《经营的本质》读后感10篇
《经营的本质》是一本由陈春花著作，机械工业出版社出版的280图书，本书定价：39.00元，页数：2013-1，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《经营的本质》读后感(一)：推荐。但全书概念凌乱，不成体系，远远谈不上标题所说的“经营的本质”
我对陈老师一向是非常尊敬的，之前看她写的《回归基本面》、《管理的常识》，都深有启发。但这次阅读《经营的本质》，颇感失望，这本书没有达到揭示“经营的本质”这一目标。
举例来说吧：
其中，首要的要素“顾客价值”甚至没有定义，称之为一种思维方式（原文为：“我发现，“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这个准则和思维用另外一个方式来表述就是“以顾客为中心”。”） ——问题在于：一种思维或者一种理念（以顾客为中心）能够成为一个理论体系的“要素”吗？
另外，在讨论规模这一要素时。陈老师说“衡量规模的标准并不是多少或者大小，更不是数量上的概念，衡量规模是否有效的指标是人均投入和产出，是效率概念。所以，规模必须是有效的，而不是最大的。”——问题在于：如果衡量标准是效率概念，那为什么把该要素定义为“规模”？
概念上的混乱，表明陈老师对于“经营本质”还没有很清楚、透彻的观点。
- 其次，四要素的关系是什么没有明确的表述。
对这个问题，陈老师没有阐述，而是分别孤立的阐述四要素。不过，从原文“成功的企业非常了解自己的顾客，也非常清晰地理解成本、规模与赢利的结构，它们所采取的行动和选择，人人都可以运用。” 可以基本判断在陈老师心目中，顾客价值是核心，其他三要素（成本、规模以及盈利）围绕核心展开。可惜没有更进一步的论述。
- 最后，经营为什么就是这四要素？
和经营相关的概念非常多，比如战略、营销、运营、人力资源、财务等。在如此众多的概念中选择了上述四个要素，而不是其他要素？唯一合理的解释必然来源于能够证明其他要素均是上述四要素的展开、或进一步延伸。但可惜的是，书中完全没有这方面的论述。
--------------------------------------------------------------------------------
当然，书中也有不少真知灼见。但相较于陈老师的专业水准，以及这本书的主题，这些真知灼见终究只是附属。
4年前出版的书，案例明显已过时。到最后，我也不明白经营的本质是什么。按照陈老师的观点，经营的四元素为：顾客价值、成本、规模和赢利。基于以上元素，有几点思考，总结如下：
1、战略是一种选择，战略决定命运。一个企业最重要的是战略思考（选择），其次是管理思考（解决问题）；
3、社交平台的兴起，让信任从垂直关系转化为水平关系。消费者喜欢聚集在由自己人组成的圈子里，共同创造属于自己的消费体验。典型代表：购物前看评论；
4、文化营销通过群体意识、身份认同、激发共鸣，寻求归属感，改变和塑造消费者行为。比如：奢侈品意味着高贵、身份等；
5、体验经济时代，服务成为关键的增值部分；比如：迪斯尼乐园、海底捞和途牛，就我的体验而言，以上三家均超顾客满意；
6、品牌是顾客体验的总和，客户体验定义了品牌。比如：我们的一言一行也定义了个体的品牌。
某种意义上，社会、企业和个体，适用着同一套游戏规则。企业经营的本质，也是个体生活的本质。
《经营的本质》读后感(三)：除去浮华，看本质
德鲁克阐述了管理的本质“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行”。
“比使命更重要的是行动”——《经营的本质》
第1章 经营的基本元素
经营并没有我们看似那样复杂，普遍的规律可以帮助我们化繁为简，经营的基本元素只有四个：
1） 顾客价值：（以顾客为中心的思维方式）
a) 企业持续成功的主要重心是专注、焦点集中于为顾客创造价值的力量。顾客价值是一种准则和战略思维，用另一种描述就是“以顾客为中心”。一切从顾客开始，为顾客创造价值，由顾客的偏好来决定企业的技术和服务所付出的努力。
) 必须集中公司能量专注于顾客价值，没有什么比顾客更重要。公司的成功来源于顾客的认同，顾客的价值决定经营的价值，这就需要经营者站在顾客的立场，运用顾客的思维方式，集中公司的力量，打破企业与顾客之间的边界，与顾客互动，一起创造价值。
