星巴克体验读后感10篇
《星巴克体验》是一本由约瑟夫•米歇利著作，42.00元出版的2012-12图书，本书定价：224，页数：，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《星巴克体验》读后感(一)：没感受到啊
书中的种种，跟我生活中的感受格格不入，我觉得书中的例子都是不可能的事情，如果说感受到些什么，那就是中外文化的差异。所以，本书只是一目十行的匆匆略看。
文中有一段大致意思是这样：在中国，拿着星巴克被视为一种小资，是一些人炫耀的资本。看过之后我不高兴，这是因为星巴克文化宣扬的好么？还不是因为对中国人来说贵。。。
另外，看完之后我在想，中国人爱喝茶，为什么类似星巴克的茶叶店很少，走向国际的茶叶店更少，原因可能是人们更喜欢国外品牌，本土出产的在人们心中档次就不一样。。。
1、彰显个性：为你自己认定的至高无上的目标而呕心沥血、倾尽一生吧！不要做个狂躁乖戾、自私自利、病怏怏、惨兮兮的愚人，不要终日抱怨这个世界不肯迎合你的喜恶，而要成为大自然神奇力量的一部分。这，才是人生至真的幸福。（萧伯纳）
2、关注每个细节：我们往往低估了一次接触、一次微笑、一句友善的话语、一双聆听的耳朵、一席由衷的赞誉，或关怀他人的一个微不足道举动中所蕴含的强大的力量，这些力量，足以为我们的世界带来翻天覆地的巨变。（利奥·巴斯卡利亚）
3、奉上惊喜，送去满意：在睡梦中，我梦到愉悦乃是生命的真谛。醒来后，我发现奉献才是生命的真谛。在行动中，我看到，原来奉献即是愉悦。（泰戈尔）
4、顺阻力而行：别为批评烦扰。如果批评不实，你就冷眼无视；如果批评不公，你也不必愤愤不平；如果批评无知，我可以报以一抹微笑；如果批评是正确的，那么就不应该将之视为恶意，而应从中吸取教训。（佚名）
5、留下你的印记：多么美好啊，无须多等一分一秒，我们就可以马上动手，让这世界变得更加美好。（安妮·弗兰克）
上述也是本书的基本脉络，从星巴克的目标愿景、服务体验、有所为而有所不为和为社会做奉献的几个面的故事来讲述星巴克独特的体验。
大三的时候，我们就用星巴克来做研究对象来分析，从此认识星巴克这个品牌。从霍华德·舒尔茨如何创建星巴克这个品牌的历程、星巴克美人鱼品牌形象的演变到星巴克的独特服务体验、星巴克的病毒式的口碑传播。
如果你是在一个服务行业，能够研究透星巴克的5B原则、星巴克服务体验，那么相信你的服务水平也不会差到那里去。
3、体贴关怀（Be considerate）
4、精通专业（Be lerowledgeable）
服务是什么？服务就是顾客通过花费一定的成本获取商家提供的符合顾客需求的体验，所以站在顾客的角度来看，服务是一种体验，是一个顾客和商家的一个互动过程，服务质量高低是根据每一个人的期待服务质量和实际服务质量的对比，而产生差异化的感知。
如果实际服务质量小于期待服务质量，顾客就不会满意，从而产生投诉；
如果实际服务质量等于期待服务质量，顾客就会觉得理所当然，不会做出好的或坏的评价；
如果实际服务质量大雨期待服务质量，顾客就会感到惊喜，不仅会成为这个服务的忠诚顾客，在有需求的时候持续购买该服务，而且还成为这个服务的传播者，乐意向身边的朋友宣传，从而形成病毒式的口碑传播。
所以，我想说的是，在服务行业中，仅仅是满足顾客需求的商家，并不是我们追求的，我们追求的是提供可以让顾客感到惊喜的服务，超出顾客预期的服务水平。
那么怎么才能提供让顾客感到惊喜？
又回到这本书的精髓部分，热情欢迎、诚心诚意、体贴关怀、精通专业、全身心投入。在互动过程中，我们与顾客的关系是积极互动、顾客可以感受到我们的热情，传递的快乐，我们会为顾客考虑每一个细节，在特殊的细节节点上我们做得更好一点，让顾客留下深刻的印象，让顾客认识到自己所支付的费用是远远低于自己所获得的快乐。
