。谈论与恢复或减压的科学是不会有太大帮助的。相反，关注情绪和在课程之后他们的良好感受。一旦他们再次委托你，你的工作就简单了。只需要加入这四种恢复技术，你的客户将永远不会忘记这个恢复性课程。他们会加快实现目标的脚步，而你的日程表也会安排的满满当当。
Source: Raphael K. 4 Recovery Session Techniques that Save Your Clients. Retrived from: www.ptaglobal.com/blog.小编：小泥巴
日期：2019年12月4日
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