2） 有竞争力的合理成本；（成本是衡量企业管理水平的关键元素，成本的能力也是实现企业经营绩效的基础）
a) 西南航空公司的成本优势在于 员工 ，他们的使命是“我们认识到员工就是公司的竞争优势，我们会提供各种资源和服务，帮助我们的员工成为优胜者，以支持公司的发展和获利能力”。
a) 过度地关注体系建设而不关注解决问题，企业的管理体系应该是扁平化的，这样组织效率更加快捷，也会减少臃肿和不必要的开支。管理就两件事，降低成本和提高效率。
) 把最佳人才摆到最靠近行动的前线，让听到炮火的人作出决策。依赖员工，依赖于优秀的人才，企业才能在根本上解决所面对的所有挑战。让员工的积极性和创造性发挥出来，以获得顾客称赞的服务品质，从而获得与顾客在一起的机会。
3） 有效规模；（没有规模就没有企业生存的位置，规模是企业生存的一个基础）
a) 规模的本质意义是带来成本优势，带来市场影响力，规模必须是有效的，而不是最大的。
) 企业对规模的认识分三层：第一生存模式，在市场中具有自己的生存空间。第二竞争模式，借助竞争模式获取市场的占有率。第三发展模式，借助发展模式获得行业领先地位，整合产业的价值链。
a) 先人告诫我们利要取之有道，就是所有利益的来源应该是人性的回归——具有人性的关怀。例如华为公司的“以科技创新改善生活品质”中国移动的“沟通从心开始”都是深具人性关怀的。
) 一个企业起点要低，立意一定要高。企业要追寻一个问题的答案“生命的意义是什么？”当渴望这个答案的时候，企业和管理者本身都会提升一个全新的高度。企业不再是一个简单的经济体，还必须满足一个共同目标：尊重和满足人的需求，不再被财富所迷惑。
第2章 战略的本质
1） 一个企业可以走多远取决于这个企业是否具有战略的思维和能力，战略从本质上讲就是一种选择，尤其是选择不做什么。
2） 企业为顾客而存在，企业只有一个定义那就是创造顾客，所以背离客户价值的选择都是错误的。
3） 人人参与成为新一代的消费特征。让大家联结在一起，本身就是一件值得学习的事情。
4） 沃尔玛的宗旨是“帮助顾客节省开支，使他们生活的更好。”这不是一个口号，这来在沃尔玛的每一个员工。沃尔玛一直恪守绕开中间商，直接从工厂进货，采取薄利多销的经营战略。
5） 低价和“为顾客省钱”完全是不同的战略。低价企业关注的一定是成本，而“为顾客省钱”企业关注的就是顾客。
第3章 营销的本质
1） 营销的本质就是理解消费者（还是以顾客为中心），因此营销就是研究消费者（史玉柱就是这么做的），关注消费者的思维和生活方式而不是企业的思维，更不是研究同行。
2） 公司提升顾客提供价值的三个方向：
a) 最低总成本
) 最有产品
c) 最优服务
3） 对于营销而言，是在实现顾客价值的哪一点上，企业能够有所作为。马云清楚的定义的阿里巴巴的电子商务“让天下没有难做的生意”。阿里巴巴创造的价值在于提供解决方案，而非技术本身。
4） 无论营销如何创新，本质没有改变，对于顾客而言，最为关心的要素还是价格和产品本身，能够影响顾客的基本要素依然是促销和广告。
6） 营销本身是行动而非概念。营销就是在合适的时间做合适的事情。
a) 经营重点从公司转向价值链。打通线上和线下，技术和品质的标准要成为价值链的标准。
c) 以能力为本。领导者的能力、员工的能力、
e) 技术。没有技术作为基础，就会被淘汰出局。
f) 吸引、留住和衡量有能力的人才。
7） 用品牌文化衔接企业和社会。通过更深入地理解消费者，以消费者认同的价值诉求激发其共鸣，对顾客情感需求的满足，引发顾客更为强烈、更细微、更复杂的原动力。以文化来侵袭，激发积极地情感。故事的主人公是顾客而非企业本身。
第4章 产品的本质
1） 产品是企业和顾客的交流平台，是企业进入市场的先决条件，也是企业存活市场的根本原因。是企业的生命和品牌的承载体。
2） 要专注于产品、以质量和品质取胜。要以顾客为本的设计原则。
3） 产品是企业理念的诠释。要持续关注和付出行动。产品可以和顾客交心，企业才可以保持领先地位。
4） 要透过产品传递公司价值，如果仅仅从产品价格去理解市场，只能够导致企业在市场上陷入竞争困境，只有从公司的价值追求出发，通过产品传递公司的价值，才可以让顾客和企业之间建立一种价格选择关系，也就可以为顾客的价值做出贡献。
5） 员工与产品连接激发真正活力。
