松鼠老爹与三只松鼠读后感1000字

　　《松鼠老爹与三只松鼠》是一本由鼠念念著作，电子工业出版社出版的平装图书，本书定价：59，页数：260，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《松鼠老爹与三只松鼠》读后感(一)：机会只留给准备好了的人

　　如果说这是一本故事书，其实它只描述了若干件事情的大致发生过程与梗概，细节相当简化；如果说这是一本总结企业营销或者管理经验的书，这其中更是无现成经验可言，你可能读完毫无收获，也可能能记满一整本的笔记。

　　任何成功都不是偶然发生的。

　　27岁前的章燎原一事无成，但其与生俱来的较真的精神，让他愿意花力气去坚持做对的事情，不怕麻烦。凭借厚厚的核桃市场调研报告，他叩开了詹氏的大门；用“死磕”的态度，扎根一线的销售工作，为成就日后的“三只松鼠”打下了牢固的实战基础；全面接触互联网与电子商务，“壳壳果”的初次试水，章燎原继续死磕自己，不断学习、读书、总结、写作……在这个过程中，他将自己对线上与线下销售的认知，对客户体验的把握，对品牌、营销、客群分析与服务，对电子商务发展的思考，等等等等，全都融会贯通，只需一个合适的时机即可出手。

　　正应了那句老话，机会只留给准备好了的人。

　　《松鼠老爹与三只松鼠》读后感(二)：事业认同感

　　三只松鼠从电商起家，这本书里面也涉及了很多关于天猫、京东的电商运营话题，而我本人对电商运营，却怎么都提不起兴趣。但是关于三只松鼠的品牌和服务，倒是吸引了我不少。

　　其中印象比较深的是，松鼠老爹章燎原是一个非常沉稳和知人善任的人。当初组建团队的时候，找不到行业的比较厉害的人，怎么办？ 那就培养，把那些根子不差的年轻人，当做重要的事业伙伴，给予足够的信任和放权，就这么在摸打滚爬中，一个相对年轻的三只松鼠团队，奇迹般的把三只松鼠做成功了。

　　这其中不乏创始人对品牌认知和服务的重视，我印象比较深的一段是，在一个品牌没有认知时，你能给消费者的第一印象就是你的包装，所以，他们在包装上花费很多精力，改了不知道多少版本。因为，一个陌生的品牌，你如果在包装上，都没有足够的吸引力，让消费者去尝试，进一步的产品好坏也没法去区分。

　　我认为这才是三只松鼠的魅力。

　　《松鼠老爹与三只松鼠》读后感(三)：《松鼠老爹 三只松鼠》2017年首篇阅后感

　　《松鼠老爹与三只松鼠》读后感(四)：老爹 您好

　　天健行，君子自强不息！

　　合上《松鼠老爹与三只松鼠》这本书，封面黑色的简约风格符合我们当下年轻人的审美观念。松鼠老爹和三种松鼠的卡通形象也让我们感受到三种松鼠的“萌”文化，看完这本书后才发现后面松鼠老爹和三只松鼠手拉着手在星空下的背影，望着四个熟悉而陌生的背影，我感受到作为吃货的我们，仿佛也站在他们身后见证了三只松鼠的成长。星空之下的点点晶莹洒在他们身上，承载了千千万万人的期待，千千的松鼠们和万万的主人们。

　　这本书的名字叫《松鼠老爹与三只松鼠》，正是有了松鼠老爹才有了后来的三只松鼠，所以老爹排在前面。“老爹”一词在我们的故乡是爷爷的意思，松鼠老爹让我感到意外的亲切。看到网上老爹的照片，略微消瘦的身躯很难想象怎么迸发出如此大的能量，在下佩服！

　　在开篇我们见识到了坏坏的老爹，俗话说男人不坏女人不爱！不然怎么能得到樊静的芳心。哈哈哈哈！从老爹的身上我看到了梦想这个奢侈的名词，梦想是小时候老师问我们的问题，小朋友们总是说自己长大后要做科学家，作画家，做宇航员...多么美好而纯真的想法。现在的我们走在车水马龙的街头看着花红酒绿的霓虹灯，是否能想起我们小时候的梦想，然而现实却将它缠绕得支离破碎。我很佩服追寻梦想的人们，他们身上你能看到光，而老爹在梦想的道路上从彳亍前行到抬头挺胸带领松鼠们完成他们自己的梦想！不得不承认老爹是伟人！

