营销革命 4.0读后感100字
《营销革命 4.0》是一本由[美] 菲利普·科特勒（Philip Kotler） / [印尼著作，机械工业出版社出版的2018-1图书，本书定价：45.00，页数：，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
●互联网时代的品牌营销思路，有些方法和互联网产品的运营互通，有借鉴的地方。绘制用户体验路径，优化路径；通过游戏化的方法对用户做分层营销。
●数字营销入门读物，从理念上阐述营销人员如何适应数字时代用户的变化以及对应的营销手段
●囫囵吞枣地读了一遍，私以为想要做互联网social端内容营销的创意人，一定要看这本书
●迷醉。
●科特勒对营销的新感悟 但是 不太适合读
●与时俱进
●主要讲了 口碑 和 线上线下结合 的重要性和方法。 知识点挺明晰的，但翻译有点迷醉
●甚至能跟读过最好的社科类书籍并肩的作品。7星推荐。充分展现了商业的魅力。
●#book19-36#《营销革命4.0》家里书架一本最薄的书，两个小时翻完。非营销专业主要读前六章就够了，前五章是基础，第六章是干货，干到了没太看懂。感谢读者的精度分享，各种模型容易理解很多。
《营销革命 4.0》读后感(一)：简评
营销4.0以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。
营销4.0以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。营销4.0以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。营销4.0以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。营销4.0以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。
用十分深奥的专业术语解说他的实力有多好，比如XX榜第一之类？
这样的安利方法，十分生硬，甚至会引起反感。这跟路上打街霸、电话连环call的房产中介有什么区别。
科特勒等人认为行销4.0时代，不是要影响一个人，而是要影响一群人。在行动社群时代，争取顾客的流程应该是「5A」，包括认知（Aware）、诉求（Appeaal）、询问（Ask)、行动（Action）、倡导（Advocate)。认知是让消费者对品牌有印象，诉求是让消费者被品牌吸引，询问是让消费者对品牌产生好奇，行动是让消费者购买品牌，倡导则是让消费者倡导。
换句话说就是，我知道→我喜欢→我被说服了→我入坑了→我安利！
拿我自己来说，我是怎么入坑马龙的。一开始在2016年里约奥运会知道了奥运冠军马龙，我看了微博上很多关于他的段子，我开始喜欢上了，接着我找了更多关于他的资料，在B站，在公众号，在知乎等等渠道，我知道原来他拿了这么多冠军，原来他也曾坠入低谷，原来他走了那么长的路才能抵达巅峰，至此，我已经彻底入坑，不仅买了乒乓球赛门票，还向朋友疯狂安利。这样就形成了“安利”的循环。
比如，如果要争取到目标对象的注意，一开始不能用太深入的东西（比如长文章或者长达1小时的比赛），这样的内容需要强大的意志力才能看进去，容易引起朋友们的反感，应该是短小精悍而且有趣，比如段子、短视频、表情包等等，能够给人留下印象，而且是投其所好的，这样他就有好感了，建立感情基础。
接着，使用内容行销和社群行销的办法。可以带他加入粉丝社群，可以给他一段详细的内容说服他，这段内容让他觉得有趣，比如故事、B站视频，甚至可以请他去现场，还要让他觉得跟他有关，这不是高高在上的大明星，他也像你我一样，离乡背井，辛苦打工等等。
最后促成行动，让他入坑，要教会他追星的渠道，去哪里看爱豆的作品，也好做好售后服务，爱豆受到攻击时，特别是发生负面新闻，往往要安抚的不是媒体，媒体只是一个渠道，要安抚的是粉丝。
