用户的本质读后感100字
《用户的本质》是一本由[比]史蒂文·范·贝莱格姆著作，中信出版社出版的精装图书，本书定价：49.00元，页数：264，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《用户的本质》读后感(一)：当下用户数字化趋势的汇总
看到书名及目录还是觉得挺吻合现在运营人的口味的，都是我们关系的课题。但整本书看完，有点失望。观念没有太新颖，有些案例也是常见的及常见的解读，比如大数据驱动的纸牌屋、超市精准匹配16岁女孩的商品推荐等。另外，实操也不是特别具体。
对精准营运、大数据分析小白职业人可以看看，对有一些相关工作经验的人来说，没有太多意义。
《用户的本质》读后感(二)：不容错的好书
人会将新型商业模式归功于新技术的出现，但事实上它们更多的是基于一种与用户之间的新型关系。
新型用户关系都有一个共同点：用户从始至终主导整个过程。
他们一次一次地享受着简单快捷的操作。维系这种关系的是服务的优化。
技术的作用主要是将用户的体验提升到了一个新的高度。简而言之，技术推动了新的用户关系。
《用户的本质》读后感(三)：不容错过的好书
人会将新型商业模式归功于新技术的出现，但事实上它们更多的是基于一种与用户之间的新型关系。
新型用户关系都有一个共同点：用户从始至终主导整个过程。
他们一次一次地享受着简单快捷的操作。维系这种关系的是服务的优化。
技术的作用主要是将用户的体验提升到了一个新的高度。简而言之，技术推动了新的用户关系。
《用户的本质》读后感(四)：用户的本质——怎么推
在运营推广过程前，用户属性构成的用户画像尤为重要，只有清楚目标用户需要什么，才能更好的戳中用户痛点，提高付费转化率。举个股票产品的用户属性搭建。
1、用户静态属性：主要是指如性别、年龄、学历、居住地址、收入、工作性质等消息。
2、用户动态属性：是指用户的行为偏好，如常用APP，使用APP的场景，使用的手机品牌等。
3、用户心理属性：是指用户的情绪变化，如炒股的心态是多数是稳健型积极进取型，炒股的目的是体验、投机、保值等。
4、用户消费（投资）属性：是指用户的投资意识、方向等，使用股票类的用户有投资理财的意识吗？是否强烈？关注股票还是基金？
————转自推广人交流网站“怎么推”
《用户的本质》读后感(五)：数字化与人性化
这本书讲的是面向未来，面向数字化变革的新时代，一家公司如何构建新型用户关系。一方面，充分利用自动化的工具、自助服务、机器人等，另一方面要带给用户更精准、更具个性、更人性化、对用户更有帮助的服务，建立与用户的情感联结。“要打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包。
1.用户至上，超越用户的期待。也许只是一个细节，但是用心多做一件事情，就能带给客户更好的细节体验，让他记住你的品牌。比如某酒店的每晚雷打不动的晚安牛奶，过生日的时候不是常规的发短信，而是一个由员工真人打过来的电话，只是说声生日快乐。用户至上，需要与前台思维模式一样的台部门；需要拥有一定自主权的前台部门；需要所有渠道以用户为中心形成生态，而不是让用户去面对一家公司的多种渠道，作为一名用户，要的是优质的服务，而不是公司错综复杂的内部结构。因此公司要做的是把渠道整合起来，形成单一的数字化生态系统。比如游客使用迪士尼的magic+，可以打开客房、进游乐园、支付各种费用、预定等，形成线上线下的完美整合。
2.让用户和产品“在一起”，有更多机会自愿参与到产品的改进和创造，甚至是营销中。在现在的自媒体时代，每个用户都有权利在社交媒体上发表自己的看法，好的看法就成了口碑，不好的体验传播出去就可能发酵成灾难。如何引导用户舆论，让用户更理性，让用户嘴下留情？
3.发挥人的特质。本书提到人特有的三个三种品质：创造力、同理心、激情。如何激发员工的这些特质，赋权让员工更有空间，给用户带来更积极主动、及时及人性化的反馈，形成员工与用户良好的互动生态。不仅是用户与员工的关系，用户与合作伙伴、客户的关系也应梳理清楚，建立好良性的新型关系。
未来随着数据化占据主导，人性化将成为稀缺元素，在计算机鞭长莫及的领域大放异彩。
《用户的本质》读后感(六)：未来的商品更讲究人性