　　三只松鼠的核心是让天下的主人们爽起来，其实松鼠们也是公司的主人，让松鼠们感到幸福，老爹对员工的福利也乎超乎想象的好，不管是CEO邮箱、还是创造员工的用户体验亦或是“双十一”的活动，真真切切感受到老爹温柔的样子。

　　所有为梦想而追逐的人都是温柔的，不管是在东莞艰难的老爹，詹氏中让人不舍的老爹还是三只松鼠最温柔的老爹，在他身上有我们当代年轻人追逐的东西。作为毕业的我们，即将踏入社会的我们，心中亦或是踌躇满志亦或是满心疑虑，看到老爹的成长历程不仅折服，君子自强不息，永不言败！

　　作为小白的我，真的看不懂这本书的营销手法，我只看懂了一个温柔的老爹怎么对待自己的员工，怎么让主人们爱上三种松鼠。老爹真的很有创造力，从一开始敢于变身电商运营创造出壳壳果coco.nut，“触点营销”创造出三种松鼠的“萌”文化，区别与传统的零食行业做到了别具匠心的松鼠文化。用人不疑，知人善用的方式虏获了多少人的心，洗脑老爹名不虚传！十一条家规，11545手册，三一简工法则真是睿智如老爹！

　　毛茸茸的松鼠，摸起来多舒服啊，三种松鼠的服务也是让人很舒服啊，刚刚在京东买了些零食，和松鼠聊聊天，就和交朋友一样的开心，想继续聊聊天又怕太晚了打扰他们工作。

　　现在是2020年，疫情也牵动了所有人的心，让中国人学会了珍惜！

　　所以余生还很长，请松鼠们多多关照。

　　《松鼠老爹与三只松鼠》读后感(五)：主人，让我帮你算算账

　　在三只松鼠可能要转板的关头读了这本书，一句话来概括就是“教你如何跪着卖坚果”。全书介绍了三只松鼠的发家史，也涵盖了章燎原先生的个人创业历程，从草根到休闲零食上市公司CEO，让我顿时又陷入了“只要敢干我也能升职加薪创业走向人生巅峰”的错觉。

混着混着，也许就找到条路了呢？

　　章燎原不是我们传统定义上的优等生，然而以我有限的见识，往往玩咖最容易搞出新花样，像我们这样辛苦读书的最后的下场就是玩咖的高级打工仔，但是这个“玩”，有玩世不恭的自信，也有游戏人生的洒脱。

　　章燎原没有接受过高等教育，干过国企的电工，然后机缘巧合开始在詹式卖坚果，他身上的江湖气质令到他能够接到地气，知道最底层的营销应该怎么做。玩咖最善于追逐当下潮流，他在2000年出头就知道了电商，如果他能再笃定一些，也许今天他管理的将会是是“松鼠爸爸”。

　　令我惊讶的是他的全局观，他懂得很多大佬的崛起绝不是全靠他们的自身素质，而是时代和制度的红利造就的。反观今日市场，我想说，街上的小咖共享单车请放弃烧钱吧，你们只能吃到红利的零头了。

　　当詹式的业绩做到上亿，章燎原果真辞职了，我好佩服，他是有做大事的魄力的人，换位思考，我应该会安于一隅，享受所谓的小资生活，拒绝了生活更多的可能性。

主人，我就差给你跪下了

　　章燎原这个玩咖想要借互联网的东风卖坚果，但是他不是单纯地跟风，他明白，电商终究只是一个渠道，打造品牌才是关键。有趣的是，卖坚果这种消费品和白酒有异曲同工之妙，你在价格上不能怂，想给消费者点实惠他们会蹬鼻子上脸，反而会认为你的产品是烂产品，所以才想要折价卖给我。所以，人性让我们现在很难买到性价比很高的产品，某种意义上是商家和消费者博弈后的囚徒困境。

