管理者要感性更要意志坚定

　　想做管理者不容易，因为你需要面对不同性格和不同角色的下属，有你喜欢的类型，但更多时候是你在生活中并不愿意多说一句话的人，但往往你没得选择，为了整体利益，为了企业利益，你需要让你的每一个下属发挥价值，否则就要果断地让他离开。

　　我的这一篇标题里提到两个词，感性和意志坚定，下面说说我的理解。

　　在2012年的春节前，当时我还在管理上一家营销公司，在公司的年会上，有一个环节，是给入职比较久的优秀员工颁奖，其实并不是很正式的那种，我们只将平时他们的照片搜集好给每一个人做了一段特别催泪的视频，完全真实的那种。

　　要知道作为营销公司，也就是大家常说的乙方，在过去的时间里每天服务自己的甲方爸爸，可以说是随叫随到，工作也是日夜颠倒，最难的是还要承受客户的脾气，替他们分担压力，这不是一件容易的事，很多人扛不住就会崩不住，会放弃。

　　每一个获得表彰的员工视频之后，我们主管的合伙人还做了非常动容的点评，轮到我说话的时候，突然眼睛一红，想到了那几年的不易和艰辛，甚至承受的委屈，哭了。

　　是那种想控制都控制不住的情绪宣泄，后来我回想那一幕，可能不仅仅是那些员工的不容易打动了我，更多的是自己创业以来巨大的压力造成的。

　　关于感性和意志坚定，在我身上都有。

　　我曾经在上海家化的会议室里当着大家的面流泪，那一次被客户怼的太厉害了，而且不是团队的原因，更多是供应商掉了链子，但没办法都是需要自己来承担，我可能是这家企业历史上唯一一个敢在会议室里直接和客户高层“对骂”和情绪奔溃的合作伙伴的老板了，此刻写下这段文字，当时的画面还历历在目。

　　服务行业最大的不容易是除了专业能力以外，还需要有服务意识和服务精神，我和客户的交往中不止一次的出现和客户严肃的对话，对客户错误和过分的要求必须极其坚定的表明态度，不阿谀奉承，这既是获得客户尊重的正确方式，也是给自己的团队打好样子，如果在下属面前老板是卑躬屈膝的，甚至毫无尊严的，你的下属如何看待你？这还是一个正能量的公司么？我觉得也没啥希望。

　　柔软和感性是管理者需要的，无论是面对客户，还是面对自己的下属，每个人都有个性化的情况，包括家庭、生活、成长经历、教育、性格脾气和个人的成长目标，俯下身去，给他们需要的支持和帮助，了解他们的需求和对未来的期待，这些会让一个管理者更好的带领团队前进。

　　说几件我做过的事，我让从来没坐过飞机的一个农村同事坐飞机回家过年，我给一个因为信用卡刷爆无法偿还准备回老家投靠父母的年轻人还了信用卡（借钱给他），果断的给还在实习期但表现不输正式员工的实习生和正式员工一样的薪资，没有任何理由压低实习生的报酬，这点钱是不能省的。

　　我很欣赏俄罗斯总统普京，有特别人情味的一面，也有钢铁般坚定意志的一面，对自己的小学老师可以拥抱亲吻，对恐怖分子毫不留情的让他们上天堂，不做任何妥协。

　　同样管理者也应如此。

　　每一个组织都有基本规则需要共同遵守，这实质上就是底线，触碰底线就会被淘汰，不能有任何的妥协，一旦有妥协，规则就不存在了。

　　我知道有时候很艰难，就像诸葛亮挥泪斩马谡一样。

　　这当然是谁都不愿意看到的，实际上出现这样的情况概率也不大，成熟的管理者需要在之前不断的做提醒、警告和预警，就像今天大国之间一触即发的热战，实际上互相的警告提醒都是为了不爆发最后的热战，因为那是谁都不想要的结果。

　　我知道有些有能力的人不服管，甚至是刺头，这就是你需要单独沟通的人，告诉他们哪些是红线，除了红线外有足够的空间给他。

　　一旦有人触碰红线和底线，对管理者来说最艰难的时候到了，留有余地就会有下一次，这个规则就没意义了。

　　制度需要不断优化，需要兼顾基本规则，也不能扼杀有能力的人的发挥空间。

　　说到意志坚定，我想到一些画面，比如：

　　出了问题或事故，管理者必须第一时间出来扛责任，无论和你是否有直接关系。

　　必须在执行一项规则前确保所有人理解并无任何疑义的去执行，个别人的单独沟通是需要的，全体成员在一起严肃的沟通也是必须的。

　　发现有害群之马，应该在第一时间清除出团队，毫不留情，毫不犹豫，且不怕赔钱，留在团队一天，对团队的伤害增加一天。

　　嘴巴甜的下属不能好说话，嘴笨的人不能关注少，无论你自己喜欢什么下属，在原则问题上必须一碗水端平。

　　如果管理者本身是和稀泥的，不讲原则的，不讲规则的，亲疏有别的，趁早离开这个团队吧。