“适老”服务应做好“加减法”

　　“适老”服务应做好“加减法”

　　时间：2021-09-06 来源:湛江文明网

　　为切实解决“银发族”在供电服务中的痛点、难点问题，东海供电局提供精准化“适老”服务，切实将党史学习教育成果转化为为民办实事的暖心行动。（据9月5日《湛江日报》）

　　扫码缴费、在线就诊、网上约车……一系列互联网应用在便利人们生活的同时，也映射出一个必须正视的现实：随着新技术的不断发展，老年人正面临着“数字鸿沟”和“代际鸿沟”的双重叠加。眼下，越来越多企业和平台已经意识到“适老”服务的重要性，纷纷参与推动。9月5日，《湛江日报》就刊登了湛江东海供电局推出“适老”服务的情况，从中，我们可以看到一套充满人情味的“加减法”。

　　东海供电局的“适老”服务，首先是在手机操作、办事流程等方面做“减法”。报道开篇提到的“南网在线”APP，本就是一个减少办事流程的“神器”，用户可在APP上实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电，故障报修可实时查看“抢修小哥”的进展。供电部门更是在原有基础上推出“关怀模式”，这个“关怀模式”实际上就是APP的“简化版”，通过在手机操作上做“减法”，让APP更适合老年人使用。“缴费烦”是老年人用电的老难题，对此，东海供电局采取微信语音远程指导老年人缴纳电费的办法，让老年人也可以学会线上智能缴费，不用出门就能办事，这样的“减法”是减轻了老年人的负担。

　　另一方面，东海供电局又在精准服务上做“加法”。服务上做“加法”，很多机构企业都做得到，但如何实现“精准”呢？东海供电局首先是在服务对象上实现了精准确认，每月集中为“两保户”老年人办理免费电业务。“两保户”，即城乡“低保户”和农村“五保户”，他们用电有优惠。为了省去“两保户”带资料到营业厅办理的不便，东海供电局就主动与民政局核实名单、主动办理。数据多走路，老年人就能少跑腿。东海供电局还特别考虑到空巢老人、带孙老人的情况，让会讲当地方言的客户经理上门办理业务、宣传安全用电。这些暖心“加法”，正是因为够精准，所以才能“加”进群众心坎里。

　　推广“适老”服务，远不止于把APP改成“大字版”那么简单，更关键的是从老年人的实际需求出发，精准地做好“加减法”。早几日笔者坐了一趟20路公交车，公交车上有一排橙色座椅，即“爱心座位”。有一位老年人却因“爱心座位”座椅设计过高、坐不上去，最终只能摇摇晃晃地到公交车后排落座。据笔者观察，这排“爱心座位”比其它路线车的“爱心座位”要高出30厘米左右，老年人和小孩是比较难坐上去的。“爱心座位”虽好，但如果没有考虑到老人、小孩的实际情况，那就很难起到作用。“适老”服务，同样如此。

　　让老年人生活、办事舒心、安心，绝不仅仅是提供“大字版APP”就能解决的事。希望有更多企业从东海供电局的这套“加减法”中得到启示，学会更加精准地提供“适老”服务。