　　品牌营销与服务是三只松鼠的制胜关键。当你在淘宝上和它们家的松鼠客服聊天时，一句句主人让人有陷身SM游戏之感，让loser有机会拿起皮鞭去命令虚拟的人格化松鼠们，得到心理上的第一道快感。这真是一种巧妙的引君入瓮，不得不佩服松鼠老爹对人性的把握。

　　其次，在服务过程中，松鼠客服就如同海底捞的服务员一样，对你的关爱无微不至，嘘寒问暖，把你从头顶宠到脚心，这不得不说是用心服务的典范了。给消费者宾至如归的感觉，反正我都要买坚果，谁对我好我就买谁家的，这个浅显的道理，很多互联网企业不懂。售后服务也是同理，这让我想到了今天看的某综艺里某晓明说的饭店三部曲，顾客来之前觉得店里干净整洁，来的时候觉得菜好吃，走的时候发现价格实惠，这就是生产回头客的制胜法宝。

好老板是一个企业的灵魂

　　章燎原是鼠老爹，是三只松鼠的灵魂。创业最初的招兵买马，需要定下企业的00X开头员工，这就是未来企业的核心存在，一步踏空，满盘皆输。然而他的江湖气息帮助了他，聊天识人这招不是人人都会。

　　好吧，凌小姐让我一定要在零点之前交稿。

　　《松鼠老爹与三只松鼠》读后感(六)：松鼠文化

　　一个公司最重要的是什么？文化。更重要的呢？最大决策人对文化的推崇。

　　很多公司都明白文化的重要性，也积极推崇本公司的文化，但为什么最后的结果都慢慢趋近于形式化呢？就是最大决策人缺少对文化的推崇。

　　近日看了《松鼠老爹与三只松鼠》，颇有些感慨。

　　三只松鼠推崇一种松鼠文化，一方面是为了给“主人”带来无与伦比的用户体验，一方面是为了给“小松鼠们”带来家一般的温暖。这种文化增强了用户粘性，促使了众多员工真正可以把公司当家。

　　创始人章燎原在十多年中经历了很多次的创业失败，同时也积攒了很多经验，尤其是在詹氏的经历，可以说是他最宝贵的收获。这些经历陪伴他渡过一次又一次的难关，使三只松鼠得以存活，但他的管理，却是比工作能力还要更胜一筹。他坚持员工的利益，坚持消费者的体验，而这，才应该是一个企业的根本。三只松鼠遇到过所有我们所在公司都存在的问题，但是全都解决了。为什么其他企业不行呢？不是做不到，而是不想做。

　　先不说最大决策人如何考虑，就说公司的众多管理者，他们本质上和基层员工没有差别，与公司都是合作关系，除了个别拥有股份的管理者，其余都是想要做出点成绩给上面看，怎么做呢，让基层做。而基层员工对公司的不满，也往往是来自于直接管理者。由此可以看出，一个公司的反馈机制是非常重要的，若基层员工的“怨言”永远没有渠道反馈，那么员工流动率就会大大增加。

　　下面是大部分公司普遍存在的问题：

　　1.老员工涨薪慢，幅度小，往往数年的老员工薪资却低于刚入职的新员工。

　　2.管理者以权压人，以自身喜恶管理员工。

　　3.团队建设活动形式化，不能真正提升团队凝聚力。

　　4.基层员工没有归属感，工作只为了完成工作。

　　5.管理者认为公司离了自己就是一盘散沙，离了员工却能照样活，毕竟员工遍地是，招聘就是；员工认为公司离了自己要颤几颤，新招来的员工成本高，又哪有自己懂得多，管理者只会瞎指挥，离了自己什么工作都不会做。

　　三只松鼠让我震撼的就是，这些问题全都不是问题。

　　我曾和男票讨论过一个现象，就是我的新领导给我派工作时一副高高在上的样子，平时也几乎不和基层员工说话，还总觉得基层员工工作不饱和，导致我反抗情绪高涨，终于有一天把被安排的职责外的工作直接推掉了，宁可耽误这项工作也不去做，而其实，但凡他多说一句辛苦了之类的话，我也不至于这样。男票说这个人情商低，我却以为不然。他其实和大多数管理者一样，只是不把基层员工放在眼里，仍然固守着80年代的管理方式，维持着自己高高在上的姿态。

