《超级谈话术》读后感精选10篇
《超级谈话术》是一本由裘凯宇 / 杨嘉玲著作，平装出版的2017-1图书，本书定价：202，页数：，文章吧小编精心整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《超级谈话术》读后感(一)：如何更有效的与别人沟通，你会吗？
你有没有遇见过这样的情况，本来是好好的说着话，想解决一件事的，转瞬间却变成了争执。因为害怕与对方起冲突，选择了逃避，事情没解决，反而让自己生一肚子闷气。
其实，冲突对话是高难度对话的结果，高难度对话便是冲突的前身。我们在碰到复杂的人际关系时，需要用到高难度对话的技能，而《超级谈话术》这本书里讲述的方法便是我们需要的。
《超级谈话术》是台湾辅仁大学社会心理研究所硕士裘凯宇和台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师杨嘉玲共同合作完成的作品。
《超级谈话术》读后感(二)：如何对付那些“随便”的人？
在《超级谈话术》这本书里，作者总结出了表达的四个路障：“负表述”、“不确定感”、“极端用词”、“过度简化”，这些话语让你在对话中筑墙，设路障，导致了沟通的中断，甚至是升级。这四个路障在我们的生活中都很常见，你可能会犯，你的伙伴可能也都每天在与你演绎。那他们是怎么表现的呢？
路障一：负表述
掉到这个坑里的小伙伴，他的说话模式，会惯性的使用“否定”式的词语，例如，开会时方案讨论，下属or同事提了方案，会很容易直接表述为，不对、不行、不可能，很多时候我们可能是好心，或者我们的确在表达我们的真实的担忧，可是这样却会使得沟通陷入僵局，以后就没有人愿意再跟你讨论了，也没有人愿意提建议了。当对方一开口就直接否定你的看法，你立即感受到的就是一种被否定的痛苦。因此为了保护自己，你很快就会被激怒，想要反驳对方，沟通就很难进行下去，甚至会演变成冲突。
路障二：不确定感
“随便”党，真是让人无可奈何，他们习惯了在别人问建议时，跟你说”随便“，然后一边告诉你随便，一边你决定了之后再各种挑剔。正如书中所述，这样的人他的内心深处是拒绝承担责任，好不好也不是我选的。久而久之会给人一种感觉，你不愿意承担责任，如果别人选了你没有怨言还好，要是还百般挑剔，那就很容易引起争吵了；同时你也很容易失去主动权。
路障三：极端用词
有些人，总是喜欢用类似“你一定、故意、每次、常常、老是、永远、总是”等等这样的词语来表达，而这样的词语经常表现为“以点概面”，“以偏概全”，它有点类似《非暴力沟通》中所提到的评论，论断。而这一定会引起对方的攻击或逃跑，导致沟通中断。
路障四：过度简化
表达中的坑，真是让人防不胜防，我们可以通过几个实例来练习一下，以便于我们能够扎实掌握，然后自我识别。
【情景一】
朋友小姝因为婴儿带孩子的问题跟婆婆有很多摩擦，她意识到这样不行，必须得赶紧解决，周末公婆不在，她想跟老公讨论一下怎么处理。
“老公，你知道宝宝最近都上火了吗？”
“不知道”
“小孩子的体温高，不用特意给她多穿衣服，穿多了她会燥热，容易上火。咱妈认为应该给孩子多穿点，盖严实点”
“带孩子的事情，你们决定就好”
“我试着跟妈解释了，可是妈也不听，你觉得怎么办”
“这个我也不懂，你们决定就好”
解析：在这个情景中，老公掉到了”路障2-不确定感“和”路障4-过度简化“的坑里，“你们决定就好”这是”随便党“的态度，”不知道“这是过度简化，会让人有种不关心，漠视的感觉。
【情景二】
客户：你不懂，我们老板很挑的，你的这个根本不行；
销售：您误会啦，这份企划书和先前的很不一样的，我们增加了许多新点子在里面；
解析：这个情景中，客户和销售，都掉入了”路障1-负表述“的坑里。
【情景三】
A同事：我觉得这款产品已经上市一段时间了，可以尝试满百减二十的活动，趁着假期刺激刺激消费；
主管：可是，这样营业额下降很快，报表会很难看；
沉默。。。
同事：如果不打价格战，我们做试戴活动吧，增加顾客体验；
主管：这不行，我们人手不足，太有风险了，容易出现货品遗失。
沉默......
