来自心灵的注目

　　来自心灵的注目

　　郑**是现任储蓄所长。工作二十多年间，做过柜员、当过会计也干过事后监督。大家叫她玲玲，我们喊她玲姐。她为人乐观而不拘小节，温和善良又心怀宽广。

　　事后监督岗撤销以后，她做了我们的储蓄所长。营业室内经常能看见她来去匆匆的身影，由于家在本地，认识的人比较多，每次有客户来，她总是热情地和她们唠上几句家常磕，都是些无关紧要的大事小情，使她与客户间的相处就像亲人一样。这让我非常不理解，不明白为什么她要在这些琐事上浪费时间，办理业务才是正事吧！我一直这样想，直到一天发生了一件事，才对这个在乡镇普通岗位上坚守二十年的她肃然起敬。

　　那是一个平淡午后，吃过饭坐在座位上翻看一上午的流水和传票。从营业室的大门走进来一位有些蹒跚的大娘。她穿着邋遢的碎花衣服，手里拿着看不出花色的布口袋。她向我的柜台走来，手里拿着一张褶皱的五元钱。我起身，“您好，请问办理什么业务？”她看着我，很疑惑，过了一会说了声“啊？”。这时候玲姐从柜台路过，趴在柜面的大娘非常激动，她朝着玲姐喊着：“姑娘，等等”。玲姐看见大娘，走出营业室，微笑着把大娘让到等候区的沙发坐下，从传来断断续续的说话声中，我明白了事情的原由。(情感文章 www.wenzhangba.com)

　　这位大娘家住错草村，三天前来信用社领取低保，但低保资金并没有到账，大娘身上没有足够的路费回错草村了，原本打算走着回去，恰好遇见玲姐，在得知此情况后，就给了她五块钱让她坐车回家。大娘今天来就是特意给玲姐送钱来的。

　　我对大娘没有任何印象，她只是我每天很多客户中的一个，除了规范服务用语、标准化服务流程，我和她，甚至所有的客户都没有这样的交流，而我们所缺少的就是这样一种把客户当亲人的交流。

　　我每天在这方寸柜台间，带着温暖的微笑，用得体的话语，标准的手势服务每一位客户，迎来送往间没有过多的思考和感悟，我没能像玲姐那样在客户需要帮助时给予她们温暖与关怀，哪怕是五块钱。

　　玲姐让我知道我所做的远远不够，服务应该是发自心灵的注目和关怀。我们每一个人都曾经爱与被爱过，当我们爱着他人时，被爱人的一举一动，喜怒哀乐都让我们注目和牵挂。如果我们把这份注目和牵挂放在客户身上，这样的服务一定是最满意、最终身难忘的。