　　所以说，我为什么佩服三只松鼠，佩服松鼠老爹，因为他胸怀广、格局大。

　　：一个很有意思的现象——大谈公司管理不当的，往往都是基层员工。

　　《松鼠老爹与三只松鼠》读后感(七)：松鼠老爹与三只松鼠有感

　　版权归作者所有，任何形式转载请联系作者。

　　作者：奋斗的小鸟（来自豆瓣）

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　　读完后想写一些有感，可能因为这本书也是一本真实有触感类的书籍原因吧

　　这本书不像“鸡汤”“励志”“成功学”之类的书，他较客观也较真实的带大家了解三只松鼠的成功和背后的艰难。

　　说起三只松鼠的成功很大的原因在于老爹本人身上的魅力，前半生人生经历坎坷波折，当然也不排除作者有夸赞渲染的成分在里面。但也不难看出，老爹这个人有股子坚韧和不服输，这种气势也带给团队具有这样的意志。亮剑里政委赵刚跟李云龙说过：“一支部队也是有气质和性格的，而这种气质和性格是和首任的军事主管有关，他的性格强悍，这支部队就强悍，就嗷嗷叫，部队就有了灵魂，从此，无论这支部队换了多少茬人，它的灵魂仍在。”

　　老爹身上应该确有些独特的地方，例如他的同事形容他是个喜怒不形于色的人，苏洵在心术里描述的泰山崩于前而色不变。再例如他对于大小事等方方面面都清楚但对于小事自己从不亲自处理，会充分给予中层管理者自由。还有开通CEO邮箱让下面员工如遇不满能尽快解决以及公司内都不叫“总”文化氛围的缔造。

　　其实看完这本书后倒是觉得成功的企业很多时候都能找到数个相同点，松鼠的文化里能找到海底捞自传里的影子，也能看到老东家土巴兔的状态。

　　总结一下看完这本书后印象最深刻的几点，1.接手詹氏山核桃后将原有几百万销售额的企业做到了上亿，9年的工作将老爹从一个小职员变成了总经理，不断尝试新的渠道，不断探索新的模式，这段经验也确实给予三只松鼠的成功埋下伏笔。（丰富的经验和敢于尝试的精神）2.把用户体验为核心作为公司竞争力，这样的做法在当时网购体验感还不是很完善的年代确实是异军突起。（借势并抓住时机）3.双十一和年货节带给三只松鼠销量大增的同时也陷入了发货漩涡里，导致阿里巴巴高管亲自电话给老爹，询问十万包货十一天内是否可以发完，结果全员发货最终提前完成目标。（全员实现共同的价值）4.最后陷入部分媒体恶意围攻后老爹还能坚定自己原有的信念。（坚持原则）5.当遭到对手前所未有的冲击时毅然放弃其他经营多年的品牌，重组三只松鼠重铸品牌在客户心中形象从而起死回生（懂得舍弃）

　　一个企业的成功有多种原因，以上五点也成就了三只松鼠的今天

　　这些方方面面也带给我们一些启示

　　1. 用户为导向是我们不变的初衷，因为公司目前以做美国市场为主，我个人认为不管中国市场还是美国市场用户体验的好坏都是不变的法则，可以适当赠送一些小礼品让用户体验更爽，例如赠送一些价格较低并可以唤起二次消费的冲动的产品（可以是自己平台内销售的产品），或结合客户所购买的产品赠送相关产品增加体验感，例如：客户购买一套茶具，赠送一个杯垫，或者赠送一包或两包茶叶等

　　2. 随着国内山寨货、劣质货越来越不受市场重视，高品质的产品和体验会逐渐取代哪些低端产品，所以价格相对较高但体验好的产品也同样会越来越受中国人和美国人重视。

　　3. 无论大家身在任何岗位，只有自己认为自己平台的产品好，才会让别人相信这个产品真的好，真的物超所值，加强我们自身产品的认可及端正企业价值观也同样重要。

　　4. 利用红利期，选择借势，现在正是网红红利期，而且属于即将饱和状态，借势比造势更重要。

　　5. 都说淘宝和天猫的红利期过了，但也不代表做不了，任何平台都有他们的自身价值，做不好只是因为没用心。

　　《松鼠老爹与三只松鼠》读后感(八)：书里的用户体验设计、客服话术、供应链危机惊艳到了我

　　书写的不错，适合我这种刚入门电商小白看，有很多内容都值得学习，这里我摘录了一些书里有价值的内容，分别是：老板履历、心灵鸡汤、创业金句、营销技巧、管理心得、客服话术、用户体验、供应链危机。

