小团队沟通课读后感摘抄

　　《小团队沟通课》是一本由[美] J.丹·罗斯维尔著作，后浪丨中国友谊出版公司出版的平装图书，本书定价：72.00元，页数：392，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《小团队沟通课》读后感(一)：太阳马戏团再完美，也逃不掉两个字，你知道是什么吗？

　　一生一定要去看一次的表演，那就是太阳马戏团的表演，只要看到那顶蓝白相间的巨大帐篷，你就知道：欢乐和艺术来了。

　　它是世界上最出名的马戏团体，白天的喧嚣在它的面前都会变得静悄悄，因为在它帐篷下面的，才是真正的欢乐的海洋。

　　在30年前，它不过是一个社会底层的街头表演团体，捉弄自己贩卖欢乐。1984年，在创始人盖拉利伯特多次争取后，加拿大魁北克政府同意太阳马戏团在庆祝加拿大被发现450周年活动上表演，从此，太阳马戏团逐渐成长成为世界最顶级马戏团。

　　马戏团的演职人员众多，来自不同的国家、不同的民族，拥有不同的宗教信仰，具备不同的文化背景和成长环境，但是，他们却做到了完美的配合，为世界带来艺术的熏陶和极致的体验。太阳马戏团正是盖拉利伯特建立起来的有效团队。

　　太阳马戏团，再完美，也逃不脱两个字：沟通。

　　那么盖拉利伯特是怎么沟通的呢？他的传奇是可以复制的吗？如果有办法，要怎么样去操作呢？

　　在畅销20余年，名贯中西的《小团队沟通课》中，作者也是小团队沟通的研究者罗斯维尔教授，提出建设有效团队要从培养团队目标、培养团队意识、指定清晰恰当的角色、构建团队赋能授权、建立个人责任制等五个方面入手。

　　培养团队目标，是团队建设中重要一步。有了清晰的目标，才能让团队成员团结一致，迅速融入团队。太阳马戏团的每一个节目，对于演出人员来说，每个人都很明确自己要完成的动作，每个人的目标都是让节目安全完美的演出，这样的清晰目标，也让团队凝聚得更加紧密。

　　培养团队意识。《小团队沟通课》中提出，当内部成员和外部人士都明确意识到团队的身份时，团队就产生了。怎样让他们意识到团队的身份呢？策略包括制造想象主题、创造象征团结的标志和使用内部语言。通过这三个方法，很快可以让人意识到自己处于一个团队之中。

　　指定清晰角色。也就是要有明确的定位。让每个人都知道自己在团队中所处的位置、需要发挥的角色和需要完成的任务。团队必须让每个人都扮演自己最擅长和专属的角色，才不会出现角色重叠，浪费资源。这对每个团队都无比重要。

　　团队赋能授权。要适当地学会授权，让团队的成员有自我完善的能力，并且对所肩负的团队角色具有意义感。如果不授权，团队成员有时候会觉得，团队负责人根本不信任我，我又何必为团队鞠躬尽瘁呢。所以，久而久之，团队就会惰化，效率大大降低。

　　《小团队沟通课》是美国的在团队沟通上的权威教材，有超过30万的学生利用它进行专业的学习。这本书从营造团体气氛，定位团体角色，成为团体领导，建立有效团队等几个方面，全面阐述了如何建立小团队，如何在小团队的建设中有效沟通。

　　每个人都在团队中，每个人都可以看看这本书。

　　《小团队沟通课》读后感(二)：告别无效沟通，让你拥有沟通顺畅、团结协作的优秀团队

　　无论在任何场合，沟通都是必不可少的，毕竟张嘴说话就意味着要与人交流沟通了，除非自言自语，而在职场，沟通至关重要，它意味着你是否能将工作开展下去，意味着你是否能签约成功等等，日本松下电器创始人松下幸之助曾说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”可见沟通的重要性。

　　现在大家都意识到沟通的重要了，因此市面出现了很多教人沟通的书籍和课程，最近读了《小团队沟通课》，这本理论与实践相结合的书籍让我对团队沟通有了深刻理解。

　　本书作者J.丹·罗斯维尔是一名美国教授，他是人际沟通领域的卓越学者和教师，曾经获得了20个教学奖项，还曾获得美国西部各州传播协会颁发的“大师级教师”奖，本书是他的代表作。他希望学习了本书的人都能少走弯路，掌握良好的团队沟通方法，成为小型团体和团队中的优秀沟通者。

　　提高团队沟通的有效性和恰当性

　　也许很多人认为，我对沟通是了解的，只是我没有好的技巧，书中提出了人们对于沟通的四个误区，认为沟通是把万能钥匙，其实沟通只是一个工具，是通向结果的一个途径；认为交流会中止，人只要在社会，交流就不会被中止，即使不说话，表情、行为也都在传递着交流信息。

　　认为有效沟通不过是建立在高超的技巧上，沟通技巧固然重要，可是日常的知识储备和理论指导更重要，没有这些做支撑，进行了错误的沟通，反而适得其反；认为有效沟通不过是常识，我们大多时候在知道答案后都会认为这很简单，不就是基本常识吗，实际上这是后视偏差，也就是所谓的“事后诸葛亮”。

　　虽然有时对沟通的理解有误区，但是沟通的重要性是每个人都知道的，而且沟通是一个永不止息的流动的过程，如书中所说“每次对话都是下一场对话的起点，每一次沟通的过程都是以往沟通结果的总和。”在团队中，个体沟通的表现都会影响到集体，而集体也会反过来影响到个体，为了让团队进行有效且良好的沟通，个人提高自身在团体沟通中的有效性和恰当性就尤为重要了。

　　书中提到了5种做法：学习相关知识、磨练沟通技巧、提高敏感度、增强责任感、在沟通中遵循道德规范。学习相关知识是为了了解不同沟通语境中的规则，以免因为知识的缺失导致沟通失败；在沟通中，技巧还是要有的，勤锻炼沟通技巧，在知识储备足够的情况下，将技巧运用自如；一个优秀的沟通者需要敏锐精准的发现、解读并领悟团队中的暗示和情绪线索，因此提升敏感度，能把潜在问题扼杀在萌芽状态，防止事情扩大。