王尔德说，这世上只有一件事比成为他人讨论焦点更惨，那就是没人讨论。当一个品牌个性越强烈，品牌市场就会走向两极化，有些人会成为品牌爱好者，有些则会成为品牌厌恶者。
科特勒等人就指出，厌恶者是必要之恶，因为他们会让品牌爱好者活跃起来。他们会在品牌受到抨击时揭竿而起，自发捍卫品牌。如果没有正面维护和负面宣传，品牌对话会很无聊且不吸引人。
有些人不会主动去向亲友安利某个明星，但是朋友圈有人黑他们所喜爱的明星时，可能会引发他们主动发声。娱乐圈一些流量明星的狂热粉丝，路人越诋毁他们的偶像，他们越忠诚，而偶像可以获得更多的流量。不怕有人批评你，就怕没人讨论你。
5A模型对如何安利爱豆给出了方法论。建议大家学以致用，当然，不是每个人都会完整地走完整个流程，要判断他现在是在哪个环节，有针对性地安利。最重要的是，爱豆要有作品，有成绩，这才是最大的说服力。
怎么正确地安利，我们要从促销者，转变为说书人。
《营销革命 4.0》读后感(三)：营销革命4.0读书笔记
第五章 新的用户购买路径
47 企业需要脱颖而出
1、关键触点展开有效用户互动，制造意外惊喜
2、利用客户的联通和拥护
52 5A模型的用户路径+P66~P77+P115
A1 了解 ——能见度
A2 吸引——增加吸引力P68——人本营销P82第八章——相关度
A3 问询——激发好奇心P70（带给客户适当却不过量的信息）——内容营销P103第九章——搜索度
A4 行动——增加购买承诺P72（联合营销渠道为客户提供各种触点、整合线上线下资源的服务，关键不在于环绕式的触点，而在于为客户在不同渠道间带来无缝的体验）——多渠道营销P118第十章——行动力
A5 拥护 ——增加亲和力P74（售后体验）——互动营销P129第十一章——分享力
*其中加粗的四个因素，是5A过程中的四大转化率
54 O3
营销4.0的最终目标，是让用户从了解产品变为拥护产品。
要想实现这一目标，营销人员需要衡量三种主要的影响因素—自我的、他人的、外部的。
营销最终的目标是使得更多的客户相比于其他的品牌，更愿意推荐和用户自己的产品。（P60)
第六章 营销生产力指标
61 新的衡量指标PAR购买行动力、BAR品牌推荐率
66 企业增加转化率可能采用的干涉策略图
第七章 产业原型和最佳的营销手段
80 四大产业原型示意图
1、门把手式：P79
最常见，高度的购买承诺和低水平的好奇心，最典型是消费性包装品，有着大量的客户群，也有着大量竞争者。
特征一，价格低、高频、习惯性购买，购买是及时性、冲动的（动因是产品的低价和促销）
决定因素是产品的供给
特征二，客户对于研究品牌的兴趣不高，不会愿意推荐品牌
关键在于：建立售后参与机制和提升品牌亲和力
2、金鱼式：P81
最独特的特点是客户的好奇度较高（问询>吸引），通常出现在企业对企业(B2B）的业务中。
购买过程十分漫长，且面对的是懂行的客户
客户亲和度是最后的决定因素
关键在于：任务繁重，吸引更多用户，让他们承诺购买，增强产品亲和力
3、喇叭式：P82
通过体现在豪车、名表、名牌手袋等生活奢侈品中，独特性在于其高度的产品亲和力，客户通常信任品牌的质量，倾向于推荐和用户品牌
拥护者的数量比实际的购买者要（拥护>行动）
客户对比和评价的过程相对简单，因为品牌已有独特而强烈的质量名声
关键在于：让客户都买得起，提供更多买得到的渠道
4、漏斗式：P83
传统的漏斗式，其中的大多购买行为是有计划的，客户也高度参与到购买决策中，通常出现在耐用品和服务行业中。
客户体验很重要
关键在于：改善购买承诺状况及亲和度，这一点正是许多耐用品和服务品牌平衡销售和售后服务的问题所在
第八章 以人为本的营销，提升品牌吸引力
97 打造人本品牌的六个属性
物质性、智力、社交能力、热情、个性、道德