解析：这位主管一不小心就掉到了”路障1-负表述“的坑里，虽然主管是在综合考虑方案的可实施性，可最终的结果是，下属不再提方案。
在识别出表达的这些“坑”之后，我们该怎么避免再次掉进坑里呢？
1.如何转化“负表述”：
《态度改变与社会影响》一书中，介绍过一个设计巧妙的心理学实验。实验发现，人们在听与自己立场相同的论述时，就认真和有耐心。但在听与自己立场不同的论述时，就很容易走神和不耐烦。
下一次，当你要回应别人的观点时，可以先创造对方的确定感，让对方知道你接受或喜欢他的哪一个部分，创造好的联结，再说出你的观点。
栗子：【情景三】中，她的主管可以这样来回复：
A同事：我觉得这款产品已经上市一段时间了，可以尝试满百减二十的活动，趁着假期刺激刺激消费；
主管：这是一种可能性，那营业额的部分该怎么处理，才不会掉太快呢？
如此，谈话比较有可能展开，而不会一开始就话不投机，最终不欢而散。
2.如何转化“不确定感”：
如果你真的无法马上回答，也请用完整的语句表达你的立场，例如：
《超级谈话术》读后感(三)：谈话的艺术
在我们的工作和生活中，是不是会遇到有些问题，难以启齿，不知道如何来讲。我们在很多的时候是需要沟通和谈话，这是人与人之间的交流。有的人很会说话，让别人听了就非常高兴，容易被别人所以接受，而有的人一说话就“炸”还会给别人造成误解和困惑，关系会闹僵。更有一些敏感问题，你又不得不谈，会产生冲突的谈话，我们怎么解决呢？
这本《超级谈话术》来帮助你解决这些难题，书中有解决分歧和与人沟通的技巧和秘诀，能够轻松解决问题，达到和解。本书的作者都是台湾的心理学家，所以他们擅长用心理学分析问题。通过本书，我们学习如何跨越心理障碍情绪陷阱，达到沟通的最优效果。
面对冲突谈话，我们如何去解决应对呢，信任是非常重要的，我们面对着心理陷阱。这些陷阱，也许会让我们在适合的时机无法说出正确的话。怎么办呢，书中有例子，应对这些心理的陷阱。我们在谈话的时候应该投入真情实感。那么怎么处理这些问题呢？在书中处理高难度谈话一章里，用中国中医的“望闻问切”，来治疗这些心理缺陷。望：自己与对方的身体也会说话，让压力成为助力。正确的表达自己的真实想法，袒露心声，有利于关系的加深，让人际关系建立在以真诚和尊重为基础，以期达到真实而有效果的沟通目的。谈话中我们要把想表达的意思说清楚，还要耐心地倾听和理解对方的意思表示。沟通是非常的重谈话不能情绪化，就会忘记谈话前的初衷思考，也就达不到沟通的目的。当遇到一些难以开口事情，却到了不可不谈的时候，我们就要主动地沟通，到达让对方理解的目的。作者提到，沟通和表达这两个词的区别。表达的关键是把自己的想法整理清楚，并能组织好语言传递给别人，而沟通则是从心理出发，达到互相理解，解决问题的目的。
《超级谈话术》是台湾辅仁大学社会心理研究所硕士裘凯宇和台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士，心理咨询师杨嘉玲共同合作完成的作品。他们俩共同经营着一个专业咨询机构“启点文化”。这本书是他们夫妻二人共同研究的结果，结合一些案列以及自己总结了多年的教学经验和研究结果的著作。
