沟通从适时而发开始
·赵倡文·
非著名相声演员郭德纲在电影《落叶归根》中有一个非常出彩的镜头——他饰演的小头目带领喽啰在长途汽车上抢劫时，被赵本山饰演的农民工送工友尸体返乡的壮举所感动，他二话不说扭过身去，把衣服撩起，只见背后有两个刺青“仗义”，就在观众莫名其妙认为这个镜头可有可无时，衣服继续向上撩起，一个“假”字出现了，“假仗义”！一下子把观众的心都给揪住了。这时，小头目讲述了自己作为盗，被同伙刺上“假仗义”三个字的由来。
这个“假仗义”在电影中的出现，既充满了一定的幽默成分，博得了观众在沉痛氛围中的轻松一笑，又使抢劫有了转机，故事情节得以向下发展，还突出了农民工是真仗义，真可谓是“一箭三雕”，适时而发，把观众的心与故事情节的发展拴在了一起。
如果说郭德纲这个适时而发有导演参与成分，不足以彰显郭先生适时而发抓住观众心，与观众沟通的功夫的话，下面这个故事则足见郭德纲适时而发与观众沟通功底的深厚。
一次演出就要结束了，演员一批批走上舞台前去谢幕，观众也大多站起身来，准备离席而去，只有少数观众以稀疏的掌声对演员表示感谢。这时，郭德纲见谢幕的热烈氛围还不够，就对着话筒说：“大家请坐！大家请坐！”听着这让坐下的声音，大部分观众只是把目光投向了舞台，心中想着演出不是结束了吗？还有什么事？没有一个人坐下。见此情景，郭德纲加了一句：“大家请坐，啊，坐下来好点菜！”郭德纲的话音刚落，“哄”的一下观众都笑了，纷纷坐了下来。紧接着郭德纲加唱了一段拿手的莲花络。再谢幕时，观众报以长时间热烈的掌声。
简简单单的、在餐馆里大家都经常说的“坐下来好点菜”，为什么在这里能起到吸引人的作用？这就是适时而发，把恰如其分的话用在了恰如其分的环境中，起到了沟通的作用。
郭德纲适时而发的沟通，不仅表现在舞台上，而且还表现在生活中。郭德纲代言的藏秘排油广告被央视曝光后，一时间四面楚歌。面对责难之声，郭德纲并没有立即反驳，而是稍事观察，针对大部分人的心理，适时预以反击。他在博客中写道：
“有人找我代言，产品是藏秘排油，我算谨慎的，要了一些喝着看，挺好……才放下心来。演员代言，我不是第一，但试产品，我得排前几名，未必所有产品代言人都试过。”
“每人体质不同，故不敢保证世上所有人喝藏秘均奏效……如人参，有人吃强身健体，有人吃顷刻毙命，你能说人参是毒药？”
“有人质疑广告上写着迅速抹平大肚子，说不灵。呵，这是矫情。方便面袋上印着大虾肉块，也没见人上方便面厂上吊去。”
“又问道，六块钱成本一份的藏秘排油卖二十多？这事您还不能别扭。大饭店的炒土豆丝就是五十多……”
咱们不说“藏秘”风波中孰是孰非，单单就郭德纲的应对而言，无疑他以自己适时而发的语言沟通艺术，赢得了绝大多数人的理解，这场风波并没有动摇他偶像的地位。
人与人之间最重要的是沟通，人与人之间最难做到的也是沟通，因此人们把沟通作为一种艺术加以研究。郭德纲之所以能成为非著名相声演员，深受人们的喜爱，我想这是他钻研沟通艺术，能很好地与观众进行适时沟通的结果。