第九章 品牌内容营销，引发客户的好奇心
105
广告是品牌销售产品和服务所需传达的信息，而内容包含的则是客户达成自我和工作目标所需要的信息
107 内容营销八步走图
本质上，内容营销包括内容生产和内容分配两部分
1、设定目标
第一类是销售目标：包括销路拓展、交易达成、交叉销售、追加销售和销售咨询
第二类是品牌目标：包括品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度
2、受众定位（内容营销的话题应该能够引起特定亚文化群的兴趣）
3、内容创意和计划（A贴近客户的生活B反映品牌的特征和准则；这意味着内容应该是连接品牌故事和客户需求的桥梁）
4、内容创作
5、内容分配（自有媒体own media、付费媒体pay media、获得媒体earned media)
6、内容推广
7、内容营销评估 P115
战略上：内容营销战略是否实现了第一步中的销售和品牌目标
策略上：评估关键的内容营销五种指标
①能见度（了解）：内容接收和知晓情况
曝光度（内容浏览次数）、特定观看（真正阅读的次数）、品牌记忆（回想起品牌名称的概率）
②相关度（吸引）：品牌吸引客户兴趣的能力
人均访问页数（人们在内容网站上的阅读的页数）、跳出率（看了一页就走的人数比）、停留时间（每次访问的时长）
③搜索度（问询）：使用搜索引擎的人是否容易发现内容
搜索引擎位置（内容在关键词搜索后出现的位置）、搜索引擎参考率（搜索引擎带来的网站访问）
④行动力（行动）：最重要的指标，衡量内容引发客户购买行动的能力
点击率（点击和浏览人数的比率）、问询到行动转化率（完成注册和购买等特定行动的客户比率）
⑤分享性（拥护）：内容分配的分享情况
分享率（分享和浏览人数的比率）、互动率（转发收藏回复和体积等分享性行为的数量）
8、内容营销优化
第十章 多渠道营销，实现品牌承诺
118 展厅营销（线下店面体验产品）与反展厅营销（线上社交媒体了解相关信息）
119客户期待的是，无缝持续的用户体验，营销人员需要保持随时随地“在线”
多渠道营销概念：
整合多种渠道，创造无缝持续的客户体验，这就要求打破分割的渠道，统一目标和战略。
120
趋势一 即时经济下聚焦移动电商
客户体验的主战场：手机、可穿戴设备——①用户界面②有效的数据收集工具
趋势二 将反展厅效应带入线下渠道
机对机的交互连通性（互联网）让反展厅购物的简洁性和及时性可以改善线下的购物体验，让线下渠道用数字内容与客户形成互动，促成购买。
趋势三 将展厅效应带入线上渠道P122
但是线上渠道似乎永远也不能永远取代线下渠道，线下购物讲求的是运用五感亲身体验产品的优劣...与他人交流
124多渠道营销步骤
1、描绘客户路径所有可能的触点和渠道 P125+P127图
触点：每一种线上线下、直接与非直接、客户与品牌和其他客户交流品牌相关内容时的交流活动。
渠道：分为交流渠道和销售渠道P126
2、找出关键的触点和渠道
客户路径场景：每个客户选择的触点和渠道组合顺序
第十一章 互动营销，赢得品牌的亲和力
128
行动➡️用户，是数字营销区别于传统营销的地方
数字经济中，移动互联和社交媒体社区的迅速扩张极大地扩大了品牌拥护者的影响力。
三种行之有效的增进互动的方式：
一、改善移动应用APP用户体验P130
第1步：确认使用用途
挖掘客户痛点，尤其是产品服务体验上的遗憾，为客户带来便利性
第2步：设计关键功能和用户界面
手机应用的发展大方向SoLoMo（社交化、定位化、移动化）
第3步：整合后台操作
二、提供社会化客户管理sccial CRM方案，为客户带来发言权和解决方案P133
社会化客户管理（social CRM）：使用社交媒体管理与客户的品牌互动，建立长期关系——就成为客户参与的重要工具。
134社会化CRM是传统客户关系管理的重大变革，传统CRM往往是企业主导的，而社会化CRM是客户主导的。
