《以用户为中心》的读后感大全
《以用户为中心》是一本由[美]陈峻锐著作，中国友谊出版公司出版的平装图书，本书定价：65.00元，页数：321，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。
《以用户为中心》读后感(一)：优秀人的统一品质：有用户思维
生活中，我们经常见到一些销售很优秀的人，或者说那些销售工作做得很优秀的人，都有统一的品质，叫做“用户思维”。
在一本《以用户为中心》的书中，我看到了洞悉用户需求，挖掘产品机会的好方法。
这本书的作者是陈俊锐，毕业于清华大学公共管理学院，用户研究专家，拥有17年市场与用户研究经验、4年产品经理从业经验及6年用户体验从业经历，对用户研究，体验管理、都有深度的理解和认知。
在书中，作者根据自己多年的研究经验，说出了，用户思维的重要性。
首先，作者分享了，用户研究是什么？
用户研究，简单点说，就是做用户数据分析的，也可以理解为，是做市场调研的。
用户研究的主要核心点是研究需求者的四个方面，感知、认知、决策和行动。
感知是人们通过感官接收到的外界信息。
认知则是人们如何认识这些信息，并且包括用户如何判断价值的。
决策就会因为认知的不同，对于同一商品有做出不同的决策结果。
行动是人们对外界刺激的最终行为体现。
在书中，作者把用户称为是“需求者”。这个概念让我耳目一新。更有聚焦性。
采购任何商品的人，都是对商品保有一定的必须目的，才产生的购买冲动。
在我做酒店投资项目的负责人时，每个项目的背后都会有计划书里聚焦的核心目标客户群。
这也是项目本身预知的所需客户。
书中作者对于客户的市场调查也有详细的分享。
有产品经理认为，客户不一定指具体的某一个人，而是某种需求的集合。
对于需求者本身研究的有3个维度，需求者自身，产品业务属性及用户环境。
酒店会根据自己的消费定位来划分自己的需求者。需求者本身也会根据自己的需要来选择相应的酒店。
比如，喜欢吃宵夜和早餐的人会选择住亚朵酒店，价格合适，还能提供个性化服务。有的需求者根据自己喜爱的酒店品牌，在每一个城市不停的打卡，从而享受品牌专属的客户服务。因为了解品牌的特性，所以客户在入住酒店的时候，就会对该项目的产品优势有一个清晰的心理预期。
你住128 的特价房不可能要求有行政酒廊，你在五星级酒店，不会要求吃到街头的炒粉。因为品牌的定位和它所提供的产品是互相匹配的。
当然，也会有客户由于一次不满意服务，而转投他家的，也有新品牌为了招揽客户，而做出短暂的优惠让利的。
这些就是“用户思维”的第二个部分，怎样增强产品所需者的忠诚度。
无论是生活中的家用品牌，还是快速消费品，之后产品的核心卖点击中所需者的痛点，才会捆绑成功。
任何一件产品，投入市场以后，都会有相应的反馈。
收集市场信息就是一件很重要的事情。
之前，集团要退出一款年轻化的白酒。特地请了日本著名的社调公司做市场调研，最后广告预告片和产品方案都已经确定，就等产品线生产了。结果，因为项目执行人的一言堂，而被否决。
几年后，有某品牌推出类似产品，立马火爆市场。而我集团那位最终决策人则因为财务问题，被撤职调查。
所谓的用户思维，本身并没有太高大上的内容。你拥有了客户思维，关键是看能否被落地。不然一切都是空谈。
酒店业内，曾经发生过，一杯水搞垮一家店的案例。
有客人没有消费，但是想进酒店借一杯水，结果别服务员拒绝。从而产生了一定的蝴蝶效应，最后导致这家酒店破产清算。
企业能为客户提供的，不仅仅是产品本身。除了一对一的产品销售交易，更多的时候，产品和客户之间建立起来的链接，是无形的服务。
毕竟，对于很多产品的专业知识，所需者了解甚少。但是对于一家企业的产品口碑，大家都是有目共睹的。
所以，用户思维的本质，除了产品就是服务。
《以用户为中心》这本书，揭示了用户研究的方法、技巧和底层逻辑。非常适合一些新手的产品经理和对销售感兴趣的读着。比较实用。