　　责任感意味着做任何事情都需要责任和担当，优秀的沟通者也不例外，需要意识到自己有责任为改善团队沟通而努力，让沟通更有效且富有成果；道德规范是人类行为规范的评价体系，任何时候都要遵循道德规范，沟通中也要注意最基本的道德底线，如诚实、尊重、公平、选择、责任等。

　　营造正面积极的良好团队氛围

　　在小型团体沟通中往往会存在竞争、合作、自我实现，甚至是过度竞争心理，过度竞争会严重阻碍团体形成信任、支持、奋斗的正面氛围。所以更多的是竞争和合作，那一般被团体成员喜欢的沟通方式是竞争还是合作呢，书中说经过研究，发现“合作型沟通远比竞争型沟通更能令成员感受到被喜爱、被支持和被接纳。”

　　团体中最重要的团体生产率和团体凝聚力，经过研究发现，合作型团体远比竞争型团体表现好，因为团体成员相互合作，能让资源得到最高效的利用，团体有所成就，团体凝聚力也会增强。而合作型团体中的沟通方式尤为重要，在日常沟通时，如果总是用批评、鄙视、指责等负面评价去评价对方，会激发对方的自我防御机制，产生冲突，而表扬、认可、奉承等正面评价，不仅能打造良好的工作环境，还能营造和谐的工作氛围。

　　在与人沟通时，如何描述能最大限度降低对方的自我防御感受呢，书中提到四个步骤：先表扬，再描述。先真诚的表扬对方值得鼓励的地方，然后再以建议的形式提出改进意见；使用“我信息”，而不是“你讯息”。用“我”开头，将讲话重点放在自己身上，而不是集中在对方身上，这样对方被攻击感会比较小。

　　描述尽量具体，不要含糊不清。比如说“你的这种行为让我觉得很怪异”，这就是不清楚的描述，应该说“你拿女性开玩笑的行为让我很尴尬。”在描述时直击要点会更利于沟通；不在描述性表达中加入评论。虽然之前说过用“我信息”开头更好，但是如果在这段描述中加入批判对方的负面评价，也会激发对方的防御性反应。

　　书中还提到了团体角色、团体领导、建立有效团队等，学完后我记住了角色类型，每个人都有自己的位置，保持好的沟通状态会促进团体和谐；我也记住了有效团队的建立，一定要团结合作，因为“当你们不能团结合作，不管你们的个人能力如何，你们都不是一个真正的团队。”同时还要保持“良好的态度......不能确保团队成功，但是恶劣的态度必然会使团队失败。”

　　我想没有人喜欢无效沟通，毕竟那既浪费时间也浪费精力，那就让我们努力学习，成为一个优秀的沟通者，让自己拥有一个沟通顺畅、团结协作的优秀团队。

　　《小团队沟通课》读后感(三)：还在为团队里冲突所困扰吗？

　　A：我们应该开会准备小组报告。

　　B：我要工作，在周三晚上六点半之前我都来不了。

　　C：周三七点的话我可以，你们其他人觉得怎么样？

　　D：我不行，我很忙。

　　E：没办法，让你自己别那么忙。我们的项目还有一个星期的时间了，但我们的进度远远落后。

　　上面的对话，是否很熟悉，我们在日常工作中，总是会遇到团队沟通之痛。一个小小的会议时间安排都可能都会产生冲突。

　　《小团队沟通课》这本书刚好可以解决这个难题，作者是美国卡布利洛学院传播系主任，人际沟通领域的卓越学者——J·丹·罗斯维尔。罗斯维尔教授通过数十年的研究和教学，揭开小团体沟通的各种诀窍。本书畅销20余载，是多次再版的美国权威小型团队沟通教材。

　　有调查发现，58%的受访学生表示不喜欢小组作业；83%的受访者表示不愿意参与团队工作。索伦森海专门创造了“团队恐惧症”这个词，来描述人们对团队合作的抗拒。

　　为什么“团队恐惧症”普遍存在？

　　首先，人们往往觉得自己对团队的贡献比其他人更多。抱有“我是团队里唯一的贡献者”的想法，人们就对团体的印象比较差。

　　第二，团体中有一种人会对所有的工作袖手旁观，同时这种人还有一个称呼“社会惰化者”，而他们这种消极怠工的态度会传染给其他成员，因为谁都不想被占便宜。

　　第三，团队工作往往耗时极多且进展极慢。有三分之一的时间被会议占据，这些会议既杀脑细胞又浪费时间。

　　有人认为团队不团结，是因为没有沟通好。其实沟通并不是一把万能钥匙，不能解决所有的烦恼，反而会增加更多的分歧，因为这个过程中你会发现对方暴露了某些你不喜欢的特质。

　　但是一个人的说话方式（是讽刺还是请求）还是会影响着团队其他成员的反应。

　　市面上有很多技巧取向的沟通方式，且这种沟通方式总是假定只要你学会沟通的关键技巧，你就能变成一个更好的沟通者。但现实是如果不能透彻理解沟通过程中的复杂性，大量的技巧反而会得不偿失，比如，如果你的上司过分自信，你的沟通技巧可能会导致被解雇。

　　心里学家大卫·梅耶斯有个理论：要想显得聪明多简单啊，先射箭，再描画靶心就可以了。

　　沟通技巧也不是你画个靶心就可以了。

　　比如防御性沟通，当团队成员批评、责备或者嘲讽你时，人可能会不自觉开始自我防御，这时候，你可以把批评或者指责当做是你进步的源泉。

　　当然你也会遇到面对他人的防御性沟通模式，这时候，你就需要管理他人的愤怒，首先，对方愤怒，你就要保持极度平静，要沉住气。然后肯定对方，这是一种合作式的安抚技巧，积极聆听对方的讲话内容，让对方感到被肯定。其次，向对方提问，从中收集信息找出对方愤怒的原因。

　　相对于竞争，合作更让人能相互进步，共同完成项目。

　　所以本书以“合作沟通”为核心，通过怎么营造团体气氛，每个人的在团队中的位子、团队的领导作用、以及有缺陷的团体决策和问题解决等，引入系统论思想，建立沟通能力模型帮助读者迅速融入、适应和影响小团队。