一个公司里最重要的是什么？特别是对于教育公司来说，是师资，是市场还是管理团队？我想每个人都会说都重要，但是往往现实面前我们总是很难免顾此失彼，在广州实习的时候有一家公司，非常得注重师资，每一个老师老板都会严格挑选，这使得这家公司即使在员工变动很大的情况下，也依然获得了家长的很多认可，后来辞职去到另一家公司，虽然老板给予老师的待遇不错，但是难免会给人以次充好的感觉，他们会投入很多的钱在市场上，这就不得不在除老师以外的员工上进行财务上的缩减，所以这间公司，我估计长久不了，最起码据我的观察客户的口碑很差，内部员工的变动也很大。
这本由史蒂文·范·贝莱格姆所著的《用户的本质——数字化时代的精准运营法则》，这本书主要是告诉我们一个公司的未来既是数字化的，也是人性化的，用户关系将变成一种商品。未来品牌的产生，一开始就会在网络交汇。不管是依赖深度体验的品牌还是完全虚拟的品牌，都需要通过线上与线下的交汇，来深化影响力和黏着力。几乎任何线下的品牌，在如今这个时代都无一不依赖于网络，以前我们做品牌宣传可能只通过各种活动，公交站牌等方式来扩大影响力，可是如今，人们会更加注重线上的宣传渠道，未来人性将成为品牌关键，品牌朝着社群细分、品牌人格化转变。物性与人性的关系是产品与用户的平衡，要重视人性大于物性。在这个背景下，未来将产生超级用户，基于用户的产业多维供应能力也将得以提升。
所谓数字化变革就是通过使用更多、更新的 IT 信息技术和手段，为企业提高收入、降低成本、提高获利能力和运营效率。而作者提到的，当数字化成为人性化的时候，数字世界与人在这个世界所发挥的作用之间才会产生张力。哈佛教授丹尼尔·吉尔伯特将他对幸福的研究汇总在一本名为《绊上了幸福》（Stumbling on Happiness）的畅销书中。他的最重要的结论是：长久的幸福与购物无关，也不取决于你设定了一条新的人生道路，而是取决于你与他人的社会性接触。如果公司能做到协调人与人之间的关系，那么会给用户关系注入一种浓烈的新型情感。而在这本书中，作者史蒂文·范·贝莱格姆便是着重在介绍这一观点。
《用户的本质》读后感(七)：数字化与人性化的结合
21世纪以来，人类进入网络时代，信息大爆炸，人们的生活与网络变得密不可分，电脑、手机、平板几乎人手一台，即使偏远山村也基本实现了网络覆盖，网络发展的速度呈几何倍数成长。而数字化时代的到来，并没有降低人的重要性，恰恰相反，人的重要性在不断的提高。如何让企业获得更好的发展？用户才是关键。要想保证企业的可持续性的发展，必须坚持用户至上理念。
《用户的本质—数字化时代的精准运营法则》是由中信出版社在2018年7月份出版的，作者史蒂文·范·贝莱格姆是比利时弗拉瑞克商学院的客座教授，是全球用户关系和精准化运营的先驱。而这本书，集中讨论的“用户关系”，指出了数字化和人性化并非是截然对立的，主张将数字化和人性化结合起来打造服务于品牌。
书中通过对前端市场的分析和案例研究，指出用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。用“量身定做”激发用户和企业的强关联性，通过个性化产品，让企业快速与用户建立强连接，用“情感共鸣”真正打动用户，降低用户决策成本。运用精准运营法则，在同质竞争市场中提高附加价值，加强用户粘性。
这本书提出的理念最有价值的一点就是讲数字化和人性化有效融合起来，这种理念现在并不算是创新性的。在数字化时代，要想领先他人取得商机，不断进取才是最好的手段。就目前来看，阿里巴巴和京东等商家早已经开始将其应用到实践中。大家会发现，在我们上网后，无论是打开应用软件还是浏览器，都会对我们进行推送，推送的消息或产品基本就是我们之前浏览查询过的东西。而上淘宝和京东之类的购物APP，商家推荐给我们的产品基本就是我们之前选择查看的，这就是商家充分利用大数据化，将我们的偏好选择进行分析记忆后，将同类产品推荐给用户，增强与用户的强连接，通过“情感共鸣”来引导我们的选择，既方便了用户，又加强了用户的粘性，是精准化运营的标准范例。
