国鑫物业公司的新高度
李国全，出生于1953年，退休前为重庆市辖区工商局领导，2008年退休，2010年3月注册成立重庆国鑫物业管理***，并担任公司总经理。因为成绩突出，在中央电视台证券资讯《创新中国》栏目中曾播出其事迹。重庆国鑫物业管理***现已管理22个楼盘项目，招投标50多次，已跃升为国家物业管理二级资质，并顺利通ISO9001:2008质量管理体系认证，多次被重庆市房管局、物业协会评为三星、四星级物业服务公司荣誉称号。
万家业主忧乐到心头
——访重庆市国鑫物业管理***总经理李国全
2017年，重庆市国鑫物业管理***注定走向全国，意义非凡，可谓国鑫物业的元年。1月，走进央视，向全国人民拜年；6月，再次走进央视，在cctv证券资讯《创新中国》栏目闪亮登场，并顺利通ISO9001:2008质量管理体系认证，这是国鑫物业的新高度。
重庆国鑫物业管理***，现已管理22个楼盘项目，招投标50多次，已跃升为国家物业管理二级资质，并被重庆市房管局、物业协会评为三星、四星级物业服务公司荣誉称号……一连串耀目的光环，笼罩在国鑫人的头顶，让人倍感自豪，然而，这一连串骄人成绩的取得，都离不开重庆国鑫物业管理***的带头人、总经理李国全先生。
带着好奇和敬佩之情，笔者采访了重庆市国鑫物业管理***总经理李国全。
续写人生新征程
身为重庆市辖区内工商局的一名执法干部的李国全，2008年光荣退休，几十年为之奋斗的事业该画上一个圆满的句号。“船到码头车到站”， 按照一般人的思路，退休的他可以安享晚年，打打太极、养养花草、下棋打牌、旅游观光……也许，这样平淡、消遣的日子会很快就被打发过去的。
本来，他可以出国颐养天年，过得顺心顺意，无需再费心费力。然而，退休后的他，发现中国城镇化的趋势不断发展，在注重房地产开发的情况下，后期的物业管理越来越成为最后一公里的“短板”，小区居民对物业的高品质需求越来越迫切。在这种背景下，闲不着的他却选择了创业，开辟出了另外一番天地，这就是创办重庆国鑫物业管理***。这是国鑫物业的开始，更是国鑫物业创始人李国全的转折点，从此，国鑫物业在李国全的带领下，走向一条发展的快速通道。
创业之前，李国全可以说是啥都不懂，刚开始做的时候，不仅证件不齐全，而且还带有很大风险性和盲目性。一没有经验，二没相关专业资质，这对任何人来说，都是个严重的挑战，有困难怎么办？绕着困难走，还是克服困难，寻找解决之道？这对不服输的李国全来说，当然是迎难而上。专业知识不懂，那就学习呗；特种行业证书没有，那就去考证，这些都难不住李国全。为此，他付出了常人难以想象的艰辛。他用2年时间去学习，而且还带着两个人一起学习，自己负担学杂费，并且承诺学好了，给予他们安排工作。
事实证明，付出总有回报，功夫不负有心人，经过坚持不懈的学习，他成功拿到了从电工、电气证书，到特种行业证书，国家安全法人管理证书，以及从事物业管理需要的各种证书。6证齐全，这对已经退休的李国全来说，需要多么大的毅力，正是这种精神，感染带动公司全体员工，不断创新、不断进取，这是公司发展壮大的精神动力，更是企业文化不断丰富发展的强大动力源泉。
创业，谈何容易？对物业管理一无所知的李国全来说，可谓挑战多多，正是这些挑战，成就了李国全。不服输的劲头，敢于挑战的精神，使国鑫物业公司一天天发展壮大，从原来的几个人，发展到现在公司拥有职工500余人；从刚创立的一个部门，到现在的两室六部；从公司创办发展到在重庆当地具有影响力的物业公司，再到物业公司二级资质的取得，国鑫物业在追求的路上，永不停止；对业主服务的提升，永不停息。
人生就是需要不断提升自己的精神境界、开拓事业新高峰的过程。能干事、干实事、干成事，正是李国全对事业的新追求。从领导岗位退下来，还要造福社区、乡邻，安置下岗职工，扶贫帮困，成就了自己的一番事业，造就了人生的新传奇，生动诠释了其“老有所为”、“老骥伏枥”的雄心壮志。