　　书中用大量真实的案例，有各种生活、工作上的场景，从理论和实践进行指导。让人一目而然。

　　《小团队沟通课》读后感(四)：职场中最讨厌的不是加班，不是内卷，而是团建+开会！美国沟通大师教你团队生存技巧

　　在职场中最让人讨厌的事：周末团建+有事没事开场会。大家讨厌的并不是团建本身和开会本身，而是在做这两件事的过程中，和人尬聊的过程。还有，在一个团队中，总是有人和自己三观不同，性格不同，相互起来让人觉得难相处。但是，在一个单位中又不好太过于直接的捅破这层窗户纸，所以大家对任何被动的团体活动都十分反感。说到底，到底怎么样和团队中的人沟通交流呢？到底怎么能让自己在团队中游刃有余呢？这是每个职场人都想要解答的问题。

　　最近看了一本“厚书”，这个厚不仅仅是指它的内容量很大，还因为它所囊括的基础理论、实践案例非常多。它是一本美国超百所学校学生所学习的教材——《小团体沟通课》。作者J.丹·罗斯维尔是人际沟通领域的卓越学者，也是美国的“大师级教师”，除了这本书之外他还著有四本同类型的沟通类书籍。J.丹·罗斯维尔在《小团体沟通课》这本书中反复强调一个核心主题：小型团体中，合作比竞争更重要，所以有效的沟通是一切合作的前提。读完这本书你会知道怎么跟难相处的成员相处，会在团体中游刃有余的处理各类沟通问题。

　　团队，不等于一群人的“聚合”。团队是由共同目标、互相影响的沟通系统。所以，在团队中每个人都相互关联着。不能否认的是，团队中的每个人都不一样，每个人的做法都会影响团队的整体状态，团队各成员之间的关联性远比我们想象的更密切。保证团队内部稳定，达到有效沟通交流，显得尤为重要。

　　J.丹·罗斯维尔在书中指出，人们对“沟通”这件事有误会，就是说人们高估了“沟通”的作用。比如：

　　误会1:沟通是把万能钥匙，沟通能解决所有问题。但事实是，沟通并不能够解决所有问题。有的团队分崩离析，并不是因为沟通问题，而是成员之间的个性和价值观严重冲突。

　　沟通本身不是结果，它只是一种通向结果的途径。沟通是一种工具，只有在知识渊博和技巧熟练的人手中才能发挥它最大的价值。

　　误会2：有效沟通必须得有高超技巧。现在沟通类的书、人际关系处理的书，越来越多，大家觉得掌握了沟通的技巧，就会变成一个好的沟通者。但J.丹·罗斯维尔通过研究证明，技巧知识辅助，有时候技巧甚至会造成危害。大量的知识积累和认知提升都是比技巧重要的的多的东西。

　　误会3：有效沟通不就是常识。在人的天性中，习惯“事后诸葛亮”，就是我们说的马后炮。就像你听了一节关于有效沟通的课，下课后你会轻松的说：这些都是常识，也没讲出什么新鲜的东西。但是，事实是知识本身是常识和“对我来说是常识”是两码事。

　　有效沟通，其实很好理解，就是你们之间的沟通是有助于达到目的的，是高效、合适的。就像J.丹·罗斯维尔所说：不恰当沟通常常源于无知和笨拙。要想提高沟通能力要做到以下5个方面。

　　学习相关知识。对不同的人、不同的事，所采取的沟通方法都是不一样的，但是我们总是不能采取最明智的沟通方式，就是因为知识有限而采取了愚蠢的沟通方式。所以，学习知识是第一位的。

　　磨炼沟通技巧。“成功地实施沟通行为并能重复该行为的能力”就是我们说的沟通技巧，知道什么场合对待什么样的人，说什么样的话，不仅能做到，还能够在任何团队中都重复应用，这种能够准确找到沟通语境并运用相关知识的行为，需要反复练习。

　　提高敏感度。在沟通交流中，人们要对交流中的微妙细节有着高度的敏感，这样才会发现团队中潜在的问题，避免问题扩大。早发现，早解决，就是沟通最大的用处之一。

　　增强责任感。“你得渴求它，为之努力，满腔热情地去实现它。”这是在这本书中我最喜欢的话。任何行为，你只有足够投入，长期运用才会有所成就。沟通也一样，带着客观的心态看待沟通行为，不断改善沟通效果，才能真正达到沟通目的。

　　记住沟通中的道德规范。沟通，其实需要我们充分的认真，这样团队成员才会感受到沟通的诚意，那沟通的内容才能被听到。所以，诚实、尊重、公平、自由选择、责任都缺一不可。

　　J.丹·罗斯维尔在《小团队沟通课》中揭示：人类的沟通，就是跟他人分享有意义信息的交换过程。对我们每个人来说，我们都需要掌握这个能力，以此帮助我们在家庭、公司、人际交往中更轻松。这本已经修订过9次的大神级教材，在美国已经几十万学生的选择，值得我们一读。

　　《小团队沟通课》读后感(五)：《小团队沟通课》：合作式沟通更有利于小团队成事

　　《小团队沟通课》：美] J.丹·罗斯维尔 / 魏思静 / 后浪丨中国友谊出版公司 / 2021-6 /

　　文丨云海

　　俗话说，“一人忌单，两人为伴，三人不欢。”一个人的时候会孤单，两个人正好可以成为好伙伴，三个人就开始勾心斗角了。比如说，两个人还是情侣的时候，谈恋爱的日子就会过得甜蜜蜜，一旦组成了家庭，有了小孩，或者跟父母同住，矛盾就会不可避免的产生。难怪乎张爱玲说，“婚姻是爱情的坟墓”。

　　事实上，不管是家庭的小团体，还是单位中的小团队，矛盾和冲突都是无法彻底避免的。正如徳歇尔·凯尔特纳（Dacher Keltner）所说，“人类天性醉心于权力。”J.丹·罗斯维尔在《小团队沟通课》一书中也指出，在小型团体中，冲突、合作、决策、解决问题、规范行为、角色和领导力的核心基础因素都是权力。权力是所有团体的核心动力，它作为一种资源是有限的，一旦团体权力失衡，就会导致冲突和权力斗争，有些情况下甚至会引发暴力（p306）。