《以用户为中心》读后感(二)：经典案例：把梳子卖给和尚？如果拥有用户为中心的思维，你也可以做到
“想要东西卖得好，是基于产品价值还是用户需求呢？”这是知乎网友的提问。
比如：一把梳子，我想卖给和尚，是梳子本身功能强大，精美绝伦。还是和尚心里想要一把梳子呢？两种情境，哪样更容易卖出去呢。
西方经济学的观点，价值决定理论。可在现实商品交易中，越来越多的人发现，需求决定理论更重要。
把梳子卖给和尚，前提是，引导出和尚对梳子的需求。
这一观点会贯穿至产品设计、业务推动的方方面面。
中国友谊出版公司新近发行的《以用户为中心，揭示用户研究的方法、技巧和底层逻辑》。作者陈峻锐早年毕业于清华大学，拥有17年市场与用户研究经验。
作者搭建了用户研究的系统框架，提供了清晰的思考模式和执行路径，助力读者成为用户洞察专家。
简单地问，什么是“以用户为中心”？
这容易呀，就是站在用户来思考需求。但我们究竟思考什么问题？解决什么需求？
还是和尚买梳子的案例。和尚关注关系、渠道、内容、产品这四个维度。我为什么要用梳子、梳子对我提供什么感官体验、我从哪里买等等。
直观用图来表示，就是这样的：
以用户为中心，就是各要素的组合和匹配。和尚自身特性不需要梳子，但不代表不能卖梳子。
销售冠军李大山，细心在佛门宝地蹲点观察了好几日。发现有不少香客在大雄宝殿处敬香同时捐款，数额还不小。
他有了办法。找到住持，聊到“香客不辞遥远，虔诚捐款。我们应该回馈他们一些小礼物，鼓励他们的善行。我这里有一批质优价廉的木梳，可以定制寺庙的LOGO，回赠他们，保佑其平安。香客念恩会帮宣传寺庙，香火更盛，何乐而不为呢？”
住持想想，便进了他千把梳子。
以用户为中心不只是运营，更包括渠道设计、产品设计、内容运营、市场传播等多个环节。
解决用户的痛点问题，可以帮助用户营收也可以。
当然一个用户需求的出现，肯定是有起点的。需求的起点，有些来自于关系的传播，有些来自于固有习惯的渠道。需求最终被满足，可能是由于直接的价值交换目的，也可能是由于丰富的内容体验。
以产品直接决策的业务，内容可能并不关键。比如：梳子对于和尚，并不是决定性的需求因素。
以内容为重要决策的业务，产品就变成了次要，运营反倒最为关键。在关系主导的需求中，裂变是重要的，传播的动因就更重要。在渠道主导的需求中，渠道的品牌和流量积累是重要的，流量的接收更重要。
很多销售习惯性地拿着产品找买单的客户，而不是围绕用户去创造价值。
现阶段的经济下行的大背景下，在做市场前不妨先思考如下几个问题：
是和尚？还是香客？还是寺庙？
梳子交付给和尚就结束，还是隐性的让香客协助传播更重要？
感恩，传播，获得心灵的慰藉。
仪式感，香客的个人体验，捐款、回赠、发慈悲心至大爱。
以用户为中心，就是把不可能变成可能。充分挖掘，事物与事件深度的链接，创造其关联，并激发出连锁的需求，通过合理的商务沟通，最终能达成商品的成交。
在整个市场活动中，还需要关注的，不断地反思，调整，为了实现最终的目标。
也许你可以入手一本，《以用户为中心，揭示用户研究的方法、技巧和底层逻辑》。研读后，你会发现，有了用户思维，天下没有难做的买卖了。
《以用户为中心》读后感(三)：如何充分了解客户需求
身边有朋友想转行做培训师，拿了很多培训相关的证，也经常找机会做各种分享，但一年多了转化率很低，他很想知道听他课的那些人到底想要什么。
《以用户为中心》是资深用户研究专家陈峻锐的一本新书，通过这本书，可以帮我们洞悉用户需求，挖掘商业机会，找到自己产品的增长路径。
要想达成销售，首先要了解客户的特征、喜好，那么，如何更充分地认识客户呢？
一、用户研究的4个方面
1. 感知
人们通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等接收外界信息，这是信息输入的过程。这时，研究人员需要分析需求者是如何感知的，感知的方式是什么，这种感知方式优势和局限是什么。
