探讨“家文化”

　　探讨“家文化”

　　许多企业信奉“企业即家庭”的组织理念，但企业与家庭存在着本质差异，对省联社倡导的“家文化”，本文借鉴一家公司的“家文化”成功经验，结合农商银行的实际，对如何避免家庭的弊端，弥补二者的差异进行深入探讨。

　　“家文化”建设应坚持以人为本的发展思路，以自身小家为模板，突出反映和谐、团结、奉献等精神内容。“小家”好比我们每个员工的家庭，也可比喻为我们每家支行，“大家”好比是每个县级联社，省联社则好比是整个吉林农信家族。“家文化”的理念是凝聚小家、发展大家、报效国家。

　　“家文化”无论从外延还是内涵上都应该是“爱的文化”。外延上：“爱自己的公司，爱自己的团队，爱自己的客户”是家文化的外在表现。内涵上“家文化”表现在：“学习态度、执行能力、价值创造、效能评估”。

　　磐石农商银行经过快速发展刚刚组建，现在已经进入二次创业期，但企业的部分员工还陶醉在已经取得的成绩之中，找不到新的创业动力，而“二次创业”需要全体企业成员继续发扬创业精神，树立更为远大的目标和更高层次的价值观，为企业再次腾飞提供精神动力。另外，随着企业的发展，对于高素质专业人才的需求也与日俱增。原有的家族式企业用人机制、论资排辈、不求贡献求待遇、员工等靠思想严重等弊端显现出来，制约了许多优秀人才的进入和发展，员工缺乏创新的动力，个人素质不能适应新的挑战。

　　这就需要营造良好的环境，从重塑和优化企业文化入手，营造更加有竞争力的用人、留人机制。固此需要在企业内部以客户的要求为出发点，建立一种“上一个流程为下一个流程服务”的意识，也就是我们年初提到的“高管服务员工、总部服务基层、员工服务客户”的服务意识。这就需要构建以客户为导向的“家文化”体系，让员工之间良好的服务意识在企业内部进行传递，最终落实在为客户提供良好的服务上。

　　“家文化”需要全体管理者和员工共同在实践中创造，其主要特点应包括： 一是与时俱进，即通过组建学习型组织，鼓励和培养每个员工主动思考，自觉行动的创新意识，使员工与公司一起成长，让员工个人人生的价值和企业的社会价值共同实现；二是强调执行力，即企业与员工之间保持着“自主自觉，群策群力”的共融关系。相互依存，相互激励，形成有决策、有落实、有监督、有反馈的良性管理机制，形成令行禁止，言必行，行必果，雷厉风行的执行力文化和战斗型团队；三是有别于以唯亲姑息和溺爱为特征的“家文化”，提倡有章可循，有效管理的“家”；四是以客户为导向，千方百计为客户提供各种优质服务。

　　一、 构建“家文化”的价值体系

　　（一）深化“家文化”内涵，使其符合企业发展的实际需求，提出“家文化”的企业理念。我们每位员工都是吉林农信这个大家庭里的一员，无论职位高低，岗位同否，都是相互平等，荣辱与共。通过对员工和中高层访谈，逐步提炼和总结“家文化”新的内涵，家长（高管人员）真心关爱家庭成员（员工），家庭成员以感恩之心回报家庭，整个大家庭按照一定的家规（企业制度）工作，秉承优秀的家风（企业作风）共创家业。

　　（二）完善企业理念体系，打造企业成员共同价值观。五个方面的体系建设，企业形象定位是“以经营规范、管理科学、服务真诚、创造价值”；企业核心价值观是“责任心、危机感、执行力”；企业精神是“诚信、勤奋、竞争、创新”；服务观是“领导为员工服务，部门为基层服务，员工为客户服务”；企业目标是“做一流的现代化农村商业银行。” Www.wenzhangba.coM

　　（三）搭建企业“陀螺型”服务模型，培养企业成员服务意识。客户居于最顶层，是企业的上帝；员工居于中间，是企业发展的中间力量；领导基于最底层，是所有责任的最大承担者。下一层为上一层提供服务，三者相互作用，并在竞争激烈型的市场中，时刻保持危机意识，促使陀螺快速稳定旋转，而最终的转速则是企业内部的工作效率。具体将服务观细化，管理者为下层服务，部门为员工服务，总行为支行服务，职能部门为业务部门服务，上一个流程为下一个流程服务。