　　罗斯维尔教授是美国卡布利洛学院传播系主任，人际沟通领域的卓越学者，曾荣获美国“大师级教师”奖。《小团队沟通课》是其代表作，畅销20余年，作为美国小型团队沟通的权威教材，至今仍在再版。后浪2021年引进的中文版，就是该书2019年由美国牛津大学出版社出版的第9版。

　　该书的核心观点是，在小型团体中，合作比竞争更重要。研究表明，合作型团队氛围相比较于充满竞争的环境，更加有利于小团队高效优质地完成任务目标、高效地利用资源、强化内部凝聚力。负面、竞争性（防御性）的气氛会增加冲突，激化矛盾，从而让你的团队前景惨淡。而支持性的气氛虽然无法让团队彻底免于冲突，却更有利于大家找到有益的冲突解决之道（p121）。

　　所谓防御性沟通模式，就是那些会让我们觉得被贬低（自我概念和自尊心被攻击时）从而激发起自我防御机制的沟通模式。那么，哪些是防御性沟通模式，哪些属于支持性沟通模式呢？罗斯维尔总结了6种防御性或支持性沟通模式：评价与描述、控制与问题取向、操纵与自发、冷漠与同理心、优越与平等、确定与协商。

　　比如，评价与描述。我们很多人习惯于相互评价，而不是客观地描述，通俗地讲，就是好议论是非。尤其是负面的评价，包括批评、鄙视和指责，这些无疑会激发一个人的自我防御机制，我们时刻准备着进行自我辩解，以确保自己免遭指责。作者指出，在职场上，批评制造的冲突比怀疑、个性不和、工资或权力斗争造成的冲突更多，另一方面，大家都渴望表扬，却往往得不到它。

　　跟议论是非相比，描述感受能最大限度地降低自我防御（p111）。描述就是从第一人称视角来阐述自己的感受，他认为什么是对的，想要别人做出什么举动。要做到有效的描述性沟通，作者提供了教科书式的4个步骤：表扬式开场（“报告写得很好，不过我有几点修改意见供你参考”）、第一人称视角（“我想做点改动，希望你能考虑一下”，而不是“你不应该怎么样”）、具体明确、不带评论色彩。

　　基于以上6种常见的沟通模式，罗斯维尔指出，掌握合作式沟通的技巧是营造正面团体气氛的关键（p107）。在两方有冲突时，一方的支持（肯定性）沟通模式，一般也会得到另一方的类似反应，而一方采用防御（否定性）沟通模式时，情况也是一样，这就是沟通中“以牙还牙”的交互模式。奥斯塔女士是英国国会第一位女性议员。当奥斯塔议员的几条意见都被丘吉尔反对时，她怒不可遏，恶狠狠地说：“如果我们俩结婚，我会在你的咖啡里下毒。”丘吉尔回答道：“如果我们俩结婚，我宁可喝下那杯毒药。”这就是典型的以牙还牙的例子。所以，保持支持性沟通，打破防御性沟通的循环，尽管都颇具挑战性，但是对于任何团队而言，都至关重要。

　　有效的沟通者必须知道如何解决问题，掌握必要的技巧，并全力以赴地去寻找解决办法（p114）。为了帮助读者掌握有效的团队沟通技巧，罗斯维尔在书中以合作型沟通为核心，建立了沟通能力模型，从团队气氛、团体角色、有效领导、团队建设、有效决策和冲突管理等方面，全面、深入地探讨了团队运作的模式，提供了提升沟通能力的路径，并大量使用真实的案例分析和提升训练，帮助读者理解相关知识点（这种理论结合实践、引发批判性思考的教学方式棒极了）。

　　对于想在团队中拥有优秀表现的读者而言，不管你是作为领导者还是作为团队成员，都能在这本信息量极其丰富、理论和案例都过硬的权威教材中找到实用方法。

　　《小团队沟通课》读后感(六)：不想因批评引发冲突？试试“描述感受式”批评法，没准你会收获下属的感激

　　生活中，你是否遇到过这样的事？

　　因为工作中的一些过失，上司把你骂了个狗血喷头，让你的自尊心很受伤害，不由地想反驳他几句，甚至想化身为刺猬，用你身上的刺来扎他。

　　作为中年老母的你，天天给孩子讲要早睡早起，多吃水果蔬菜，少喝碳酸饮料。偏偏孩子做的和你要求的截然相反，每天晚上熬夜不睡，早上赖床不起，而且经常喝碳酸饮料。

　　为什么我们对上司的批评非常反感，为什么孩子对我们的唠叨视作耳旁风？美国人际沟通领域著名专家J．丹•史斯维尔写的《小团队沟通课》一书告诉我们答案，当人们感受到自尊心受到攻击时，会激发出自我防御机制。这个时候人们会否认攻击内容的真实性，会反过来回击那些贬低自己的人。这就是企业团队中，批评会引发员工的反驳、引起争吵，甚至可能会让员工产生离职想法，孩子为什么会和大人对着干的原因。

　　不当的批评、指责和唠叨会引发团队内成员间的正面冲突，挫伤被批评人员的积极性，进而引发对抗、逃避、消极怠工等负面行为，在团队中造成不良影响，不利于团队的长远发展。

　　那员工犯了错，孩子不听话，就不能批评了吗？当然不是，批评还是要批评，但要讲究沟通的方式方法，要尽可能降低接受批评人的自我防御性反应。这就是我们今天要讲的“描述感受式”批评法。

　　“描述感受式”批评法是指从第一人称视角来阐述批评人的感受，说出自己认为什么是对的、什么是好的，想要被批评人做出什么样的行为的一种批评方法。这种方法能够营造出支持性的氛围，减少被批评人的心理反感度和防御反应。

　　比如，小王的ppt汇报材料引用数据有误、条理不清晰，但画面比较整洁美观。部门经理批评他时，这样说“小王，我觉得你的ppt整体画面感很强，不过我还有几点改进建议供你参考。”就是“描述感受式”批评法。

　　那如何保证描述感受式批评的有效沟通呢？可参考以下5个步骤。

　　提出问题或错误前，先进行真诚的表扬，表扬其值得鼓励或肯定的行为。注意表扬要发自内心，要让对方感受到你看到他的劳动成果了，对他的成果是认可的。这样被批评的人就会放下戒心，不再像刺猬似的时刻准备着反击。