社会化CRM有三种用途：
1、听取客户的心声，获得大量的有关品牌的对话，并从中提炼有用的观点
2、让品牌参与到大众对话中，评论和影响对话，使其朝着有利于自己的方向发展
3、应对品牌危机的风评，防患于未然，尽早给出解决方案
社交媒体营销VS社会化CRM：
社交媒体营销：使用社交媒体传达品牌信息和内容；更加动态
社会化CRM：用社交媒体解决客户的问题；更加稳定持续
三个步骤：P135
第1步：提高感知与反馈能力
第2步：培养与授权社会化客户关系管理代理：本质是人与人交互的平台
第3步：利用社区参与
社会化CRM的终极形态应该是连接客户与社区的自助平台
三、用游戏化实现目标，引导客户行为，从而增强互动P137
游戏化，就是将游戏机制应用于非游戏环境中的行为，是一种增强客户互动的有效手段。
通常用于增强两种环境的互动：客户忠诚度和社区。
游戏化能促进互动的几个原因：P138
1、利用了人们想要取得更高的成就，渴望被认可的心理
2、游戏实现更高等级的过程容易让人上瘾
3、游戏还有很强的可信度，客户只有完成了特定的任务，才会收到奖励，特权和等级相挂钩
4、游戏还与技术融合，是收集数据的有效方法，有利于实现定制化和个性化。而客户分级也能让企业关注到它们最重要的一部分客户。
步骤：P139
第1步：确认想要触发的行为
第2步：制定客户登记标准和分级标准
第3步：设定认证和奖励
结语 P144
WOW因素：
1、要让人惊讶，当某人有一定的期望值，而结果超出这个值时，他就会发出惊叹
2、是个人化的，只有通过个人体验才能出发。比如提出了奇怪的需求，个人深藏的需求一旦得到满足就会引发WOW时刻，但往往不是消费者都能清楚的说明自己想要什么
3、有传播性的，经历了WOW时刻的人会自主向他人传播这一信息
WOW因素不会每天出现，一旦出现要抓住，因为会让客户成为忠实的拥护者。
146 客户眼中的产品层次有三个：享受、体验、参与
《营销革命 4.0》读后感(四)：打造无缝衔接的线上和线下体验：3.5星|科特勒《营销革命4.0》
第一作者科特勒是知名营销学大师。三位作者在书中推出了营销革命4.0的概念，强调无缝衔接的线上和线下体验。
作者们认为：
客户路径应该从4A改为5A：了解、吸引、问询、行动和拥护；
购买行动率（PAR）和品牌推荐率（BAR）是5A模型中的两个非常重要的指标；
5A模型中完美的品牌应该是领结式的，购买行动率=100%，品牌推荐率=100%。
作者对营销现象的分析和提出的模型，展示出比较强的洞察力。不过模型的思想不算大的创新。
一大缺陷：仅仅是用自己的看法分析了现有的品牌与营销方法，没提到自己的模型的实际应用案例，哪怕是指出市面上的产品营销方案的不足也没有。
一处小错误：#1316，多渠道买家实现的人生价值比单渠道的要多30%。这里的“人生价值”应该是“人均价值”之误。
总体评价3.5星，还可以。
以下是书中一些内容的摘抄，#号后面是kindle电子版中的页码，【】中是我根据上下文补充的信息：
1：营销4.0以大数据、社群、价值观营销为基础，企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。#152
2：正如科特勒对我说的那句话——“市场变得比市场营销更快”（Market changes faster than Marketing）。数字化的时代，是一个洗牌、颠覆，也是一个“弯道超车”的时代，新的营销方式对原有的营销模式进行了升级，甚至是彻底重构。#158
3：许多人会在推特上了解重大新闻，但也会打开电视调到CNN频道，听听更真实深入的报道。另一方面，看电视往往引发人们拿起手机上网：比如说人们往往是在电视上看了一部电影，才会在网上搜索资源再看一遍，同样电视广告也能促使人们在网上购物#374