一、老板履历

　　1976年出生

　　1991年-16岁初中毕业，放弃高考

　　1995年-19岁，武汉卖衣服赔钱了

　　1996年-20岁，东莞工厂做电工

　　1997年-21岁，东莞夜总会做服务员

　　1998年-22岁，开vcd店，转让

　　1998年-22岁，开冷饮店，倒闭

　　1999-2001年，安徽海螺集团电工

　　2002年-26岁，开餐馆，倒闭

　　2003年-27岁，塑胶厂电子商务，发邮件找顾客

　　2003年-27岁，詹氏山核桃营业员

　　2012年-36岁，离职詹氏总经理职位

二、心灵鸡汤

　　有自尊心是好事，能激发人的斗志，但是不能被自尊心绑架。

　　再苦我都不怕，最怕的是看不到未来。

　　这个世界上的每一个人都不是绝对的聪明，但可以做到绝对的勤奋。

　　夜里，他骑着自行车行驶在回家的路上，路过一个三叉路口，三五个拿着酒瓶抽着烟的小混混大老远就在乱喊，章燎原停在路口问自己：我就是这样的人吗？

　　注：孔子也发过这样的感慨，他说：匪兕匪虎，率彼旷野.吾道非邪？吾何为于此。翻译出来就是，我不是犀牛，也不是老虎，为什么要沦落到在野外游荡的境地呢？

　　在海螺当电工的三年时间里，他知道，这不是他想要的生活，但是他想要什么样的生活呢？他自己也不知道，这三年里，他一直在寻找答案。我不知道我应该成为什么样的人，我想去看看那些成功的人究竟是如何成功的。

　　注：谁都有迷茫的时候，实在无聊的时候，看看书还是极好的。

三、创业金句

　　创业是一个非常困难的过程，最痛苦的地方就是创业太自由了，你自由到干到恐惧，这个恐惧就像大海里的小鸟一样，飞着飞着就累死了。

　　财务人工走账，规章流程不规范，人员管理松散，产品价格不标准，等一系列问题但是一个发展初期家族企业为人诟病之处，詹氏也不例外，章燎原就开始学习，他将一切问题都变得规范化，降低了经营成本，然后他所建立的体系渐渐在公司广泛适用。

　　注：每个公司都有问题，有问题才有你存在的价值。

　　老爹每个月会给我们每个人1000元的零花钱，平时会带我们出去吃喝玩，最重要的是调节大家之间的关系。

　　和大多数成功企业的创始团队一样，他们白天会在一起没命的做上线前的准备工作，晚上聚在一起喝酒唱歌，看电影，吹牛

　　注：我们现在公司也是，部门经费

　　我们没有会议，只有聊天。

　　注：创业初期的公司多一点聊天，少一点会议，这样很好；还有就是新人（高管）入职，别一上来就拉着大家开会，先挨个儿聊聊天，搞清楚状况了，再开会。

四、营销技巧

　　章燎原至今有一个习惯，就是特别爱看别人的包装设计，留意电视广告。

　　徐新对三只松鼠的消费者进行了抽样调查，共抽调了80多名消费者，每一次调查都长达1个多小时，问他们为什么买三只松鼠，为什么喜欢三只松鼠，一连串调研下来，徐新内心有了答案。

　　注：问卷调查的一种方法。

　　2014年“双十一”来临前，为了拉近主人与松鼠间的黏度，建立沟通纽带， 三只松鼠打着“这个‘双十一’，松鼠陪你过”的主题在微博1:发起了一个#最主人白拍PK安#为话题的活动，整个活动要求晒出自己与松鼠家的产品合照，微博中带上话题便可参与，且完全由网民投票选取最有意思的主人，我们会送出松鼠零食，短短的几天时间，吸引了1250多万年轻人的阅读关注，大家纷纷将自己与松鼠产品进行合影。