　　二、建设配套设施，营造“家文化”氛围

　　（一）建设完善的基础设施，营造良好的工作生活氛围。

　　为改善员工的工作和生活条件，丰富员工的业余文化生活，对网点进行改造，解决午餐的问题，冷暖的问题。建设学习型组织，建设员工宿舍、培训教室、图书阅览室、健身房。组织员工业余文艺表演，各类球赛，技术比赛，棋牌活动，集体婚礼等活动，让员工拥有良好的工作与生活环境，增强“大家庭”的氛围。

　　（二）建设文化宣贯渠道，加强文化理念的有效传播。

　　制定《农商行企业理念手册》组织学习并广泛宣导。从董事长到部门的每一位工作人员都将企业文化理念宣导工作作为企业文化建设最重要的基础性工作。为了深入而有效的宣导企业文化理念，配备一名到两名企业文化专员，周期性地为企业员工进行企业文化教育。同时，利用企业内部信息网络、内部刊物、宣传栏等形式开展企业文化的宣传工作。从院内到办公楼，从食堂到会议室，从办公室到员工制服，每一个场景都能随时看到企业理念的标语牌。每年举办一次企业文化宣讲活动。

　　三、开展文化主题活动，将“家文化”落到实处。

　　（一）服务从微笑开始，树立“微笑服务”模范标兵。

　　提出“服务从微笑开始”的宣传口号，开展“微笑服务之星”评选活动。通过对窗口服务员工进行礼仪培训，并采取客户推荐与员工民主投票相结合的形式评选出“微笑服务之星”，让每一名员工都能了解他们的工作与生活的点点滴滴，用他们的实实在在服务，感染身边所有的同事。

　　（二）倡导“每天进步一点”，培养良好行为习惯。企业文化建设如同员工个人行为习惯的培养一样，是一个量变到质变的过程，每一个人行为和个人素质影响着整体服务水平和企业形象，提倡开展以“每天进步一点”为主题的活动。一是提高员工六项基本行为规范：“勤俭节约，讲究卫生，注意仪表，爱岗敬业，按时到岗，语言文明”；二是推行“员工素质提升计划”，编辑提升素质手册，并向员工推荐50条优秀员工的好习惯。比如不说“不可能”，比别人多做一点，每天赞美一个同事等等好习惯。

　　（三）实施“金牌保姆”计划，转变领导作风。号召全体管理者争做“金牌保姆”：凡有下属的管理者都是“保姆”，所有“保姆”需要具备为员工为服务的意识，善于探索和创新的头脑，善于聆听的耳朵，善于观察和发现的眼睛，敢于支持与辅导的臂膀。一颗感恩的心和一双经常深入基层和一线的双腿，才能成为“金牌保姆”。同时规定任何就职领导都需要到基层锻炼，与员工之间提倡“平等文化”。实实在在加强领导与员工的沟通，换位思考，让“领导为员工服务”的理念落地生根。

　　（四）争当企业真正“主人”打造良好执行力。开展“制度文化年”活动，一是在内部局域网上设立制度查询系统和考试系统；二是制度参与，召开座谈会，进行制度“金点子”和“优化创新”征集工作；三是“制度我学习”，举行制度测试通过知识竞赛和定期不定期测试等形式调动员工学习积极性。四是“制度我执行”，对制度执行进行检查、跟踪、督导，对违反和不执行制度的及时教育和处罚，

　　四、建立考核体系与监控机制

　　（一）建立企业文化考核体系，加强“家文化”执行。建立企业文化考核体系，将企业文化建设纳入到日常经营管理指标体系中考核，在根据实际情况建立年终的“企业文化建设大奖”。各支行、各部门文化建设的好坏直接影响绩效。执行过程中实行亲属回避制和首问负责制。

　　(二)建立组织保障体系。为保障“家文化”发挥积极作用，规避家族式企业监管不力、一团和气的弊端，利用监事会、纪委、内审等部门，从各个方面对各种不利企业发展的违规、违纪、违法行为加以惩治，为“家文化”发挥积极作用提供组织上的保障。