4：新用户的角色使我们意识到，未来的营销关键是在用户间打造无缝衔接的线上和线下体验。#376
5：事实上，当今世界的客户十分依赖他人的意见，许多时候，他人的意见往往远比个人喜好和市场营销重要得多，其原因正是连通性的存在。#386
6：未来客户的特征就是如此，相互联系却难以集中注意力。美国国家生物技术信息中心的研究表明，人类的平均注意力时间从2000年的12秒降至2013年的8秒，这很大程度上是由于不断通过移动互联设备推送的海量信息分散了我们的即时注意力。#391
7：企业想要获得更多的支持，就应该把赌注压在YWN（年轻人、女性和网民）群体上。而有关这三个群体各自的许多问题都一直是研究和探索的热点。就规模而言，这三种群体都是有巨大盈利潜力的。#429
8：最早的试用者、弄潮儿和变革者，这三重身份都证明年轻人就是占领思想份额的“钥匙”。品牌想要影响主流用户的想法，就要先征服年轻人。#476
9：女性不仅更频繁地搜索信息，也更多地讨论品牌。她们从亲友处寻求意见，并愿意接受他人的帮助。而男人只是想尽早结束，女性却想找到最佳的产品、服务、方案。#489
10：此外，女性还是有大局观的客户。她们通过螺旋式的购物方式经历了更多的环节，也就考虑了更多的内容。她们更容易考虑包括功能性、情感收益、价格和喜好在内的各种因素，然后再评定产品和服务的价值。对于一些家居用品，女性考虑更多的是其对整个家庭的价值。#492
11：营销4.0是一种结合企业与用户线上和线下交互的营销方式。在数字经济中，仅仅依靠数字交互是不够的，事实上，随着世界的网络化，线下交互代表着截然不同的特性。#566
12：“爱达”公式（AIDA）——引起注意、诱发兴趣、刺激欲望、促成购买，是最早被广泛使用的描述客户营销模式的一种手段。#656
13：来自凯洛格商学院的德里克·罗克尔（Derek Rucker）对AIDA模型进行了修改，称新的模型为4A：了解、态度、行为、再购买。#660
14：基于这些需求，客户路径应该被改作5A：了解、吸引、问询、行动和拥护（见图5-1）。#678
15：2015年尼尔森的研究表明，来自60个国家的受访者中83%将家人和朋友视为最可靠的“广告”，有66%的人会在意他人在网上的评价。#738
16：想要解决目前营销衡量指标难以应对的问题，我们要引入一系列新的指标。根据5A模型，有两个指标值得测量，分别是购买行动率（PAR）和品牌推荐率（BAR）。#772
17：想要利用客户的好奇心，好的营销人员往往能随时准备好客户所需的内容，让这些内容“可搜索”“易分享”。#884
18：几年前，梅西百货发现了线上和零售业务之间的关系。在搜索引擎优化上每投资1美元，店内购物就会增加6美元。#902
19：让客户参与到营销活动中的另一种方法就是游戏化，即品牌交互应用游戏机制。由于游戏具有趣味性、沉迷性和说服性，它们能让客户下意识地产生购买行为。#926
20：通过直观地比对5A过程中的四大转化率——吸引、好奇、承诺与亲和，我们可以更好地研究不同产业的关键特征。我们发现了四种主要的产业模式——“门把手式”“金鱼式”“喇叭式”和“漏斗式”，每一种模式都代表着一种独特的产业原型，并对应一种特殊的客户行为模式和一系列的挑战（见图7-1）。#950
21：最主要也最常见的一种模式是门把手式，它最鲜明的特征是高度的购买承诺和低水平的好奇心。门把手式客户路径的经典案例就是消费性包装品（CPG）。#953
22：领结式反映了完美品牌应该有的关键要素。在面对领结式品牌时，了解品牌的人基于其久远的声誉愿意推荐和拥护品牌。这意味着品牌的推荐率数值为1（了解=拥护）。此外，品牌的影响力很大，慕名而来的人最终都愿意购买（了解=行动）。#1004
23：在推荐率中值较低的行业，客户通常不愿意推荐品牌，在这种产业中，口碑营销和社交媒体营销都行不通。而当推荐率中值较高时，客户就更可能愿意推荐一种或者多种产品，在这种情况下，口碑营销和社交媒体营销就十分有效。#1018