其实不仅仅是京东和淘宝，我们在使用手机下载APP时，基本所有的软件都会要求授权进行用户信息采集，这就是为了方便商家在后台收集信息，针对用户提供个性化产品，提高用户的购买力和忠诚性。但是，这种用户的信息采集极其容易造成用户的信息泄露，这时更需要注意的是信息的保密性，应该也属于人性化的范畴，必须注重用户体验的调查。
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《用户的本质》读后感(八)：一本关于运营的启蒙书，道出了未来发展的真谛
现在越来越多的公司意识到了运营的重要性，就拿微信公众号来说吧，很多企业在招聘微信编辑的时候，都提到了"运营"两个字，微信公众号只是一方面，其实一个企业在内部和外部这两个方面都会涉及到运营。 很多人都希望学会运营，不少人觉得运营是一门高深的学问，当我阅读了《用户的本质》这本书的时候，我才理解了运营的本质。这本书的精髓也在于此，它不是一本指南书，而是一本启蒙书，不管是企业，还是个人都能从这本书中获益。 现在这个时代，每天都在发生着日新月异的变化，10年前的今天，我还不知道智能手机是何物，而现在就连80多岁的老太太都用智能手机，甚至会用支付宝！难以想象这些年来的变化，新的技术让人们的生活更便捷，沟通更高效。 这就是数字化的结果。不管是银行，超市，还是汽车，几乎各行各业都在向数字化发展，每个人都能感受到科技的力量，当然，如果运用不当，也会对个人隐私造成威胁。作者史蒂文·范·贝莱格姆绝对是精准化运营的先驱，他在书中讲了很多事实案例，让人印象深刻。 给我留下深刻印象的一个案例是CVS公司，公司为了用户的健康决定停止销售香烟，要知道，销售香烟为公司创造了20亿美元的销售额！由此可见，这个公司多么为用户着想，这样的以用户为导向的公司实在少见。真正为用户负责的公司，即便短期会有损失，但长远来看一定会被越来越多的用户认可！ 前天我到商场给妈妈买卸妆油，柜台导购告诉我现在有活动，买3瓶赠1瓶，可是我不需要那么多啊，买这么多根本用不完。我发现很多地方都有类似的活动，商家为了多卖自己的产品，绞尽脑汁用各种看似优惠的活动让顾客下单，顾客买了好多东西，结果最后都过期了。还有的理发店，一个劲儿让顾客办储值卡，顾客禁不住推销，办了卡，结果没多久理发店关门了，这样的案例太多太多了。 很显然，不以用户为中心去运营企业，这样的企业往往经营不了太长时间。一个好公司，它不仅让客户开心，也会让它的员工开心。如果员工在公司不开心，他会有足够的激情做好工作吗？答案当然是否定的。《用户的本质》这本书就提到了"人性化"运营对公司的发展有多么重要。 未来属于什么样的公司或者个人呢？这本书提供了答案，在数字化的进程下，为用户提供个性化的服务，运用有情感的服务打动用户，实时对用户的需求作出反馈，这样的公司、个人才能在竞争中脱颖而出。这本书的价值就在于此，挺不错的书，虽然是一本启蒙书，却道出了未来企业发展的秘密。真心希望所有公司高管都认真读读这本书，让员工开心，让客户满意！
《用户的本质》读后感(九)：心在哪里，成功就在哪里！
《用户的本质》是一本集中探讨“用户关系”的书，无论对于传统的制造业，还是对于现代的服务业，以用户为中心的口号，我们提了很多年，但是大家只是将眼光聚集于中心二字，却对真正的关键词——客户没有丝毫的认知。 我们每个人来到世间都是独一无二的，潜台词告诉我们必须与他人发生紧密式或松散性的联系，才能将自己摆在稳健的平台的，面对未来的客户关系，我们缺乏的不是实在的行动，而是深刻的思考，认知到数字化潮流对于我们生活生产方式的改革是一种不可逆转的趋势。正如书中所阐述的那样，双重变革往往寓示着数字化与个性化的统一。 在数字化时代，用户至上只会越来越突出，而不是被取代被边缘，我们往往过于强调自己的重要性，只会站在自己的平台上思考问题，而没有迈出一步，学会换位思考，书中提及的远方的灯塔，固然是一个轻松的玩笑，但是你如果没有发现线上与线下的混合物，恰恰是我们心中念念不忘的用户关系，你就已经成为时代的淘汰物，习惯于原地踏步踏的思维方式。 从自助服务到精准服务，只不过是一枚硬币的两个方向，在实践中很多人要么以为这是两个截然不同的概念，要么就觉得自己没有这方面的意识或能力，白白浪费科技所带给我们的机会，让自己被科技的洪流化作不知东西南北的可悲物！