比如，有些广告牌安装在高速公路旁边，照理说这种户外广告的感知方式是视觉，但在高速上车辆都是快速驶过，很少有人会留意看那些广告内容，接收时间过短就是这种广告的局限。
2. 认知
当需求者感知到信息之后，接下来就要分析他们是如何认识信息的，包括用户如何判断价值，如何对信息进行分类等。
同样的信息，不同的人理解不同。比如，干货比较多的课程，有人很喜欢认为能学到新知；有人会觉得难以理解，他们喜欢听用故事进行讲解，通过故事对知识理解更深刻；而有人认为学什么不重要，有机会和更多人链接可以拓展人脉。
用户研究需要意识到这种多样性，并不断发掘用户的新认知。
3. 决策
用户研究还需要了解人们的决策过程，哪些因素影响了人们的决策，决策过程是如何完成的？
比如，有些女孩喜欢长裙，收集了各种样式的长裙，她们为什么对这类商品有偏好？有些人重视品牌只买贵的，要彰显自己的身份；有些人看重质量，衣服和材质舒适、做工精细很重要；有些人在打折时会囤一堆货。影响他们购买行为的因素都有哪些呢？可能是社交圈子、经济状况、家庭养成的习惯等等。
4. 行动
用户最终采取行动，比如，选择哪款产品。通常在商超、宜家这种大型购物场所，会研究人们的购买行为，观察人们的购物习惯，设计人们的行动路线，让顾客尽可能走遍卖场每个角落看到更多商品，也把重点推荐的商品放在明显的地方，从而诱导人们采取行动。
二、用户研究的5种基本工具
1. 界定工具
界定工具用于确定研究范畴和方向。界定过程其实是准确理解业务问题，并将业务问题转化为用户研究问题的过程。
比如，近几年方便面销量下滑，这对于方便面制造和销售企业来说是业务问题，需要把它转化为用户研究问题。为什么用户购买量下降？原先购买方便面的用户现在多去买了什么？哪些产品替代了方便面？这些替代品有哪些特征？
2. 样本工具
样本工具的作用，是找到最合适的用户信息反馈者。在样本工具的使用上常常会犯以下错误：
（1）遗漏，在样本选择中遗漏了部分用户。
容易被遗漏的是潜在客户，他们用的是竞品公司的产品。比如，一家餐饮店研究了到店的群体的年龄、喜好等，但是还有很多路过的人选择了隔壁的火锅店。
（2）忽略，忽略了某些用户信息反馈者。
比如，美国著名的设计公司IDEO，曾经为某制鞋厂研究人们对鞋的需求。他们找了不同职业的人，如芭蕾舞演员、骨科医生、长跑、短跑运动员等等，他们虽然不一定是这家鞋厂的用户，但能提供很多关于脚和鞋的知识。
（3）选择了错误的用户。
这种情况很少发生。有一个故事，二战时期美国飞机被击毁的比较多，他们决定研究应该加固飞机的哪些部位。他们研究了回来的飞机，发现机翼上有很多弹孔，因而想应该加固机翼。这时有人提出不同意见说，这些飞机之所以能飞回来，是因为被击中的部位并不致命，我们应该研究没有回来的飞机被击中了哪里。这种就是选择了错误的研究对象。
3. 搜索工具
要搜集用户反馈信息，一般分为两种，一种是直接搜集用户的行为和思想；还有一种是搜集用户行为与思想留下的痕迹。比如，日本有一家调研公司会翻人们的日常生活垃圾，从中获取了大量一手信息。
4. 洞察工具
有很多用户研究的模型和方法被广泛使用，可以直接拿来帮助我们进行分析。研究者需要培养3种思维，假设验证、分解重组和持续抽象。
假设验证是先根据搜集到的信息提出假设观点，再对这个观点进行验证，这也是麦肯锡咨询公司的一个重要的分析方法。
分解重组是将事实信息拆解成更细的颗粒度或重新组合，提炼出更有价值的概念。
持续抽象是不断发现本质问题，不断提升的过程。
5. 转化工具
将洞察转化为有实际意义的行动。这就需要研究过程中，让执行方参与进来，研究者帮助他们分析，让执行团队自己提炼出行动方案，这样可以提高他们行动的积极性和主动性。
熟能生巧，这些工具需要我们不断打磨，才能越用越灵活，也会帮我们快速找到本质问题和解决方案。
