窗户

　　在影响沟通效果的因素中，身体语言占55%。身体语言是非词语性的身体符号，包括目光与面部表情，身体运动与触摸，姿势与装饰，人际距离等。眼睛是心灵的窗户。眼睛是非常有效的显露个体内心世界的途径，人对目光很难做到随意控制，人的态度、情绪和情感的变化，都可以从眼睛中反映出来。个体的情绪变化，会反应在瞳孔的变化上。人们看到喜欢的刺激物，瞳孔会不自觉的变大；看到让人厌恶的刺激物，瞳孔会明显的缩小。人的情绪状态发生“晴”“阴”转变时，也会有同样的反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器。比如，当我们看到喜欢的人时，会两眼放光、笑逐颜开，谈恋爱的两个人含情脉脉的看着对方，这是用眼睛在表达自己的情绪。我们经常被别人的眼神所伤，因为他的眼神中可能含有蔑视、怀疑、厌恶等情绪。人眼球的转动有6个位置：右上、左上、右中、左中、右下和左下，每个位置都有不同的意义。通过观察一个人的眼球转动模式，就会知道他惯用的内感官，以及是在想象还是在回忆。比如一个惯用右手的人，当他说话时眼睛往左上方看，是在回忆过去的景象经验，也就是在脑子里找过去的图像；如果往右上方看，这是创作新的景象经验。如果眼珠往左中方向看，是在回忆过去的声音和话语，比如昨天听到的一首歌或者某人说的话；如果眼珠往右中方向看，是在创造新的声音。比如，想象用他人的声音读出一句话。如果眼睛往左下看，是自言自语，很多人在独自思考时，自言自语的说话，眼睛一般往左下看；每当搜索心里的味嗅触觉经验、本体感觉和情绪感觉时，眼睛会望右下看，这个内感官称为内感。通过观察一个人在说话眼睛转动的方向，就知道他善用的那个内感官。说话时眼睛经常往上看的人，是视觉性的；经常在中间左右晃动的，是听觉型的；经常往下看的，是感觉型的。通过他的眼睛往左看还是往右看，就知道他是在回忆还是在想象？比如警察询问犯罪嫌疑人时，通过他眼球的转动，就可以判定他是否在说谎。目光接触是最重要的身体语言沟通方式，其他的身体语言沟通也与目光接触有关。人际沟通如果缺乏目光接触，就会成为一种令人不悦的困难过程。当然，持续的“盯人”和长时间的凝视，也会让对方感到压力，甚至不快。我们和孩子沟通时，一定要看着孩子的眼睛和他说话，这时才能发生心灵的沟通，孩子才有可能接收到你的信息。有的家长和孩子沟通时，一边做着手中的活一边和孩子说话，这让孩子感受不到父母对他的关注。如果孩子正在忙着看电视、玩游戏或者做其它事情，家长要吩咐孩子做什么事情时，就要看着孩子的眼睛对他说话，才能让孩子收到你的信息；如果只是远远的在一边喊，比如让孩子赶紧去做作业，不看孩子的眼睛，那么这一刻，孩子相对于家长来说心是死的，他的心在别的事情上，听不到家长说的什么，家长的话对孩子就不起作用。因此，眼睛是心灵的窗户，眼睛可以用来表达情绪，反应惯用的内感官，看着眼睛说话有利于提高沟通效果。