零基础管理者：让下属信服、佩服、跟随的三条策略

　　主播：大宝大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2019年11月10日，我们要给大家分享的书是《带人要同频，管人要共情》。 这本书是由日本顶级沟通培训师吉田幸弘所写。作者结合大量咨询经验，教你如何转变思路，合理部署管理事务，从思维方式、工作方法、沟通协调等八个方面展开，内容详实，实战性强。因此，这本书被誉为零基础管理者的角色转变“圣经”。 这次我们就来分享让下属信服的3个方法，分别是，“峰谷曲线”、活用规则和小情理。①  『峰谷曲线』那些晋升到管理层的人，一定是在之前的本职工作中业绩非常出色的人。但越是从一线晋升的管理者，他们在初次带团队时，都还在坚持普通职员的工作方法，如果这样来管理，下属不信服，几乎是必然的。 “新官上任三把火”，如果你给下属委派的工作都很难，或者任务很重，他们很快就会失去工作的兴趣和热情。对新晋管理者而言，一定要注意一个有效管理曲线——峰谷曲线。 在分配工作时，如果你能按照中高低三种难度，给工作做好划分，让他们在工作中，有成功体验、有挑战体验、有偶尔的挫败体验，这样他们才能享受工作。 在划分难度时，千万不要只站在你自己的视角。毕竟你是因为工作能力强，才到了管理岗位。可以通过1对1面谈，或者小组会讨论，把难度较高的、难度一般的和比较容易的工作归好类。 具体搭配是：3+2+1，即3项简单工作、2项普通工作和1项高难度工作，让员工做事的体验是从波峰到波谷，再回到波峰，形成这样的感受曲线，他们越享受工作，对你的认可度就越高。② 『活用规则』“公司制定的规定一定要遵守啊。”这是新晋管理者的执拗，也是误区。 比如，一个顾客19:03打电话订购商品，要求立刻配货。可是公司规定的配货截止时间是19：00。于是，客服遵守规定，告诉客户明天才能配货。 但顾客不干啊，就是要求立刻配货。你要怎么办呢？ 其实，这种问题，工作中会经常遇到。总会有和规定状况不符合的情况出现。如果不结合制定规定的依据来思考，不能活用规定，只是一味强制要求下属“行了，遵守就是了”，是没办法获得下属认同的。 成熟的管理者都会灵活使用规则，给下属留有解释的余地。一旦因为某件事、某个情景把话说死了，但最终用了不同的处理方式，下属都会心生怨愤。 还说刚才的案例。客服之所以不愿意当天做，是因为一旦同意，就有后续的工作，比如通知和排货，他就不能准时下班了。这时你作为管理者，不想让这笔生意跑掉，就要在客服人员有事时，早点放行下班，作为补偿。 这体现的就是活用规定。③ 『小情理』站在员工视角，他们最头疼的就是领导不解释、不说明、不表态。统计表明，假设上司给自己下达了不合情理的任务，而你又不明白的时候，最怕上司说的话是:“行了，就那么做。” 相反，站在管理者视角，解释清楚是底线，说服对方才是能力的体现。但很多新晋管理者连解释都可能做不到，或者不想做。 其实，管理不在按部就班时，而在有误解和有矛盾时，才能发挥作用。日常推进工作，如果没有问题，任何管理者都只是管理流程上的一环，负责上传下达而已。 而当工作中产生了问题或疑惑，让下属产生信任感的最有效方法是：合情理。 不能因为你事情多，就不向下属解释工作内容；不能因为你有情绪，就因为一些小事责备下属；不能因为你觉得工作很容易，就批评下属太笨了。总之，不论什么时候，管理者都应当控制情绪，保持冷静，给下属营造稳定、安定的工作环境。 总结一下，管理不易，想让下属信服就更不容易了。今天分享的三个方法，都是建立你管理可信度的有效策略，用好了，你才能和下属相互成就。 今天的分享就到这里，希望给你带来启发，记得给我们点赞鼓励哟。 参考书目：《带人要同频，管人要共情》 [日] 吉田幸弘——END—— 往期好文：看懂这20条生意经，收获岂止百万1年顶10年的个人品牌打造法懂孩子的父母，都在做这三件事剽悍晨读，每天早上6:30用一首歌的时间轻松get一本好书的精华内容开启你一天中最重要的晨读时光