员工满意度分析

　　公司开设饭堂已有一年多，为了做好员工饭堂的服务工作以及了解员工对饭堂餐饮的期望，由行政人事部牵头组织了一次饭堂满意度调查，希望通过这次的调查掌握员工真正的需求。本次调查的对象包括职能部门全体员工，共回收有效问卷22份，占全员比例的69%。先且不谈这次的调查对领导的决策有多大影响力，光是从员工积极参与、实话实说的表现来看，公司的民主已经往前迈了大大的一步。员工们献言献策，毫无保留将内心的想法表达出来，也充分体现出员工的责任感，以及实现公司发展美好前景的坚定信念。

　　通过员工满意度管理能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。比如这次调查发现了令员工产生不满的原因，如果改进及时，措施得法，就能预防一些内部矛盾的发生，并且可以监控企业在管理中存在的问题和不足，查找问题的根源对症下“药”。这也间接为员工提供了一个发泄的平台，合理的发泄能化解内心的所遭遇的不愉快，从而转化为正能量。企业是由人组成的，人心所向，自然兴盛，我无法想象一个涣散人心的企业能做大做强。如今人们从事工作不仅仅是为了挣钱和获得成就，对于多数员工来说，工作还满足了他们社会交往的需要。管理专家德鲁克也认为，“你雇佣的不是一个人的手，而是整个人”，当一个企业氛围是善解人意的、信任和友好的、愿意倾听的，员工的满意度会提高。不要小看满意度调查这个工具，它能激发员工参与组织变革，提升对组织的认同感和忠诚度，还会产生强大的向心力。俗话说：“小河有水大河满，小河无水大河干”，员工有活力，满意的心情带到工作中，工作效率自然高，必然动力十足，持续给企业发展添柴加火。

　　从调查结果来看，论证了“群众的眼睛是雪亮的”，77%的员工想法都是一致的，对于饭菜和厨师的偏好也出现了明显的站队。那么如何提高员工的满意度呢，基于这次满意度调查基础上进行深度剖析，发现当前饭堂存在的主要问题是缺乏饭堂管理制度和对饭堂厨师的绩效考核，从而造成了局面的被动。待落实解决了这些问题，希望下一次的满意度调查就是真正意义上的满意，而不是变成“不满意度调查”。也希望能有更多种类的满意度调查，让员工更多地参与到企业的经营管理，凝聚人心，齐心协力一起为公司出谋划策，共谋发展。逐渐地员工的满意度会转变为忠诚度，有了忠诚度，企业在进行各种改革、转型或者尝试的时候，才能得到最大的支持，才能更好地响应总经理提出的现阶段发展战略方针：聚人心、打基础、创品牌、促发展。