三个万能的

　　最早人们说“万能的淘宝”，因为在那里可以买到任何偏门小众的东西；然后人们又说“万能的微博”，因为在那里可以提出千奇百怪的求助而获得回应；再后来人们说“万能的朋友圈”，因为在那里可以找到自己办任何一件事所需要的熟人，不说是可以帮你办妥，起码能告诉你怎么办。

　　所谓的“万能”是戏谑之言，但也道出了社会生活的真相。万能的淘宝在今天，已经不止淘宝一家，而是指包括京东、拼多多、美团、饿了么、社区团购等一系列电商平台，以及它们背后更为重要的存在---物流系统。

　　一个人在北京，想要吃广东潮汕狮头鹅。这个人有需求，潮汕有供给，电商平台帮助他们相互找到对方，然后又帮助他们建立安全交易。买家又要求只能星期一三五的上午7:30--9：00送货上门，其他时间自己不在。物流系统记住要求，分配任务给快递小哥，让他掐着点去---这是很个性化，很复杂的需求，但是通过电商平台提供的社会化服务得以实现，让一个身在北京的人，在一三五早上特定的一个半小时内，收到2000公里之外快递来的一份地方美食。

　　早期微博的万能体现在求资源，找一本书，一部电影，一首歌，总有达人能够帮你找到，现在依然有类似的人物，帮助人们鉴定日常生活中见到的各种生物。但微博更重要的功能相当于古代的登闻鼓，人们在这里呼救鸣冤求助，呼吁社会关注，主持正义或者提供救助。同时，人们也在这里讨论社会话题，取代了从前的茶馆和报章杂志，是一种全新的现代媒体形态。

　　朋友圈的万能其实是数学，依照六度理论，任意两个人之间通过有限次中转，会因为朋友的朋友的朋友而搭上关系。人们在做事的时候，很多时候需要找到具体的人，而且不能是单纯找到人而已，还需要有人介绍或者给出背书，先有起码的信任。朋友圈提供的不单是人际关系网络，而且还提供了人际信用系统。所以，赞美、推荐、声讨，都最先从朋友圈开始。也正因为这样，社区团购一类的事情，也需要从这个信用系统里开始。

　　这三个万能的存在，其实是现代城市生活的基础。比如在疫情期间，一座城市不得不采取封城的措施，其目的是为了控制人口的流动，以此阻断病毒传播。但是从另一个方面去看，人口流动停止，人们的需求并没有因此而停止。相反的，因为生活方式的改变，还会催生出更多需求，以及更多个性化、差异化的需求：女儿可能要给独居的老父亲送饭，隔离在公司的白领可能需要有人去家里喂猫，慢性病患者需要定期领取药品，居家办公者需要相应的设备……

　　如果上述社会化服务都能正常运转，意味着各种复杂的需求绝大部分都能够满足。电商平台能够保障各种生活物资高效顺畅准确地采买、运输和分发，网络媒体凭条能够保障紧急求助能够得到关注和对接，在这两点之外，私密社交平台上基于人际关系建立起来的小型互助网络，通过互帮互助又能及时解决许多紧急需求，通过相互交换相互支援提升物资使用的效率。

　　最重要的一点，它们都是专业的社会化服务商，有大量的实践经验和技术累积。无论是需求的匹配，物资的运输分发，信息的有效传达，还是基于社区的人际网络互助，都需要专业人做专业事。每一座大区仓库不是凭空设立，每一个快递网点选址都有考量，每一次转发都有固定格式，每一条群规都自有来由。现代社会之所以是现代社会，它和古典社会的不同就体现在这里，人们运用社会化生产和社会化服务，使得生活得以高效运转，一切都井然有序。同样的，社会因此更有韧性，面对灾害冲击也能提供更多保障。

　　没有社会化服务，人们很难找到能够储存一个月菜量的冰箱，事情也不应该是这样的做法。