1、产品是一个企业的根基，如果企业的产品能够很好解决顾客的需求，那么不管这个行业竞争是多么的激烈，企业还是可以活下来的，如果企业的产品属于自嗨型的产品，没能切中顾客的痛点或痒点，那么就算这个企业有多么的大，最终还是会走向灭亡。所以，对于企业的产品一定要精雕细琢，切合顾客需求。
2、企业产品切合顾客需求是企业的基本目标，那么在所有同类产品中，如何才能做得脱颖而出？有2点，第一是价格，我们的目标可以不能追求最低价，但是我们要给顾客的展示的是我们的产品是性价比最高的，多花一点费用，获得的体验是最好的。第二是互动，在价格的基础上，能够很好地与顾客产生良好的关系，让顾客能信任你，觉得你是一个靠谱的人，自然就愿意为你的服务埋单。
3、第一和二点都是属于在顾客购买之前的，在购买后，我们需要管理顾客的使用预期，通过合理的方式来解释最终获得的服务可能不会很完美，让顾客在使用之前能够产生相应的预期，避免顾客的消费预期过高，导致在实际使用时产生巨大的落差感。
4、在使用时，如果顾客提出不便、不爽的问题，第一时间先为客人解决，而不是围观束手无策的顾客，无视顾客的使用体验。
5、在使用结束后，对顾客做一个回访，获悉顾客在使用服务过程中的内心感受，让她们觉得我们很重视她们，她们的意见我们是会采纳的，那么这时候，我们只需要静静聆听他们的建议和意见。
2018年4月22日/天空
《星巴克体验》读后感(三)：简单快记
为了自己认定的至高无上的目标而呕心沥血、倾尽一生吧。不要做个狂躁乖戾、自私自利、病怏怏、惨兮兮的愚人，不要终日抱怨这个世界不肯迎合你的喜恶，而要成为大自然神奇力量的一部分。这，才是人生至真的幸福。——萧伯纳
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热情好客：
诚心诚意：
接触、发现、回应
2.发现：通过关切的询问，员工不仅能找出每位顾客的特质，甚至还能帮顾客意识到连自己都不曾察觉到的需求。
3.回应：即时对听到的想法做出回应，并从中总结经验，以应用到日后与顾客的交流之中。
体贴关怀
诚心相待：
如果领导者能对关怀之举加以重视，只有在这样的领导下，稀疏平常的小事才能累积成轰轰烈烈的大业。
精通专业：
全心投入：
不幸的是，不知是出于胆怯还是因为不愿意，许多人并没有尽全力去捕捉生活和工作中俯拾皆是的契机，总觉得完成分内的工作便大功告成，庸庸碌碌，安于一隅。
如果每位员工都能理解企业所关注的价值，并能带着各自的创意和激情来实现这些价值，那么公司定会大获裨益。
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关注细节就是要“刻意为之”
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面对来自顾客的负面反馈时，你要明白，这其实是敦促你加固与顾客之间联系的良机。
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关心员工、不辜负消费者的信任。供应高品质的产品、与投资者共赢