　　注：书里没说到这个活动是鹿晗和霍建华发起的，哈哈哈。

五、管理心得

　　如果这些小事我都要一件一件去管，那我要这个部门领导干吗？

　　上前线告诉他们，他们会听么？他们只会觉得这个老板太自我，要让他们犯错，才会更加谦虚

　　章燎原明知物流部管理有问题却一育未提及，他说:“一个员工能拿多少东西，就让他去拿，拿多了物流部也就觉醒了。”直至物流部委露出来的问题越来越多，终下在某次周会，章燎原发声了:“整改，马上改.”几天后，在二只松鼠内网中突然就蹦出一条“物流部组织架构整改”通知，

　　注：发现问题不马上改正，却等问题越来越大的时候整改，这种做法虽然作者评论是夸老板为痞子英雄，但是作为读者，我却觉得不提倡。

　　松鼠老爹走近发货传送带，拿起一个小贱零食箱，他赫然地发现纸箱上仍旧贴着“回家过年”的字样，彼时距离“年货节”已经过去将近一个季度。最可怕的是，整条流水线上的人都知道这张纸帖已经没有实际意义了，甚至贴上去有画蛇添足之嫌，但他们还是不声不响地往上贴，流水线上打包的一线员工不知道吗？他们是知道的，只是他们的意识并未被完全唤醒。

　　一件事情由CEO分配下去，需要几个部门配合完成，高管们开完会后再找二级部门负责人开会，二级部门又找最下面的基层员工开会，几个部门的基层员工开完会还是不清晰，又聚在一起开会，所有人都在不断地开会，不断地沟通。这些都会导致信息在二次或三次沟通中大打折扣，最后与CEO直面沟通项目的参会人员却坐在办公室研究着如何管理这些属下员工。工作的不确定性和过长的沟通链会严重影响执行力。

六、客服话术

　　”亲“是淘宝的，”主人“是三只松鼠的。

　　把自己当成一只真正的松鼠是松鼠老爹对每一位客服的基本要求，要以松鼠宠物的身份与消费者对话，可以撒娇卖萌聊心事，甚至可以谈恋爱。根据客服的性格和个人喜好分为重口为主组，小清新组，与主人经常说我们是一个互联网视频品牌。“主人，鼠xx要加你为好友哦，这样方便主人找到我”“请主人收藏我们松鼠家”“求求主人啦！”

　　每天松鼠的客服人员会未在一起，在后台查阅聊天记录，并将一些好的，有意思的对话截屏分享，将那些模棱两可，听起来不够友善的进行完善。

　　京东在售后问题上，2小时内必须处理，23小时内必须解决。

　　这是三只松鼠评价管理团队每天要散的事情，除了电话评价、自动好评外，每一天，在三只松鼠的店铺当中约产生4万条主人评价，他们将这4万条主人评价“人肉分类”，总结出了如“苦”、“慢”、“差”等约150个关键词，再逐条分析，平均每人每天需要处理约9000条评价内容，好评和差评都一-归总，反馈至各部门，并要求各部门在2日内追溯到该名主人，道歉并解决。同时，所有数据会同步公示在松鼠窝内网“主人有话说”版块，差评部门、差评数、占比、木道歉、未解决、解决中、已解决等数据日了然，始终保持从道歉到处理追溯的数据实时更新。

　　“服务之星”大赛收集了近120份“主人与松鼠的故事”，有逗比、有温情、有搞笑。最后她总结出客满人员平日的工作:“叫床”、“三陪”“选内衣”。鼠阿M说:“我们的工作是有多么‘不正经’!”实际上，所谓的“叫床”就是前面所提到的，有个主人要考研，希望每天早上7点钟有人能够叫自己起床，督促自己运动、学习，但又没有男朋友，于是她首先想到了三只松鼠的客服人员，所以这项光荣而艰巨的任务就交到了这只小松鼠手中。“三陪”是什么？陪聊、陪玩、陪睡，它已经不仅仅是旺旺聊天了，主人会与小松鼠倾诉衷肠，邀请小松鼠一起打网游，甚至主人晚上失眠，小松鼠也会给她唱催眠曲。