2015年以来，随着社区O2O模式、互联网+思维的兴起，物业管理公司都希望在传统设备、安保等基础服务之上，通过增值内容服务把业主转化为真正的用户，从简单居住管理转变为舒适生活服务，进而扩张商业半径，发展一站式社区服务平台。
走品牌战略之路，正是国鑫物业的新选择。面对眼下“互联网+”时代的兴起，物业管理服务将面对什么挑战？国鑫物业的掌舵人总经理李国全把握住了“互联网+”时代，将物业管理成功地从传统行业向现代服务业转型，打造智能化国鑫物业品牌。
针对业主参与小区管理意识逐渐增强，为了追求更高品质的物业服务，国鑫物业总经理李国全先生因势利导，主动积极推动社区成立业委会，监督员工服务，提升小区居民的居住品质。国鑫物业在潼南北城龙珠小区竞标，最终以484选票获胜，成功入驻北城龙珠小区，就证明了业主对物业公司服务品质的追求。做大做强，国鑫物业的品质、品牌的虹吸效应正成为国鑫物业进一步发展的金字招牌。
针对物业管理逐渐向品牌企业集中，业主对配套的物业服务需求也越来越高，不仅希望得到良好的居住环境，更希望物业能保值增值。李国全把此看成公司进一步做大做强的良好机遇，并以国鑫物业由国家认证的三级资质提升为国家二级资质为契机，开展多样化的宣传，开展物业全体员工的“比、学、赶、超、带”活动，把活动持续引向深入，收到良好的成效。
“互联网+家”的概念，从深层次角度说，给原本属于劳动密集型产业的物业管理行业带来了转型机遇，也给物业企业盈利方式带来了新的商机。反过来，互联网也为物业服务品牌的知名度、认可度的传播提供了新渠道。对业主来说，互联网技术的植入，不仅可以提高物业服务企业的管理水平，也为智慧社区铺平了道路，为未来更智能化的生活体验打下了基础。
创新服务永不停止
在采访的过程中，李国全有句口头禅：“金杯银杯不如群众口碑”。对物业管理来说，服务就是企业的生命线，提升服务质量，创新性服务永远是摆在企业面前的重大课题。
创新不仅仅存在于工农业生产领域，也存在于服务行业，重庆国鑫物业公司的高品质服务生动地诠释了这一点。
物业管理服务面对更多挑战，传统的物业管理服务，依赖纸质文件、大量人力、过往经验、既有制度与流程。企业应致力打破上述约束，通过大数据等先进智能技术的应用，建立各种服务平台，加强与客户的沟通，充分发掘客户的潜在需求，进而开展各种以客户体验为核心的服务，对客户的物业需求快速响应，在客户需求的基础上，提供更具竞争力的、创新的服务方案，为客户带来全新的服务体验。
创新服务赢得了广大业主的广泛赞誉。大渡口区龙舟花园小区、南岸区朝阳居小区全体业主形象地称国鑫物业为：“小区的好管家，业主的贴心人”； 江北区天奇怡畅苑全体业主衷心赞誉国鑫物业：“业主物业一家人，礼仪服务献真情”；渝中区俊豪时代小区、江北区绿湾嘉景苑全体业主赠“服务来源细节，细节决定成败”；南岸区变维大厦小区全体业主这样评价国鑫物业：“真情有言行，服务无边境”……面对业主的赞誉，国鑫物业并没有沉浸在已有的成绩中，他们上上下下查找不足，查漏补缺，弥补“木桶理论”的最短一块木板，这就是国鑫人的胸襟和追求，更是国鑫人的抱负与志愿，力求完美，以自己的创新服务回报社会，回馈业主。
在科技日新月异的当下，如何利用移动互联网、云计算、大数据创新服务领域，李国全敏锐地把握了这一点，他说“互联网+家”物业管理服务可能将实现“三化”：平台化，以统一平台实现各种文本合同的统一管理；智能化，机器人的大规模普及或将大幅提高服务效率、提升客户体验定制化；个性化，基础服务将通过管理平台实现资源重新配置，满足使用者的个性化定制需求。