我为什么喜欢星巴克？咖啡好喝？没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato，星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁，芳香四溢，毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由，但除了这点，我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯，年轻好脾气的咖啡吧员，各种样式的小糕点，以及总是洋溢着樱红松树绿的圣诞氛围一样的店内陈设……在星巴克，咖啡可以站着喝，也可以坐着喝；你不用在意咖啡勺是向内还是向外搅，也不用担心在跟别人聊天时候你的搅拌棒有没有从杯子中拿出来，喝星巴克咖啡，你只要带着零钱和一张嘴就够了——没有步骤，更不用讲礼仪，率性而为，毫无禁忌。
如果你也爱喝星巴克咖啡，相信你跟我一样有以上愉快的消费体验，而这些，都源自星巴克品牌DNA里的五大商业法则：彰显个性，关注细节，奉上惊喜、送去满意，顺阻力而行，和留下你的印记。这五大原则代表了一种星巴克式的管理精神：新颖特别、可靠适用。
据说，Starbucks的名字来自于白鲸记（一个海上冒险的故事）中爱喝咖啡的大副，这让人想起早年咖啡商人们遨游四海寻找好咖啡豆的传统，而星巴克的标志出自一幅16世纪的双尾美人鱼木版画，这些带有浓郁美国特色的星巴克元素毫无疑问是美式饮食文化的载体和象征。真要把美式文化带到世界各地，做最好的服务型公司，星巴克对自己的企业经营提出5B原则：热情好客，诚心诚意，体贴关怀，精通专业，全心投入。从对员工即奉行（星巴克称之为星巴克伙伴）以诚相待，充满人性关怀，即看出星巴克对顾客贯穿始终的企业价值观：尊重每位顾客的需求，赢得每个个体的信任。
星巴克的成功是它为每个顾客带来完美的***体验造就的：管理者在服务中严格遵守的原则，始终如一的产品品质，细致入围的个性化关怀，都让顾客在企业服务体验中获得了难以替代的信任感和安全感，无论在美国还是中国、印度还是法兰西，星巴克所在的每个城市都有大批忠实的拥趸和迅速增长的新顾客群。而无论你的企业从事什么行业，处于哪个阶段，星巴克管理经验都很好的证明了用户体验在提升产品业绩上的重要意义，以及如何做有效的员工培训，怎样通过内部沟通了解企业问题，怎样肩负社区责任等等。相信正如书中所说言：铁要趁热打，咖啡要趁热喝。无论遵循何种管理原则，加强服务体验的理念永远都要牢记于心并付诸实践，要让让你的服务更特别、产品更出色，这些方法一定是每个企业自身发展不可或缺的坚实基础。
《星巴克体验》读后感(五)：摘錄@銘傳大學圖書館
每个人都有想要将事情做好的决心；想要创造、提供高品质的事物；想为这个世界有所贡献，只要提供机会和资源，他们必然能缔造出亮丽的成绩
经验法则领域：独一无二的公司文化；将这样的价值传承给伙伴的方式
法则1⃣️视为己有
莫胡乱怨叹病痛折磨、或这个世界对你不公；积极投身本身认同的使命，有所贡献，方为人生一大乐事～萧伯纳
五大特质：
•用心体贴 留意他人的需求
法则2⃣️注重每个细节
就算产品品质不错，但你可曾忽略某些细节，导致顾客的权益受损？
顾客对公司的感觉是在许多细节的汇聚之下形成的 肯定 训练 趣味 每一件事和每一个人都很重要 要表达感谢、并记得要庆祝和玩乐！
法则3⃣️惊喜与欢乐
法则4⃣️拥抱阻力
一旦犯了错 不但要立刻勇于承认 而且要采取更正措施 浴火重生之后反而会更加壮大
一旦做出错误的决定 就要勇于承认 解决问题 并坚守岗位做出正面的贡献
法则5⃣️留下轨迹Make your mark
员工若积极参与社区活动 同时也会有机会培养本身的领导能力 并随着团队成长
加拿大温哥华葛蓝文小学 阅读能力翻升四倍 星巴克的伙伴担任孩子们的家教 他们的毅力和关怀让孩子们出现了明显的变化
西雅图地区多家分店的伙伴在地球日自愿为当地社区兴建一座小型公园，大家都共襄盛举
我们在这世界希望看到的改变