七、用户体验

　　1.快递箱子

　　我们的快递箱子和普通箱子不同，有顾客微博留言，每次学校快递道德时候都会特别开心，因为大家还在拼命按照手机尾号在地上找快递的时候，我一眼就能知道那个鼠小箱是我的。

　　2.快递小纸条

　　一位快递小哥说，可能我们看到的很多贴纸条只是在提醒我们，或者警惕我们，但是松鼠的手写留言内容让我们感觉到了尊重：亲爱的快递员小哥哥小姐姐，我是鼠小箱，我要去见我的新主人了，请您一定要轻拿轻放啊，如果您也想品尝一下，可以到三只松鼠购买，只要您送过我们家的包裹，并且记住单号，告知松鼠家客服，即可获取惊喜优惠。

　　3.产品细节

　　我们假设：一个 人通过天猫平台上“包邮、低至三折等渠道广告，点进了三只松鼠旗舰店，萌萌的页面设计引起了她的兴趣，从她打开与松鼠的旺旺对话框开始，就已经享受到了松鼠带来的一对一的极致服务， 当她第- .次被叫做“主人”时，不管是高兴、尴尬还是怎样，这在潜意识中让她对这家店产生了不一样的情绪。在等待包裹的过程中，会收到松鼠的短信，火急火燎”的特定式场景让她在很大程度上对未知的包裹充满期待。用松鼠老爹的话来说就是:“消费者担忧更好，这样我们才能为他解决担忧，营销就像打仗，草木皆成兵，要让不利变得有利。”收到包裹后，萌萌的鼠小箱让她在众多的快递中一眼就能找到自己的东西，鼠小箱上的温馨提示和贴心的鼠小器，打开后发现自己没想到的东西，它全都有了(有可以和你对话的纸巾吃不完后可以密我的夹子也许还会送你 一个萌版的卡套或者小公仔....“这个时候，你的产品好不好已经不重要，况且我们的产品的确很好。”老爹说。

八、供应链危机

　　1.天猫双十一

　　“大概是晚上11点，我清点完数据，当时整个脊梁骨都凉了，”鼠小仁说，因为那一天我们仅发了6000个包裹。这意味着什么？松鼠老爹对此次“双十一”的客单价预期为200元，500 万元的销售额意味着两万多单包裹，他计算着现有的人员数量和资源配置，计划在三天内发完货，但他忽略了一点:“双十一”和春节不同，顾客只是尝试性购类所以客单价远远低于他所预估的200元。平均70元的客单价就意味着9万多个包裹，一天6000个包裹的发货量是不可能在11天内将货物发完的，并且这之后的每一天还会有源源不断的新订单产生。天猫“双十一”规则规定，电商商家必须在11天内发完货物，否则便强制关闭天猫商铺。

　　2.赔偿81万元

　　扬帆自信地说:“从物流到客服没有任何问题”松鼠老爹点点头，享受着这种流量带来的井喷式的快感。深夜，他打开三只松鼠后台，看着不断增长的订单，突然有一种莫名的恐惧，此时，电话响起。“如果三只松鼠继续保持这样每天1000万元的销售额将形成大量的积压货物。”小七在电话中急促地说。由于时值“年货节”，将要面临的是快递停止发货，他们将此前的销售额进行统计，即使每天的发货量达到1000多万，22号之后仍会有3000多万的货物无法正常发出，并且由于源源不断涌入的新订单，导致到了16号还存在8号的订单未发出。同时，工厂也面临着生产跟不上速度、缺货等问题。

　　有20多万个订单无法送出，最终，决定21号零点前的订单，如果年前收不到货，赔偿30%，最后赔偿81万元。

　　3.年货节缺货

　　运营部的松鼠们很兴奋，觉得按照这个势头发展，这个年货节会超越期望。但到了19号，数据却反馈开心果缺货了，大家傻眼了。“怎么会这样？”只能紧急开启限购。眼看着新年越米越逼近，很多供应商伙伴都是按照此前松鼠提供的需求数据进行生产，产品中心的鼠小仁就央求若供应商伙伴“再紧急生产一批吧，缺货缺得厉害。”缺的货补回来的时候，已经过了当时的最佳销售期，同时也给物流增添了发货压力。