　　比如我过去的一位领导在与大家讨论问题发言前，他说的第一句话永远都是“我完全赞同XXX的意见”，后面再讲自己的一些建议，这样每次大家都认为领导对我非常器重，我说的意见他都赞同，他后面的意见我一定要认真听。

　　就是用讲话者的个人感觉先开场，然后描述与自己感觉相关的行为。就像小王的ppt问题，他的上司在表扬完以后，可以说：“我觉得数据这块要核实准确，要核实好是5月的数据、还是6月的数据”。这让小王感觉到上司是为他着想，不是在指责他。

　　相反，如果小王的上司直接说“你的数据不准确，没有弄清楚是5月的还是6月的”，就是直接否定和指责对方，具有很强的攻击性，小王听到后第一反应不是自己要修正错误，而是给自己找理由反驳上司了。

　　指出别人的错误，要努力具体准确。比如，小王的上司在指出小王ppt数据错误时，可以这样说“第10页上，讲的文字是6月的内容，但是数据截止日期是5月31日，要核实准确，是数据错了，还是日期错了，我看得有点儿混乱。”

　　相反，如果小王的上司笼统地说，“数据有误，我看得有点儿混乱”，小王就不知道到底哪儿的数据有误，会有让上司把错误地方说清楚的冲动。

　　是指在描述性表达里，不掺杂有评价和攻击性的词语。比如，有些丈夫在指责全职妻子买菜砍价时，总爱这么说：“我觉得真丢人，就那么几块钱，你在大庭广众之下说来说去的，真掉价。”虽然用了“我讯息”，但是“真掉价”就是评价妻子行为不恰当的字眼，会引起妻子的防御性反应。

　　当你表扬式开场、第一人称视角、具体明确、不带有评论色彩都做到以后，你的语气阴阳怪气、抱着胳膊上下恶狠狠的打量着对方时，前面的功夫就都白废了，这同样不是支持性的氛围。

　　批评对方时要专注于自己的感受，保持非语言性表达与语言性表达的一致性，发自内心、诚恳的指出自己认为需要改进的具体行为，才能真正达到让对方放下防御，接受批评的目的。

　　没有一个人不犯错误，也没有一个人不希望听到中肯的建议和意见。学会“描述感受式”批评法，不再制造冲突，反能增进感情，让你的团队走得更稳、更远。

　　《小团队沟通课》读后感(七)：学会沟通，让你在团队中游刃有余

　　我们每个人都会置身于各种各样的团队中，对于团队，我们的态度往往是又爱又恨。

　　有人曾经针对学生的小组合作做过一项调查，对于很多学生来说，小组合作就像拔智齿一样令人痛苦。

　　有学生评论说：“如果上帝成立了一个委员会。来创造世界，他们肯定到新在都还在讨论提案。”

　　一项调查显示，58%的受访学生表示他们不喜欢小组作业；83%的受访者表示，如果可以的话，他们有种种理由不去参与团队工作。

　　即使我们不喜欢团队工作，现实中，除非我们打算在洞穴里度过余生，否则我们都无法摆脱它。

　　成功的团队往往领成员热爱工作，并且有所收获，而失败的团队，会让成员都厌恶参与其中，只看到团队的缺点和部分。而对于实现团队目标乃至让参与者获取有益经验，沟通恰恰起着至关重要的作用。

　　《小团队沟通课》一书是美国数百所大学超过30万学生选择的权威教材，书中大量真实案例，涵盖了工作和生活各类场景，从理论和实践上给出了我们明确的指导。

　　作者罗斯维尔是美国卡布利洛学院传播系主任，人际沟通领域的卓越教学者和教师，通过数十年的研究和教学，逐步揭开小团体沟通的各种诀窍。

　　跟随本书，我们一起来看看怎样的团体才是好团体，怎样在团体中进行有效沟通。

　　01 什么样的团体是有效的？

　　排队买电影票的25个人不是一个团体，仅仅是一个聚合，因为他们不会为了实现共同的目标而产生互动和相互影响。

　　一个团体是由3个或更多人组成的人类沟通系统，成员间为了某种共同目标产生互动，互相影响。

　　IDEO是世界上最大和最有影响力的产品设计公司，该公司的500名设计师分布在全世界10个城市，每年要完成上百个项目。

　　创始人大卫是一个独特的公司高管，创立IDEO时，他拟定了三个目标：跟朋友一起工作，不允许存在独断专行的管理者，不允许工作场合里有混蛋存在。公司里洋溢着有趣、兴奋和充满支持的氛围，而不是负面的冲突。

　　当一个团体强调合作型的沟通模式而非竞争型的沟通模式时，更有可能创造正面的团队氛围。

　　2004年，美国篮球国家队在奥运会上表现不佳，这支队伍由邓肯和艾弗森等置业球星组成，他们大多数情况下都想表现个人能力，而不关心团队合作，首轮就以73:92的比分输给了波多黎各，而波多黎各只有一名美国职业篮球员。

　　相反，2008年，每个人都放下了球星的报复，大家把球传给需要的队友，一心为团队着想，最终通过合作夺得了金牌。

　　在竞争性的环境里，最有能力的人最有价值，能力交叉的人则会降低团队获胜的可能性，所以他们被视为团队的负担。大多数人宁愿退出也不想被当成废物。

　　而在合作性的环境里，每个人都可以发挥各自所长，在团队中承担自己的角色，为共同目标而不断努力。

　　02 如何营造合作性的沟通氛围？

　　有人通过一项长达8年的团体研究，指出那些让我们觉得被贬低的沟通模式会激发我们的自我防御机制。我们对这种贬低的回应通常是否认攻击内容的真实性，或回击那些贬低我们的人，然后退出防御状态。