《以用户为中心》读后感(四)：就职期间，我如何提升和用户的沟通
几个月前我就职了，宝宝便由公公婆婆帮忙带。
我选择的工作是一家亲子图书馆，一方面它每天只需要工作五个半小时左右，每周五天，时间对于宝妈的我来说很充裕；第二方面是我家宝宝一岁时接触了这里，她很喜欢，这样我就不仅能提升自我，还能创造宝宝喜欢的环境。
可谓是一举两得！
但问题也随之而来，如今的社会不管什么工作想要赚钱，一为苦力、二为脑力，我觉得我好像都不占优势呢。
尤其我们的工资想要更高，就需要开展更多的会员，那么就需要接触人群，且是有意向的喜欢看书的小朋友和家长，还得靠自己的努力使他们相信我们的服务能够帮助小朋友提升各方面的优势。
这点使我一直苦恼、无力，经历了一段时间的摸索，无意中看见了这本书——《以用户为中心：揭示用户研究的方法、技巧和底层逻辑》。
本书其实讲的是我以前不懂的“用户研究”，一直被别人研究，到现在一下子转化了模式还有点懵圈。
用户研究，是指通过研究需求者的感知、认知、决策和行动，聚焦于需求者自身、产品业务属性以及用户环境，发现需求者的需求，解决需求，从而创造价值。
本书能够助力阅读者成为用户洞察专家。
作者陈峻锐，用户研究专家，拥有17年市场与用户研究经验，曾出任滴滴出行资深用户研究专家。
1*用户研究
在我刚上班的时候，我的工作就是服务会员，引进非会员，为孩子配适龄的书籍，教会家长如何与孩子共读一本书等。
不管哪一项都包括了需要对用户的了解，所以就很需要对他们了解，才能够更好地服务他们。
刚开始我一直是比较佛性的工作，总认为时间会教会我，确实是，但是当我看到比我入职早的同事，积攒了足够的人脉变现后，我心里也不由得有点小急躁。
其实我知道不是我不行，而是我没有掌握正确的方法。
通过阅读《以用户为中心》的第一章，作者告诉我们“什么是用户研究”，以及“用户研究的价值。”
让我深刻认识到对用户研究的重要，想要与用户沟通首先要洞悉用户的需求，挖掘产品的机会。
2*学会分析看见的东西
从去年偶然的一个机会，我陪朋友去幼儿园听课时，那节课我至今还记得，它播放了一个中国变强国的一个中心思想，中国上下五千年的传统文化，需要传播和弘扬，那么阅读就刻不容缓。
全民阅读其实很早就推行了，只是过去我都是只待在家里，不与外界接触，所以不知道而已。
我的同事告诉我，他们以前也采取过在外面发传单，见人就加好友等方面的宣传，但是效果并不大。
看了本书，我才知道真正的答案是我们对用户的研究不够到位。
我相信能够带着小朋友进来馆里看书的都是在阅读或多或少有所需求的，那么我们还如何把握呢？
作者说：学会剖析用户研究关键要素，千变万化不离其宗，深刻理解不变的关键要素才知如何变通。
书中介绍了用户研究的5种基本工具、3个核心关键词、5个分析维度、9个问题，共29个关键词，主要是为了区分用户研究的不同类型和环节，还有讨论用户研究能够获得成功的原因。
3*自我反省
我的工作要如何做得更好是需要琢磨和自省的，别人能得到的，为什么我做不到？
所以书中告诉我们作为工作者，也就是研究者要有三个自我：
第一个自我是感受和体验的自我。我为用户付出了多少时间和精力，有没有经常联系了解他们的心理和情绪，获得他们的认可，从而明白他们为何不愿意办理服务。
第二个自我是理智和分析的自我。我有什么优势，能够让用户认可我，要怎么做才能更好地与用户沟通。
第三个自我是反省的自我。一日三省吾身，不仅要学会工作，还要在工作中反省自我的不足。
图中书里这个事例讲的是一个学生躲被窝玩手机的例子，在很多人眼里就是一个事情，而作者却通过事件看到了无数的需求，而越是简单的事件，其实隐藏的需求就越多。
所以，在就职时，我们应该时刻关注着用户的需求，才能够和用户更好地沟通，这样才更容易成交。
很感谢作者写出的这本书，让我在迷茫的工作中找到了指引方向，接下来让我们一起为了生活而努力吧！