6） 现在消费不是纯物质消费，人们所需要的是通过消费来满足精神的追求。
第5章 服务的本质
1） 服务是行动而非形象，服务是承诺而非态度。服务不是和产品互补，而是要为企业增值。
2） 服务将会步入产业前沿，服务会带来利润。
3） 服务的真谛是：”为顾客创造意外惊喜”，到了体验经济时代，服务本身成为关键性的增值部分,用心，一切创意皆有可能；”服务是由员工所呈现的”,心态决定态度，态度决定行动，员工是否具有服务心态是有效服务的关键。
4） 对内要关注优秀员工的能力提升，对外要选择优秀用户群体与公司共同发展，公司要有以下几项特征1.掌握市场信息；2.完善数据库管理；3.动态选择价值用户；4.分析价值用户的关键问题；5.针对关键问题提出解决方案；6.持续跟踪与反馈。
5） 如果不喜欢自己的工作，又如何用快乐的心态来服务别人呢？员工管理是企业的重中之重。
6） 关注一线队伍的建设，1.让一线员工能够调到资源；2.将组织能力嫁接到一线员工；3.管理人员要更加贴近市场。
第6章 共享价值链
1） 今天已经不是产品与产品的竞争，也不是企业与企业的竞争，而是价值链与价值链的竞争。
2） 价值链分为两部分：基本活动包括：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售。而辅助活动包括：采购、技术研发、人力资源和企业基础设施。上下游企业存在着价值链，企业内部也存在价值链。
3） 建立伙伴关系的渠道发展观。例如某企业整合产品、资源、管理，以及各地区的渠道、信息、人才优势，以最快的速度优化现有上下游资源，为渠道供应商提供垂直投放，和一站式服务，从而增强为消费者提供快速便捷和更多增值服务。
4） 协同合作优势互补，宜家和戴尔合作，为宜家打造业界领先的“仓库管理技术系统”；和知名物流公司合作，配送全球的物流任务。
第7章 品牌的本质
1) 品牌是能力而非梦想，品牌是结果而非资源。品牌之所以具有巨 大的魅力，是源于品牌就是顾客体验的总和，是顾客内心所引发 的共鸣。
2） 企业就是创造顾客，顾客就是品牌内核的来源。
3） 品牌的发展之路：
a) 识别力量。第一步能够让顾客识别，这种识别来自于产品、来自于服务、来自于标示。
) 价值链管理。第二步是对价值链的管理，以及价值链成员之间的权力分配，这种权力分配体现在供应商、制造商、销售商、顾客多方面的权力共享。
c) 始终如一交付价值的经理人。必须确保产品、销售方法以及所确立的价值定位之间协调一致。因此经理必须能够对从产品设计、生产到销售、分销和定价这一完整业务流程进行管理。
d) 清晰沟通价值的员工。企业真正的代言人是企业的一线员工。只有企业的一线员工清晰表达企业的价值追求和主张，这样的产品和企业才回深入人心，才回得到顾客的认可。
e) 可细分的忠诚的顾客。培养忠诚顾客，解决在经营过程中不断诊断出来的一些问题。还要对产品进行定位来满足这个细分的客群。
f) 能够承受增长速度。过度增长和扩张而导致的质量等问题，一定是影响品牌忠诚度的关键因素之一。
g) 真正的利润增长。构建品牌需要大量投入，如构建价值链、营销团队等，没有真正的利润增长，就无法构建真正的品牌。
《经营的本质》读后感(四)：陈春花的经营哲学
在管理学没有成为一门学科之前，社会上确实存在着经营学。经营学大多数是从经营实践中总结出来的，没有明确的规律可循，全凭实业家的言传身教，因此，经营学有说教的成分，有非常独特的感性色彩。经营哲学看似把经营学上升到理论层次，但是难以脱离形而上学的窠臼。
经营哲学在中国很大的市场，一部分是深受日本经营哲学的思想，如松下幸之助、盛田昭夫、稻盛和夫等人，另一部分深受儒家思想的感染，如曾仕强、成中英等人。笔者并不质疑他们的可取之处，但是所谓的日本经营哲学思想其实是很混乱的，所谓的中国式管理也深受儒家思想的侵蚀，因此在管理理论上都难以有所建树。
现行市场上有关经营哲学的著作很多，最常见的是所谓的犹太人经营哲学，我个人并不反对犹太人具有精明的商业思维，但是，通常我会条件反射地把这类书扔进伪书的黑名单。所谓的日本经营哲学和中国式管理也并不符合笔者的要求。笔者认为，真正的经营哲学应该有系统性的规律可循，能够帮助企业家正确认识赢利增长的同时不违背人性上的道义。陈春花教授最近出版的《经营的本质》一书符合本人的要求。