　　比如，如果你一个星期两次忘记洗碗，你的室友对你说：“把你自己的碗洗了，我受够帮你收拾残局了。”我们可能就会进入防御状态。

　　防御挑衅的沟通方式会让我们为了维护自己的形象而过度反应。支持性的沟通模式则会促进合作。

　　在职场上，批评制造的冲突比怀疑、性格不合、工资或者权利斗争造成的冲突更多，严厉的批评只会挫伤工作积极性，甚至让员工产生逃避心理，抗拒工作。

　　盖洛普公司层调查过8万名管理人员，结论是：“表扬和认可对打造良好的工作环境必不可少。”当然，表扬也需要有的放矢，过誉只会带来不切实际的希望。

　　对于成员的错误，与其批评，不如进行描述。比如，评论一个歌手的表现时，用“忘词不应该出现在演出的这个阶段”，远比“你的演唱听起来像一条热天里的狗”更有意义。

　　在一个团队中，要做到有效地沟通，有以下4个步骤：

　　1. 先表扬，再描述。在表述有问题的行为之前，先表扬值得鼓励的行为，接受者更有可能会赞同你接下来的负面评价。同时，接收者也更倾向于认为你的负面评价是出于好意。

　　2. 使用“我讯息”而不是“你讯息”。“我讯息”就是用讲话者的个人感觉开场，然后描述与这种感觉相关的行为。比如，我觉得被大家排除在外了，很孤独，因为大家对我的贡献毫无回应。

　　“你讯息”式的负面评价会让接收者变成被攻击的目标。比如，你把握排除在整个团体之外，而且你让我觉得很孤独就是一种职责是的表达，会让接收者瞬间进入防御状态。

　　3. 描述要尽量具体，不要含糊不清。比如，当你在我上司周围表现不恰当时，我感觉有点怪异。“不恰当”和“怪异”需要更具体的表述。比如，当你在我上司面前拿女性开玩笑时 ，我感觉特别尴尬。

　　4. 不要再描述里加入评论。有些“我讯息”即使看起来不带批判，无意中也会成为评判。比如，我觉得很生气，因为你评论那些根本不重要的事完全就是浪费委员会的时间。“不重要”和“浪费时间”这两个词含有评价和攻击的意味，很可能会引起对方的防御性反应。应该把这些没必要的词去掉。

　　有人说，人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧+双手+力量结合在一起，几乎是万能的。置身于团队中，只有我们学会合作性的沟通，才能发挥出更大的作用。

　　《小团队沟通课》读后感(八)：如何建立有效的团队

　　最近开始管理一个小团队，最大的感触就是：管理团队比想象的要困难。人员的情绪态度、合作的效率成果，大到一个决策的产生，小到一个工作的分工，方方面面都要考虑周全。

　　兴奋之余开始觉得能力不足，一问读书群里，也有很多团队的管理者存在这样的情况。为了更好的提升自己对小团队的管理能力，提高团队的工作效率，翻开了后浪再版的权威沟通教材《小团队沟通课》。

　　《小团队沟通这本书》作为畅销20余载的小型团队沟通教材，美国数百所高校大约30万名学生已使用过此书，都给予了极高的赞许。

　　作者J.丹·罗斯维尔，是美国卡布利洛学院传播系主任，也是在人际沟通领域的卓越学者和教师。在作者的教学生涯中，曾荣获近20个教学奖项，包括2014年美国西部各州传播协会颁发的“大师级教师”奖。作者共著有五本人际沟通类图书，《小团队沟通课》是其代表作。

　　很期待的翻开这本书，希望能解答自己心中的疑惑。

　　part1 如何建立有效的团队？

　　作者一直在强调一个核心的主题即：在小型团队中，合作比竞争更为重要。

　　这是一个很基本的问题，但是却常常被大家忽略。

　　最近在我们的团队中也发生了这样的问题，良性的竞争是必要的，但是一旦有团队成员开始存在“非你即我”零和游戏的态度，那么竞争就转变成恶性的了，合作也会受阻，变得不顺畅。所以小团队内，最重要的是建立合作的态度，与别人合作共赢，达到双方的共赢，才是最重要的。在生活中，道理也是一样的。

　　团体和团队是不同的，作者认为：相对于团体，团队更能紧密合作工作、寻找互补性、像一个整体一样行动、对团队有承诺。

　　作为团队管理者，经常考虑的一个问题就是：如何建立有效的团队呢？怎样才能将团队引向更加有效的状态？常常是迫切想行动，却不知从哪个方面入手。

　　作者认为，有效团队的建立主要需要从团队成员、团队精神建设、团队领导三个方面着手。

　　首当其冲的是团队的组成成员。

　　最近发生的一件事情让我充分认识到了团队成员的重要性。公司因为某种制度的变革，影响了一部分团队成语的利益，因为金额非常非常微小，所以团队成员普遍是欣然接受的状态。但是，其中一位成员，因为不接受，就跳出来指责领导、在工作群中煽动不良情绪，导致团队成员心情很差，合作不顺畅。

　　作者说：“经历和天赋不会传染，但是态度会。”深感其同。

　　这也是我们处在团队之中要经常自省的一句话。不断对各种人和事提出批评，并把负面能量扩散到整个团队，这就是一种类似瘟疫的犬儒主义，这种主义是千万不能滋长的。

　　“团队清理的主要目标就是那些低效沟通者，尤其是没有意愿改善自己的人，以及那些破坏团队关系自我中心或者犬儒主义者。”

　　Part2 团队中容易出现的问题以及解决办法

　　团队每天都在沟通什么呢？

　　就是是解决问题的方法，进行每一个大大小小问题的决策。

　　团体决策和问题解决，是每时每刻都在进行的。

　　与决策直接相关的是信息，信息越有针对性，对决策就会有好处。但是除了信息，更重要还是处理信息的机制——即我们的思维方式

　　作者提出的以下两个关于信息与思维的观点非常值得深思：

　　1，信息超载

　　信息时代，超负荷的信息看似对决策有好处，但是实际上繁杂庞大的信息，反而让我们在做决策时变得畏首畏尾，我们甚至开始有一种“避免达成结论”的逃避态度。足够多的信息却没有批判性的思考，更是会直接导致错误的决策。

　　2、非此即彼的思维方式

　　“伪二分法”认为一切事物都只有相会对立的两种可能性，用这种非黑即白的方式来描述事物，会让我们陷入一种极端的思维之中，对于做决定没有任何好处。有效沟通者的正确做法应该是：对绝对的事物保持怀疑，并使用暂时性的表达方式。