成本与效率、效益的对比，无论是在前科技时代，还是在未来的科技主导社会，都是不可回避的矛盾，谁能掌握二者的关系并顺势利用之，则会成为新一轮竞争的胜利者。 技术，不仅仅是一堆不知所云的参数，而是一套系统化人性化的语句，你觉得科技对人的替代是无可奈何的，却不知道科技无论再发达，都不可能感悟到人之本质，情感的需求，从这一点看，我们不必杞人忧天，惶惶不可终日，反而应该当起为人的责任与担当，以天生我才必有用的魄力去投入到用户本质的研究中去。如果谁能让用户体验到服务提供者的创造性与人性化，则谁就不至于在复杂多变的形势中迷失了方向，正如我们现代的高铁、高速、高厦，虽然都是高科技的产物，但是我们还是愿意与人打交道，对于曾经视为夕阳职业的乘务员、司机有着天然的偏好与喜爱。我们在科技时代学会的不仅仅是科技本身，而应该学会与人如何更好地打交道，减轻人际摩擦的能力，这一点可以让我们感受到积极的社会贡献必不可少，更重要的是你要用心，心在哪里，成功就在哪里！ 《用户的本质》是以群体经济作为收关口，对于这个并不熟悉的名词，作者更多地强调了群体经济这个机遇，让我们用户成为产品的一部分，让我们更加着重于回到起点看问题，找办法，而不仅仅是焕发自己一个人的才能，而应当是发挥团队的创造力、同理心及激情。
《用户的本质》读后感(十)：人，才是企业的发展和生存最重要的因素
当今社会，我们听到越来越多关于大数据的言论，计算机的智能性越来越高，人们开始担心越来越多的工作岗位被机器所代替，最后的结局会不会是计算机取代了人类统治这个蓝色星球？
《用户的本质》是史蒂文.范.贝莱格姆写的第三本关于管理的书，通过对前端市场的分析和大量案例的总结，提出了在越来越依赖数字化的今天，企业和用户之间真正需要的是什么？公司的前景和高层的决策是依靠营业额还是客户好评？
几乎所有的企业都在高喊着“用户至上”这个口号，但真正能让用户感受到“用户至上”的寥寥无几。原因就是公司所提供的服务并没有触及到用户的内心。作者认为，企业与用户的最佳状态应该是，企业能为用户提供高效、便捷并具有情感的人性化服务。“最重要的是，做“正确”的决策最有可能触及市场的内心。世人敬佩那些可以牺牲自身利益，只为给用户、员工和社会带来好处的组织。你可以通过动之以情而不是晓之以理来建立与用户之间的情感纽带。”
最好的商业模式，应该是围绕着用户导向建立的。“每个公司都会说自己是以用户为导向的，但事实上，很少有公司真正去践行它们所宣传的这一理念”。就目前来看，绝大多数公司的高层和管理层，都还是以营业额来评估自己的商业模式。很多时候公司将“能掌控其产品和运营环节”作为主要任务，却往往在与用户的沟通上出现一些细节问题而马失前蹄。而这种公司，追究到底就是因为公司并没有真正做到以用户为导向。这一情况，从公司的售后服务很容易就能看出来。
作者的另一个观点是，经典的8/2法则不再有效，取代而之的是5/5法则。原因有三点：1，用户的期望比服务的质量增长的更快；2，经典的项目不再产生同样的效果，以前的方法只能产生利润率成本，不能创造忠实用户；3，数字化让用户具有很高用户导向的选择。
在过去，品牌是通过打折促销和特别服务来赢得用户对它的忠诚。在未来，组织将通过积极的态度和主动的策略来赢得用户的忠诚。这也引出了一个新的概念，真心营销。真心营销可以直抵用户内心令其动容，其关键在于积极地引导你的用户、员工和整个社会，核心就是态度积极。
很多公司都在以机器人来代替客服人员以降低人工成本，很多机器人都能很好的按照人工编写的台本与客户沟通，这其实是忽略了用户的情感需求。在机器越来越智能的今天，绝大多数的事情都能又机器人代劳，但唯独人的三种独特品质：创造力、同理心和激情是智能机器所不能取代的。当我们来到一家酒店大堂办理入住的时候，是愿意面对热情微笑的接待员还是愿意面对冷冰冰的机器呢？
数字化与人性化相结合，是最终的目标，其能为公司和用户之间的互动加入了温暖、激情和鼓励的元素。就目前来说，人仍然可以是技术的补充，甚至最好的数据分析也需要人的创造才能变得有效。数字化并不可怕，它将很好的辅助人类进行枯燥和无聊的数字统计工作，使得人类能有更多的时间还进行创作和交流。使得企业与用户拉近彼此之间的情感联系，从而提高用户对企业的忠诚度和粘性。科技的发展始终还是以人为本，数字化和人性化相结合，才能让人类社会更加美好与和谐。