桂林，请守住美丽

　　桂林，请守住美丽

　　没到过桂林的人，想必也会对桂林耳熟能详。桂林山水甲天下。桂林太有名了，从小学的课文，到人民币、邮票的图案，到平面媒体、可视媒体的高频次介绍和报道，桂林的“美”，深植人心。

　　所以，这次来贵州，安排行程时我就对老张说，我们回去时不乘飞机，我们转道桂林，亲自体验一下这个世界级的旅游名城。

　　还在贵阳时，我就从网上联络了一个叫“叶子”的导游。老张问我，你的熟人？我说，在桂林我哪有熟人？不过既然准备去，瞎闯肯定不行，我们不如相信一下桂林，毕竟这是一个老牌的旅游城市。

　　电话打通，微信加上，我把我的想法讲给了对方：2-3天，看桂林最有特色的几个景点。对方说，这样啊，给我一点时间，我来替你规划一下，尽量满足您的要求。晚上，电话打过来。问了我动身的时间，得知我们在贵州是下午结束旅程，且车票尚未购买，主动提出了替我们网上去购票；又建议我最好是改为4天3晚套餐，有优惠，且行程从容些；还建议我最后一晚在桂林住下，安排到桂林北站附近，休息好了，第二天轻松回去，当然住宿费自理，但可以给我个最便宜的价格。末了，又提出帮我们购买回程的车票。我是个懒人，自然乐得有人帮我烦神。

　　我们到桂林时，已是近22点了。但我们很轻松，因为“叶子”已通知我，在车站出口，有专人接车，然后是去旅馆，去签约。导游也发过来通知，提示明天出行的时间、景点和注意事项。一切顺利得有些出我预料。

　　我们在桂林的导游叫小伍，几天行程全由她安排，我们只跟她后面走。她要我们称呼她“小伍”，但据她自己介绍，她从事导游工作有20年了。我也能感觉出来，这是一个优秀的导游。干练果决而又充满自信，布置事情清楚明白，一点不拖泥带水；视野开阔而文化功底深厚，关于桂林的诗词典故随口就来，《桃花源记》一口气从头背到尾，气都不喘一口；对景点的特征和文化背景熟谙，如数家珍……更关键的是，她的知识储备与人生经验自然巧妙结合，俏皮而又不乏自我调侃的解说，一下子让整车人的气氛都被调动起来了，轻松而又愉快。

　　她的介绍，让我们对桂林的“美”了解更多也更深了。

　　“相信来我们桂林旅游前，大家都做过功课，知道桂林的主要景点是‘一江、两洞、三山’，桂林山水的精华所在。传统的说法，桂林山青、水秀、洞奇、石美，被称作‘四胜’。但山青、水秀的地方多了，洞奇、石美的地方也不少，何以桂林就敢称‘甲天下’？这是因为，桂林的山、水、洞、石，单看有单看的美，但组合——更准确说是配合——起来又是另一番美；而若在不同的时间来，看到的则是又一种不同的美。以山为例，桂林山奇，有的孤峰挺拔，犹如擎天巨柱，比如市区的独秀峰；有的屹立江边，势若迂波回澜，比如伏波山；有的岩层水平，好似叠置彩缎，叠彩山就是这么来的。但桂林的山水更美的不在这……”

　　稍停一下，在看到所有人的注意都被吸引过来后，她接着说道：“桂林山水的核心是漓江。是这条江，将桂林的山、水、石、洞串起，又相互映衬，才激起人们的丰富想象，让风景充满诗情画意。你看，山，竹木繁茂，四季长青；水，碧水悠悠，清澈见底，如梦似幻；洞，钟乳石遍布，千奇百怪，晶莹剔透，如同艺术长廊。其实不仅洞中是艺术画廊，从桂林到阳朔，船行江上，百里漓江，盘绕在万点峰峦之间，奇峰夹岸，千姿百态，如人物，似走兽，若飞禽，也是一幅百里画卷呀。韩愈说‘江作青罗带，山如碧玉簪’，真正说出了它的神奇造化，非常形象贴切。”

　　“大自然对我们的恩赐不可谓不丰厚，但我们桂林人知道，只啃老本是不行的。再好的风景，也有看够的时候，看厌的时候。所以，我们桂林旅游在做一篇大文章，要挖掘它的更多的美来。”见大家都是期待的眼光，她接着说，“拿漓江风光来说，我们既要充分展现已有的‘山青、水秀、洞奇、石美’的特点，我们还在开拓更多的游览景点。比如我们找到了新的‘美’点——深潭、险滩、流泉、飞瀑；比如我们根据漓江不同季节、不同气候有着不同的神韵，开发四季旅游；比如我们在‘线’的基础上，增加‘点’的观赏，像我们今天去的兴坪景区、遇龙河竹筏游，等等。选择多了，游客自然就多了。”