　　以上两个观点是我们在日常中比较容易存在的问题。

　　其实，即使在信息正确的情况下，决策也不会永远是对的。但是，我们仍然要多认识到自己在思维上的误区，尽量筛选足够正确、专业的信息，用批判性的思维反思决策，有益于我们不断提高决策的水准。

　　Part3 如何有效率的进行决策和解决问题

　　对于如何有效率的进行决策、解决问题，作者给出了以下几种方法：

　　v 讨论

　　v 参与

　　v 召开有效率的会议

　　v 批判性思维和有效决策

　　v 创造性解决问题

　　其中，第一步参与，对团队的氛围和有效性，真的极为重要。

　　我们的团队刚刚组建的时候，工作比较多，为了更加高效的完成任务，采取的就是管理者制定规则，其他人执行规则的方式。这在成立之处，并没产生特别大的问题。

　　但是到后期，工作趋于平稳，问题也开始显现。团队缺少一种凝聚力和氛围，成员普遍感到迷茫，对很多既定的准则也产生了不接受的情绪。

　　这个时候，我们采取的办法就是召开“愿景共享”会议，把每个人对自己和公司的期望、对既定规则的改良建议都说出来，形成新的规则。通过这样的参与，明显感受到了一种集体主义下的文化氛围。团队成员也表示，在这种氛围下工作，更舒服，更有归属感。

　　团队是人与人之间的链接，这种链接，即需要效率，也需要氛围，构成这些的基础就是：有效的沟通。阅读此书，希望帮助自己致力于成为团队中优秀的沟通者、合作者，成为推动团队前进的人。

　　《小团队沟通课》读后感(九)：当之无愧的畅销教材

　　逻辑清晰、案例生动、理论严谨，这是一本好教材。

　　《小团队沟通课》给我带来了很多惊喜，如果要上一门关于团队沟通的选修课，我会非常希望授课老师选用本书作为教材。理由有以下几点：

　　1、 内容丰富，逻辑严密，从多维度探究团队沟通；

　　2、 案例生动，不会让人昏昏欲睡；

　　3、 测试题可以加强师生互动，活跃课堂气氛；

　　4、 理论严谨，具有一定的学术价值。

　　本书作者J.丹·罗斯维尔是一位颇负盛名的学者和教师，在其教学生涯中屡获大奖，本书是其代表作，以合作型沟通为核心，帮助读者提升团队沟通能力。

　　为什么本书给我带来了很多惊喜呢？因为在阅读之前，我对本书的期待可能就是“why what how”，也即为什么要重视团队沟通，团队沟通是什么，以及如何进行良好的团队沟通，但是，本书内容远远不止这些。

　　《小团队沟通课》深入探究了沟通的艺术、个体角色定位等细分领域，让团队沟通课成为一个完善的学术体系。

　　不谈其学术性，团队沟通这个话题为什么如此吸引我？回想起读书时的日子，我也因为大大小小的活动、作业而成为团队的一份子。还记得以前带领同学参加合唱比赛，我由于自己能力的不足和沟通方式的局限性，遇到了挫折，当时各个声部的小组长都不是很听我的指挥，让我一度感到很苦恼。那时的我思考了很久，也许应该由声乐能力最强的同学担任团队领导人吧？这个问题困扰了我很多年，我一直没有找到最为合理的答案。读完《小团队沟通课》，我渐渐了解团队合作的艺术，也反思了自己曾经的失败与懊恼，可以说，这本书解开了我的一个心结。

　　就不说其它的小组作业、课堂展示了，每一次团队合作都是新挑战，也有着大大小小不尽相同的矛盾，或解决，或搁置。有时，从过去的经历中吸取经验，能够给予我们前行的动力。

　　接下来介绍一下《小团队沟通课》的各种亮点吧，说说这本书究竟好在哪：

　　首先，本书12章，以沟通能力作为开篇，进一步介绍团体的定义，和团体发展、气氛、角色、领导，从第7章开始则是如何建立有效团队，紧接着是两章关于决策和效率的讨论，最后几个章节着眼于权力、冲突以及与时俱进的科技因素。

　　纯粹的理论介绍往往枯燥无味，而“接地气”例子能够给学生最直观的教学体验。

　　章节的末尾会有一个专栏，介绍一些相关影视，读者可以在看视频放松之余回忆课堂所学内容，并产生思考。比如下图所提到的经典——《指环王：魔戒再现》（The Lord of the Rings: The Fellowship of the Ring ,2001），《小团队沟通课》称这部电影为电影史上的巅峰，影片中充分体现了团体的发展。

　　虽然本书只提供了片名、内容简介、推荐理由，但也足以为读者提供充分的指引，让读者在课余时间里有更多的选择。

　　作者在书中分享了自己课上的案例，比如第二章中提到的“6个女生与一个令人生厌的组员”，这个案例不罕见，而且反映了小组项目中常见的一些问题，具有一定的指导价值。俗话说得好，“今不虑前事之失，复循覆车之轨。”吸取他人的经验，避免重蹈覆辙，是良好的学习方法。

　　另外，本书还提到一些课堂细节，比如课上玩手机这类小事。小事中见道理，作者用小案例现大道理，既接地气，又不失其理论性。

　　虽说是案例，但本书的漫画多是测试题，将趣味与测试融为一体。

　　说到测试，《小团队沟通课》有着许多实用的测试，不仅能帮助读者了解自己，还能进一步加强知识的巩固。举个例子，下图是书中的一个测试，这个测试进一步鼓励参与人与同伴们合作完成，加强互动，活跃课堂气氛，是课堂的调节剂。

　　虽说《小团队沟通课》创作于多年以前，旧的版本也许会跟不上时代的步伐，但新版本有涉及最新的一些科技相关内容。第十二章“科技和虚拟团体”讲述了一些现代团体模式以及相应的沟通问题，比如较为常见的视频会议。这些与时俱进的团体模式有着其优势和挑战，是值得探索与讨论的。