24：BAR范围，即BAR最高值和最低值之差，是衡量产业的一个有趣的指标。BAR范围越宽，口碑优势就越大。BAR值高的品牌领先于BAR值低的弱势品牌。#1020
25：数字人类学关注的是人性和数字技术之间的联系，探索的是人与数字界面的交互、在技术环境中的行为、技术在人与人交互中的应用。它也可用于理解人类在数字时代理解品牌的方式和品牌吸引人的要素。这一分支在人类学中历史还比较短，但最近它在发掘市场方面的应用使其迅速被营销人员所熟知。#1064
26：斯蒂芬·桑普森（Stephen Sampson）在《无冕之领袖》（Leaders without Titles）一书中，将那些尽管地位不优于他人，但却拥有吸引他人的六种特质的人称为有远见的领袖。这六种特质包括体力、智力、社交能力、热情、个性和道德。这六种品质塑造完整的人格，使人们成为道德模范。品牌想要不逾矩地做客户的朋友，就必须也具备这六种属性。#1102
27：内容营销目标应该分为两大类：第一类是销售目标，包括销路拓展、交易达成、交叉销售、追加销售和销售咨询；第二类是品牌目标，包括品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度。#1202
28：《纽约时报》曾经指出一个令人惊讶的事实：读者花费在赞助广告和新闻上的时间其实是差不多的。#1248
29：多渠道营销的作用已经被证实，由国际数据公司所做的一项调查显示，多渠道买家实现的人生价值【应该是“人均价值”之误】比单渠道的要多30%。梅西百货还发现多渠道买家的购买力是单渠道买家的8倍。一旦有了选择，决定购买时，又恰好能买到，客户的承诺就很容易兑现。#1316
30：场景的多样化最终会为多渠道营销决策带来更多的变数。因此我们要关注的是最有代表性且重要的内容。帕累托法则认为，80%的客户都在效仿其他20%的客户的购买场景。企业应该把资源集中在最重要的触点和渠道上，才能创造无缝的客户体验（见图10-2）。#1387
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《营销革命 4.0》读后感(五)：营销4.0：数字时代，人本品牌的六大特征
现代营销大师菲利浦 科特勒（Philip Kotler）在2016年出版了一本书Marketing 4.0，2018年1月份有天下杂志出版社的《行销革命4.0》和机械出版社出版的中文版本《营销革命4.0》。
营销4.0主要有三部分：
1，营销模式的根本变革。
历代营销模式如下：
营销1.0，基于产品特色的营销
营销2.0，基于消费者的营销
营销3.0，基于人本价值，创造消费者认可的愿景和价值观
营销4.0，基于F元素（friends，families，Facebook fans，Twitter followers）
其中，在营销4.0时代，首要抓住最有影响力的三类目标群体：年轻人、女性、网民
年轻人：引领潮流，在音乐、体育、电影、饮食、时尚等方面勇于尝试新体验。
女性：家庭管理、采购、财务角色，比男性跟有耐心，愿意花时间去搜集信息，比较产品，取得最优解。
网民：互联网内创造者与传播者，乐于分享相关文章、评论、图片等，相当于一个网络社会的连接者，类似大众点评上的评论、小红书或绿洲上的网红店探店、护肤品化妆品测评、口红试色等。
值得注意的是，这三类群体没有明确的界限，三者有交叉区域。
2，营销4.0的框架
核心部分是：5A理论和BAR
5A理论，指顾客体验途径：
aware - appeal - ask - act - advocate
认知 - 吸引 - 询问 - 行动 - 倡导
营销过程中，要抓住关键接触点，与消费者建立联系。
而PAR和BAR为5A框架下的量化指标。具体：