　　“还有，我们把发展经济、扶贫脱贫也与旅游开发结合起来。桂林是山区，是少数民族聚居区，有壮、苗、瑶、侗等少数民族，这也是很好的资源。壮族有三月三歌节，又有歌仙刘三姐故事，所以我们开发了‘刘三姐大观园’。苗族是最富有幸福感的民族，节日多，我们开发了芦笙节、拉鼓节。瑶族住高山区，大桶药浴，淋漓痛快，驱风去病，实属民间一绝；节庆有打旗公节，有“盘瓠”故事，我们开发了盘王节、达努节。侗族鼓楼、风雨桥、大歌，我们把愿意从深山里迁出的侗族人家建了亦居亦景的‘侗族水庄’，明天我就带你们去瞧瞧。壮族的歌，侗族的楼，苗族的节，瑶族的舞，观壮美桂林山水，赏奇特民族风情。桂林在2011年荣获‘最中国文化名城’称号呢。”

　　在安排我们去观石堂时，她花了较长时间给我们讲了桂林的老书记唐正安的故事。从下乡调研偶然间发现鸡血石，到费尽艰辛检验、推介鸡血石，到利用“国礼”扩大影响，到最终走向全国、走向世界，一路艰辛，让人们了解了党和政府为了民众、为了带领群众脱贫的感人故事……当然，说这些，不是靠“苦情”博同情，它还被打造成3A级景区，邀请过很多国家领导人都来此参观，进去还要门票呢。但它就是一个鸡血玉购物点。最后，进到购物区，不买，有地方休息；买了，会得到感谢。这时你发现，游客的情绪少有抵触。

　　在服务方面，桂林也明显上了新台阶。桂林旅游也有购物，但它首先把购物与旅游紧密结合，甚至让你在购物前几乎不知道是购物点；也让你在购物后少有购物的负担，比如，它的购物点收银台就紧邻着快递处。

　　“所以，你们看到，很多媒体上人们都说桂林山美、水美、人更美嘛。”她笑着说，像是自矜，也像是调侃。

　　“所以，身为桂林人，你们很幸福。”旅客中有人羡慕地说。

　　“说到幸福，其实我们也有苦恼。”她沉吟了一下，说道，“我们桂林有近500万人口，但GDP去年才刚超过2000亿，与沿海发达地区比，我们还是穷人。我们是山区，也是老少边穷地区，我们还有很多的扶贫脱贫人口。以前，国家重要领导来我们桂林，大加赞叹，并说了一句很有分量的话：桂林是桂林的宝贵财富，也是世界的宝贵财富，一定要保护好！好吧，就这一句话，桂林不准发展工业。所以，我们不仅比不过东部发达地区，也比不过本省的南宁、柳州了。”

　　“国家也在想方设法为广西寻找发展的机会呀。你昨天不是还说到东盟10+1，让西南地区商品进出免税，获得很大发展机遇吗？东盟10+1总部就在广西南宁。”游客中有人说。

　　“的确。但谁不想获得更好的机会啊。”估计怕引起顾客反感，她又用调侃的语气说，“当年邓爷爷偏心，在南海画了个圈，你看深圳现在发展得多好。我们也是沿海呀，要是在我们的北海画了个圈，我们不就更好了吗？”

　　“你们现在就很不错呀？环境好，工作好，好多人还羡慕不得呢。”

　　“你们只看到了光鲜的一面，体会不到我们的艰辛。导游是吃青春饭的。你看，我都到这个岁数了，还在一线奔波，什么原因？就业岗位少呀。岗位少，就业压力自然大，竞争就会很激烈。一个小小的桂林，直接从事旅游的就有5万多人。导游有‘业绩’压力，游客的评价，购物的数量。它跟绩效挂钩，跟你不能干时的升职、转岗、入教——噢，就是到旅游学校当老师，都有关。而且，现在，政府不允许强制购物，但又有任务压力。所以，我们很累。”

　　其实我也注意到了这点。她是个很细心的人，也是一个很能察言观色的人，她能短时间内观察出你的地域、年龄、职业、性格爱好，并主动、热情同你交流。她不会明言要你购物，但一旦发现你可能是潜在对象，那贴心的“跟踪服务”，让你不好意思不买。我也注意到，一些没有“压力感”的景区导游，则显得有些懒洋洋的甚至没有表情了。

　　不知她是怎么知道我的职业的，行程最后一天，她来在提前回车上等人的我的跟前，问我：“老师，不知道这几天的服务，您可还满意？给我提提意见吧。”还说，很抱歉不能送我到旅社了，因为旅行社来电话，下一个团又在等她了。“但是，我给司机说了，一定要把你们送到位。”

　　看她真诚的样子，我准备认真的给她、给桂林旅游提提建议。因为，为她这几天不经意间流露的某些情绪，也为昨天晚上在阳朔偶然看到的污水排放，也为其他的细枝末节。

　　桂林的山水是美的，是一种独一无二的美。桂林的人也是美的，为守护这最珍贵的“美”，他们在努力着，还要抗拒着外面的诱惑。

　　但这种抗拒又是必须的。因为，桂林山水的美，损失了，就可能永远失去了！

　　所以，桂林，请守住这一“美丽”！

　　所以，看着她松下来时疲惫的神情，我最终只说了句：“很好，很感谢你的尽心服务！”