阅读陈春花的《经营的本质》使我想起了拉姆.查兰的《CEO说：像企业家一样思考》一书。该书中，拉姆.查兰总结商业领袖和街头小贩的商业智慧，提炼出企业经营6+2法则，即企业经营的六大关键要素和两大基础，六大关键要素是现金净流入、利润、周转率、资产收益率、业务增长、顾客，两大基础是知人善任、良好的沟通机制。
现在回头看一下《经营的本质》，作者也认为，“经营并没有我们感受到的那么难，企业活动中的一些普遍的规律可以帮助我们化繁为简，透过复杂的商业现象找到企业经营中的基本因素，并让公司里的每一个人都能理解这些最基本的要素，从而使得每个员工的行为与这些最基本的要素相关。”与拉姆.查兰不同的是，作者提出企业经营的基本元素只有四个，即顾客价值、有限规模、合理成本和具有人性关怀的赢利，所有经营学的分支都是基于对这四种因素的理解，本书以战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质为例。
本书不仅在写作思路上很明确，同时在文笔上也比较流畅，这可以完全避免阅读日本著作带来的困惑。除此之外，书中的案例在选取上也比较具有代表性、实用性、实时性。笔者在这里以战略的本质为例。
关于战略的定义实在太多，或决策、或定位、或商业模式之类。本书作者没有明确给战略一个定义，但她确定的是，持续的增长是战略胜利者的表现，她强调“真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标，不是技术，不是资金，也不是发展策略的流程，而是专业、集中焦点于为顾客创造价值的力量”。谈及商业模式的选择，她也认为“商业模式的确定既是企业战略具象化的一个表现，也是顾客和市场认知企业的载体”，因此她提出“商业模式是一个组织建立客户价值的核心逻辑”。实际上无论从亚历山大•奥斯特瓦德，抑或是克里斯滕森、埃森哲咨询的观点，都是围绕着客户的价值主张展开。书中，作者也提及到商业模式的六个要素：价值主张、市场细分、价值链、成本、收入模式、最终赢利潜力。
书中还谈及了中国企业缺少了什么？中国企业在过去30多年里，看似取得了显著的成长，但都是依赖资源和市场环境本身的动力成长，一旦资源短缺或者经济形势不好，企业将可能陷入困境，企业能否活下来也是未知数。一些企业家经常美谈自己的企业年度收入比上年同期增长15%，可是他却不知道同行业的增长速度是20%，你能说他所在的企业优秀吗？作者认为，中国企业存在三个因素的迷失：战略、与环境互动、领导者的远见。战略的迷失在于只关注于竞争对手的博弈，却忘记了基于顾客价值的创造；与环境的互动迷失在于不会识别市场上的变化；领导者的远见迷失则在于没有预见能力。
赫伯特.西蒙说“管理就是决策”，战略何尝不是。在不确定性时代，战略的选择所要面临的问题很多，因此必须有所取舍。战略思维就是选择做什么，不做什么。中国企业最擅长于模仿，任何有价值利益的创意都可以在短时间内为我所有，但是只学到表现现象而已，任何基于核心能力的竞争力都是深度文化底蕴上的积累，这点是大多数中国企业学不会的。企业只有基于顾客价值的考虑、基于合理成本的控制、基于价值链的贯穿、基于战略的取舍，方能铸就持续成功的企业。
除了战略的本质以外，我建议读者也阅读一下营销的本质、价值链的本质、品牌的本质等内容，这些看似很复杂的问题，实际上有章可循。同时也建议读商科的同学，不要过于相信教科书，平时也应该多阅读一些专业著作，才可以培养你的商业思维。
2013年1月20日 《北京晨报》节选
2013年《销售与市场》杂志
提示：未经允许，任何媒体或个人不得非法转载！
《经营的本质》读后感(五)：培养经营思维，提升商业敏感度，此书值得一看！
经营的本质就是一切源于客户的价值创造，这也是本书最为强调的一个观点。陈春花老师是一位集教授、总裁、作家于一身的魅力女性。三年多前邀请她给全省移动老总讲课，当时第一次当面交流，感受到她外有亲和力内有精气神。言谈举止中表现出一种女性特有的自信气质，让人由衷敬佩！她的管理著作即有国际视野又能联系国内企业实际，这本《经营的本质》一如既往的实用落地。
——April.29.2013
新闻陈春花老师接任新希望集团联席董事长兼CEO，真替陈老师高兴。从最近的新书来看，引用理论稍显偏多，如果能够充实最佳实践案例就更好了。毕竟管理的本质不在于知而在于行，实践最有价值。
——May.22.2013
Michael Xu