2013年，国鑫物业被重庆市工商局南岸分局授予“重合同守信誉”荣誉称号；2014年，被重庆涪陵商会授予优秀会员；2015、2016年被涪陵商会评为先进会员单位。对于这些荣誉的取得，李国全总是谦逊地说，自己做得还很不够，需要学的地方还很多。这就是国鑫物业的掌舵人李国全先生的本色人生，从这些点滴细微处，我们可以窥见其事业发展的缩影。
品质生活到永远
从2010年3月国鑫物业成立至今，李国全从没有停止对服务的提升，对品质生活的追求。
从南岸区渝通大厦、丹桂楼小区、朝阳居小区、龙职中小区、变维大厦、海韵楼小区，到渝中区轻轨名店城、世纪花城、俊豪时代，再到江北区金色家园、春江名都、绿湾嘉景苑，大渡口区龙舟花园、渝北区汉东壹号……
从当初接管新开发楼盘的惴惴不安，到现在的各开发商、各政府事业单位争相邀请国鑫物业进驻，国鑫物业正在走向一个又一个辉煌的顶峰。
公司自成立以来，始终坚持“与时俱进，求真务实，稳步发展，以诚信求生存，以口碑求长远，让您更满意。”的服务理念，为各项目小区广大业主提供“安全、文明、整洁、温馨”的物业管理服务。公司的追求——让物业因我更有价值，让小区更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，国鑫物业勇敢地肩负起时代的责任、社会的使命。为各项目小区广大业主提供高品质的服务，责任重于泰山。
在长期发展过程中，国鑫物业形成了具有自身特色的企业文化。公司特别注重内部的教育培训。增强服务意识，教育全体员工爱岗敬业，努力去做全社会“最美”物业人。公司始终把“外塑形象、内强素质，做小区的好管家，业主的贴心人”作为他们的服务宗旨。
国鑫物业管理精神十六字，分别表达了四个层次的价值取向。一是行业价值取向：诚信服务；二是企业价值目标：务实创新；三是从业者价值准则：专业规范；四是社区价值导引：共治和谐。
“诚信服务”，是国鑫物业管理行业的恒定目标，是从价值取向层面对物业管理行业精神的概述。它在行业精神中居于最高层次，对其他层次的行业精神具有统领作用。
“务实创新”，是对物业服务企业的殷切期望，是从企业层面对物业管理行业精神的概述。它是物业管理满足社会人民需求的内在驱动力，是走出有特色物业管理道路的基本保证。
“专业规范”，是对物业管理从业者队伍的素质要求，是从人的层面对物业管理行业精神的概述。它是物业管理行业的核心价值，也为物业服务企业的团队建设指引了方向。
“共治和谐”，是对物业管理美好画面的描述，是从社会治理层面对物业管理行业精神的概述。它反映了物业管理行业的基本属性，引导各方关系协同建设和谐的社区生态环境。
公司发展至今，已获得社会各界的广泛赞誉。但国鑫物业一直秉承尽善尽美的思想，务求将国鑫公司发展成为物业一管理整个行业的龙头企业。通过对全体员工的宣传、培训，建立了一套符合国际标准要求的质量管理体系，并严格按照质量管理体系文件中的规定执行、实施。在执行过程中不断地改进和完善，使公司形成了一个系统、完善的管理体系，提高了全体员工的工作质量和工作效率，进一步保证了产品质量、服务质量和公司的管理质量，为公司持续发展，不断改进和提升奠定了坚实的基础。
祝愿国鑫物业越来越好，正如李国全所期待的那样，走出重庆，走向全国，走向国鑫更加美好的明天。我们热烈期待国鑫物业“花开满天”那一日！
人物点评
一位老人，退休以后不去养老，而办起了物业管理服务，这是一种怎样的考量？
不仅如此，他还使国鑫物业获得了重庆市工商局南岸分局授予的“重合同守信誉”荣誉称号，其事迹在中央电视台证券资讯《创新中国》栏目中播出，这又是一种怎样的情操？
在这里，借用广大业主对国鑫物业的赞誉声来回答，恰如其分：“小区的好管家，业主的贴心人”“业主物业一家人，礼仪服务献真情。”“真情有言行，服务无边境。”
重庆市国鑫物业管理***总经理李国全，受之无愧。