AR，purchase action ratio，购买行动比率，衡量品牌知名度转化为购买行动的成效。
AR = （购买人数）/ （知道品牌的人数）
即 = （act人数） / （aware人数）
AR，brand advocate ratio，品牌拥簇比例，衡量品牌知名度咋呼华为品牌拥簇的成效。
AR = （拥簇人数）/ （知道品牌的人数）
即 = （advocate人数） / （aware人数）
完美品牌的5A模型应该是蝴蝶结型顾客体验路径，品牌的拥簇者。在这个模型里，每一个知道名牌的顾客，都会因为品牌良好的声誉向他人推荐该品牌，品牌的拥簇比率为1，达到完美。
注：阴影面积代表人数。
3，数字经济时代的营销战术
第三部分，作者提供了四种战术：
3.1，人本营销，提升品牌吸引力
3.2，内容营销，吸引顾客的好奇心
3.3，线上线下，完成品牌承诺
3.4，浸入营销，增进品牌亲和力
其中，3.1讲到了 human-marketing for brand attraction
人本营销，即 human-centric，品牌要像人一样，既平易近人创造像人一样，有特点的品牌
主要：
1，数字时代的人类学研究。
1.1 社会倾听。social listening。
1.2 浸入研究。netnography，网民种群研究
1.3 同理心研究。emphatic research
2，人本品牌的六大特点
活力（physicality）、知性（intellectuality）、社交（sociality）、情感（emotionality）、个性（personality）、道德（morality）
1，数字时代的人类学研究
在当今移动互联网、物联网、AI 和 VR时代，人类在移动互联网上如何与他人互动，数字社区如何看待品牌，如何被某些品牌吸引。比如消费者如何对YouTube的5秒广告、小红书上的种草笔记做出反应等。具体如下：
1，社会倾听。social listening。
通过大数据，排除掉不相关数据，可以进行行业分析，分析市场现状、了解行业内玩家、了解自身品牌在社交媒体上的反馈（reviews），可以用来进行客户关系维护。比如ins网红AWAY行李箱的危机公关一直做的很好。此前，美国航空禁用带有电池的登机箱，名人在ins上吐槽说自己的箱子不能上飞机，于是在机场很尴尬，所有行李都露了出来。AWAY立马改进产品，并给该用户补寄了行李箱。
2019年12月，网上爆出AWAY行李箱的前员工抱怨AWAY是有毒的工作环境，联合创始人兼CEO Steph Korey禁止员工在公司讨论和公司有关的事情，并且对员工非常严苛，有时候会辱骂员工，（自己却之前访谈中表示，自己在Warby Parker工作的时候经常与同事抱怨工作）。（新闻链接：https://www.theverge.com/2019/12/5/20995453/away-luggage-ceo-steph-korey-toxic-work-environment-travel-inclusion）这条链接现在居然已经404了。
新闻爆出一周后，AWAY官方发布新闻，Steph Korey卸任CEO，继续担任董事会成员；而Lululemon的前高管继任职AWAY的CEO。不得不说，AWAY的危机公关总是那么及时。
英文原文：CEO Steph Korey is stepping down following a report in The Verge documenting a "toxic" working environment at the company. The luggage company announced Korey would be replaced by Lululemon Chief Operating Officer Stuart Haselden.
