电子银行业务宣传应坚持“三化”原则

　　电子银行业务宣传应坚持“三化”原则

　　随着移动互联网时代的到来，电子银行渠道业务迅猛发展，但是由于受到文化层次水平、电信网络基础的制约，农村客户对电子银行产品认知度不高，使用率普遍偏低，导致农信机构电子银行替代率仍然处于低位运行状态。面对困境，农信机构应加大电子银行业务宣传力度，使客户从不了解、不熟悉、不使用到能掌握、会操作、常使用，从而逐步提高电子银行替代率。笔者认为，在电子银行业务宣传推介工作中，应该坚持“三化”原则。

　　差异化原则。在宣传推介前要认真分析受众对象特点，根据文化、职业、地域、需求等要素进行有效细分，制定有针对性的宣传策略。村委会干部、学校教师、医院医护人员、个体工商户文化相对较高，更容易接受电子渠道办理业务。首先向这些重点人群先行推广银行卡、手机银行、网上银行、POS机具，让他们体验到方便、快捷的金融服务。然后再以点带面，通过重点人群体验分享向周围人群做宣传推广。对于知识水平和理解能力相对较弱的中老年客户，应该以其基本需求为导向，围绕银行卡、短信服务、自助取款等基础业务进行普及推广，循序渐进地渗透其他相对复杂的电子渠道产品。(伤感心情随笔 www.wenzhangba.com)

　　简洁化原则。在电子银行宣传品制作时，文字内容应尽量简洁精炼，操作流程清晰明了，以便农民客户一读就懂，一用就会。同时，可以积极尝试利用漫画、图片、动画等素材，生动形象地讲解电银产品功能和演示操作方法。现场宣传过程中，宣传人员尽量把晦涩难懂的专业术语转化为通俗易懂的语言，让电子银行业务更易理解，更接地气。必要的时候，宣传人员可以通过实际操作，手把手传授客户操作方法，让客户直观地感受电子银行带来的方便和快捷。

　　持续化原则。农村电子银行替代率的提高不是一蹴而就的，更不是一朝一夕的，农信机构要人人参与宣传、人人会宣传，坚持不懈地做好宣传推广和普及教育工作。首先要把营业网点作为主要宣传普及阵地，大堂经理、一线柜员要对办理小额存取款、卡对卡转账、交易明细查询等业务的客户引导分流到自助区域，并辅助其操作，提高业务办理效率。同时，进一步延伸宣传触角，打通金融服务最后一公里。外勤营销人员要经常深入集市、村屯，普及使用电子银行的新观念，消除农民客户疑虑；推广电子银行产品功能和使用方法，逐渐形成全方位、持续化宣传机制。