　　最后，还是要强调本书的学术价值：不同于市面上许多畅销书，本书不是一本鸡汤或消遣读物，而是一本严谨的教材，值得一读。

　　《小团队沟通课》读后感(十)：掌握这个方法让你在你的职场小团队中工作的游刃有余

　　大家都听过天堂和地狱的故事吧。

　　一位行善的基督徒，临终后想见识一下天堂和地狱到底有什么区别。于是天使就带着他分别去参观。

　　当他走进地狱的时候正好是用餐时间，他看到一群瘦骨嶙峋的饿鬼鱼贯而出，各个争抢着去拿食物，然而因为每个人手里的筷子太长，他们没有一个人能顺利地把食物放到自己的嘴里。

　　他又走到天堂看到同样的食物同样的情景，每个人手里也是拿着很长的筷子，但是情形却完全不同，他们在互相协作，各自喂着各自对面的人在吃东西，因此每个人都吃的很愉快，脸上也洋溢着幸福的笑容。

　　这正好体现了小团体中的协作的重要性。

　　同样的场景同样的设置，如果你能与队友沟通良好，协调合作，那得到的结果往往是千差万别的。

　　在《小团体沟通课》一书中，也印证了这一点，作者认为在小型团体中，合作比竞争更重要，而在我们的职场中，良好的沟通也会让你游刃有余地行走于江湖。

　　作者J.丹·罗斯维尔是美国卡布利洛学院的传播系主任，也是人际沟通领域的卓越学者和教师，曾在其教学生涯中荣获近20个教学奖项。

　　罗斯维尔教授通过数十年的研究和教学，逐步解开小团体沟通的各种诀窍。

　　书中给我们展示了大量真实的案例，涵盖了工作和生活的各个场景，让读者轻松认知如何以合作型沟通为核心，进入系统论思想，如何快速建立沟通能力模型并且迅速融入和适应、影响小团队。

　　那么到底什么是合作型的沟通模式呢？

　　1、简单来说，支持性沟通模式是合作型沟通模式的关键，支持性的沟通才会促成合作的产生。

　　支持性沟通能促成团队的轻松融洽的氛围，团队成员才能敞开心扉认真表达自己的观点。

　　大家可以想象一下，如果你身在一个紧张的团队氛围中，你分分钟担心你的表达被别人打断或者驳斥，你肯定无法真实表达你的想法，肯定也无法达成与其他队友的合作，因为无论你或者别人说什么，你已经有了心理防御，一旦这种防御机制启动，你就无法真正心悦诚服地与别人产生合作。

　　因此良好的团队氛围是一切沟通的前提，只有建立良好的团队氛围，让身在其中的每个成员都彼此信任对方，大家才能沟通顺畅，成功达成合作。

　　正如上文中身在天堂的人一样，正是基于对彼此的信任，所以大家才能彼此协作，做到了在地狱的人无法达成的行为。

　　大家也一定记得港片中的熟悉场景吧？两帮黑社会在谈判桌上谈判，一言不合就要干架，双方剑拔弩张，这时候一定会有一个和事佬出来说“大家消消气消消气，和气生财和气生财……”

　　其实这就是一种建立团队氛围的典型方法，这位和事佬就很好地掌握了双方的发财心理并适时运用，气氛就一下子变得没有那么紧张，从而可以进行下一轮的沟通交流。

　　那么是否建立了良好轻松的团队氛围，合作就一定会产生呢？答案是否定的。

　　2、在团队中，大家一定要正确承担自己的团队角色。

　　正如人在社会上扮演不同的角色你承担的责任不同一样，在团队中一定是根据自己的定位扮演自己的角色。

　　作者认为，在小型团体组织中，角色更强调的是功能性而非职位。

　　什么意思呢？

　　比如你不是你们部门的领导，但是在承接任务的时候你承担了领导的功能，那么你此时就是扮演了领导的角色。

　　这个过程是临时的，而不是长期的，因此和你平时的角色也是不冲突的。

　　临时性的任务型角色有助于完成小团体的目标。

　　想起我们上周开会的时候老板布置了一个任务，因为此项任务有很大的不确定性，因此布置任务的那一刻全场陷入了尴尬的静默，这个时候我一个数据很好的同事主动战起来承接了此项任务。

　　这个时候她就扮演了小组长的角色，而其他成员也没有意见地全力配合她，因此很快我们就完成了老板布置的任务，虽然结果仍然不是他要的，但是对于团队目标的推进起到了很好的作用。

　　其实这是一种实现生产效率最大化的表现。

　　当然在一个团队中，这种临时性的任务并不多见，大多数情况下每个人还是扮演了自己的团队角色，各司其职，有序发展。

　　就像足球场上的各个运动员一样，前锋、后卫、守门员只有发挥自己岗位上的最大潜力，互相合作，互不干扰，最终才能取得辉煌的战绩。

　　当然，每一次的沟通也不总是有效愉快的，有时候还是会产生沟通不畅甚至产生冲突的情景，那么该如何应对呢？

　　3、有效沟通是创造性地解决团队冲突的不二法门；

　　平日里，我们天天都在沟通，但并不是每次沟通都是有效的，有时候你以为自己表达清楚了，别人也理解了，但最后呈现出来的却不是你想要的结果；

　　尤其在小团队沟通中，有效沟通显得尤为重要，因为团队成员之间平日里积累的感情，大家可能在工作沟通中东拉西扯，一定要避免此种情况，面对特定的冲突问题一定要将讨论的东西结构化，这也是有效沟通的一种很好的办法，结构清晰了明了了，对于判断冲突的根源及解决有很好的推进作用。

　　可以在黑板中一一列出不同冲突的焦点，看看不同双方各自的优缺点都是哪些，分析不同观点的不同优劣势及解决之道，避免团体都陷入僵局。

　　适时调动低参与度成员的参与度，给低参与度成员分配具体的任务让他承担具体的责任。

　　也可以不定时采用头脑风暴法，大家在不拘形式的情形下创造性地提出创造性的想法和意见，激发整个团队的创造力。

　　总之有效沟通，适时沟通，创造性地解决团队冲突带来的问题是一个团队良性发展的不二法门。

　　作为现代职场人，团体沟通不可避免，而最大化团体沟通带来的效益达到自己的工作目标就显得尤为重要。

　　本书作为最畅销的小型团体沟通教材，美国数百所高校大学已有约30万名学生使用过书籍，他们都给予了很高的评价和赞赏，希望你也能好好读读此书，一定会收到很好的启发。