2，浸入研究。netnography，网民种群研究
浸入研究，比social listening更浸入式体验网络社区。
研究人员找到相关社区，深度参与。
有点类似豆瓣第一大组「八卦来了」「豆瓣鹅组」，很多公关在里面，试水舆论+引导舆论。
不同的是，豆瓣内的公关人员的目的是试水+引导；而浸入式研究则要求研究者有很高的同理心，真真正正作为参与者去体验去反思网络社群发生的一切。这样才能挖掘到用户真正的需求。
3，同理心研究。emphatic research
目的：深入研究网络社群的同理心，挖掘用户的潜在需求和渴望。（latent needs and desire）
研究人员来自各种背景，包括：
心理学家、人类学家、产品设计师、工程师、营销人员等。
如何去做：
-in-person research，个人角度去观察
-dialogue，深入聊天访谈法
-brainstorming，头脑风暴
-collaboration among researchers and the community numbers 研究人员与社群人员的互动
2，人本品牌的六大特点
活力（physicality）、知性（intellectuality）、社交（sociality）、情感（emotionality）、个性（personality）、道德（morality）
1，活力（physicality）
品牌的physical attraction来自：
-设计感的商标，比如Google每年在特定节日的涂鸦logo
-吸引人的口号，比如硅谷的口号：to make the world a better place
-优秀的产品设计，所有的branding，都是基于产品。
-良好的用户体验，比如apple产品的工业设计、UI人机交互页面体验
google doodle 主题：冬至
比如，国内的旅行洗漱包品牌imlu，主打旅游出行，在洗漱包的品类上玩出了花样。
国内旅游生活方式品牌imblu的产品文案：#旅行的意义#
红酒品牌BABE Wine的产品文案：#家庭时光太南了#
2，知性（intellectuality）
对人而言，知性意味着有知识、能独立思考、产出想法
对品牌而言，知性意味着提供有创新性的产品或服务，切实解决用户问题。
比如，Uber和airbnb这种共享经济，连接用户和提供者。
比如，特斯拉，特斯拉的命名是为了纪念物理学家Nikola Tesla参考连接《谜一样的男人，尼古拉·特斯拉（Nikola Tesla）》 特斯拉传递了创新的价值观，在电动车、汽车使用分析、自动驾驶等先驱创新方向创造了品牌吸引力。
3，社交（sociality）
对人而言，社交性格指人们有着良好的语言和非语言交流技能，自信地与其他人互动。
对品牌而言，社交性格指，品牌倾听用户心声，与其交流，包括回复用户抱怨、尤其是多媒体平台与消费者互动。
以淘宝为例，店铺很重视买家的评价；并且现在的新词“私欲”，也意味着从淘宝，到微信的多平台维系客户，其目的都是为了真正了解顾客需求，建立品牌忠诚。
4，情感（emotionality）
情感，意味着品牌通过传递激励性的信息与消费者建立深层联系，也可以适当表现出品牌的幽默性。
比如，女性内衣品牌NEIWAI内外，通过广告片的呈现，为当代独立女性传递积极的生活态度。我们此前的文章链接，《如何打造品牌调性|互联网内衣NEIWAI的品牌形象》
比如，此前朋友圈广告奥迪广告翻车，微博上出现了很多营销，其他车品牌纷纷刷一波热度，风趣幽默的配图和台词，刷了一波微博吃瓜的路人好感+1，+1，+1。
5，个性（personality）
个性，personality，指，有自知之明，self-awareness，自知自己的优点和缺点，不惧怕暴露缺点，并对自己的行为负责。
我的理解，个性（personality）为品牌主张，这一点建立了品牌差异性。
每个品牌都有一个最最最显著的特点，一定把这点提炼出来，highlight宣传。
比如，美国的户外品牌Patagonia，主打“可持续发展”，创造了“footprint chronicles”，生产足迹记录，