沟通是对这场谈话的目的，期待通过谈话，达成共同的意向。在谈话中我们要懂得合理地表达自己的情绪，当你遇到难以启齿的话题，你会放弃还是选择逃避呢，认真阅读学习这本书，通过对本书的认真学习，教你如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到与人沟通的最佳效果，让你能够轻松地解决高难度的对话，成为一位善谈的大家都喜欢的人。
《超级谈话术》这本书的装帧设计精美，浅黄色用纸，舒适养眼，版式设计有新意，值得点赞。书中列出了很多的案例，来配合讲解，使读者理解起来非常简便，达到事半功倍的作用。这是一本实用的谈话术书籍，相信我们读过这本书后不再为尴尬的谈话而感到苦恼。这本书是能带给世界上所有人最好的礼物，沟通与交流就是人与人之间的桥梁。
《超级谈话术》读后感(四)：面对冲突，最可怕的是
文/菽麦
生活中，有许多话题都不好谈，却又必须有人先把锅盖掀开，这时一不小心，双方就会产生冲突。面对这种高难度对话，有时我们真的是心有余而力不足， 本来想好好交谈解决问题，结果话一出口就变了味，使得冲突更严重了。而本书《超级谈话术》，号称轻松解决分歧的沟通秘诀，使得我迫不及待的打开来看。
本书装帧设计，纸张手感，字体排版都值得称赞，但最值得称赞的是书中给出了很多案例，配合作者讲解的方法，理解起来事半功倍。本书的作者都是台湾的心理学家，所以他们擅长用心理学分析问题。通过本书，我们学习如何跨越心理障碍情绪陷阱，达到沟通的最优效果。
有一个经典的桥段是这样说的。一个男孩跟一个女孩约会，问她：“你想吃什么。”女孩娇羞地回答道：“随便”。然后又问，你想吃去哪儿吃！女孩还是说：“随便 ”。这里的随便真的是随便的意思吗？其实不然，女孩说随便，意思是希望你懂她，男生一听随便，还以为真的随便，结果让女孩不满意，双方就会产生误会。 这就是沟通中的高难度对话。这其实就是在对话中设置了一个路障，一个原地打转的对话迷宫，给人一种不确定感。书中给的建议是如下图：
《超级谈话术》读后感(五)：读书笔记
刚开始接触到这本书的时候以为是本鸡汤文类型的，抱着试试看的心态买了此书，第一次读就上瘾了，这本书是一本工具书、心理学方面的书、提高情商的书，现实中最多的就是沟通，和人的沟通，沟通、谈话、闲聊都有大学问之前是一直没有注意到的，也给自己的表达沟通方面造成了很多的困扰，怎么样好好说话把自己的意思需要多加咀嚼说出来的话才可能让谈话更有深度，让对话者有继续沟通下去的意愿。
曾经也是因为不在意细节，望闻问切的方法不对，在工作生活中都有不少的困扰，看了本书后有种茅塞顿开的感觉，都是鲜活的示例，虽说不同的事情不同的处理方法，本书就是介绍了思路逻辑，比方说一个朋友或者同事或者伴侣说话做事的“基线”明显改变了，那就说明很有问题，事出反常必有妖，这个时候需要打气十二分精神重点关注，也要多试探、不急于知道答案，有时候答案不是说出来的。
作者在书中重点也说明了“我以为”，不以自我为中心，少点臆测多点坦诚相待，在沟通的过程中不要给自己想象太多的假想敌，担心害怕未知的结局，一切都是自己的臆测，太多的我以为会让自己处于无限的烦恼，合理的表达出自己的想法深入沟通，打破自我想象。把自己放在一个太过自我的圈子里，看谁都会有敌意。太专注于某一点、某一件事就会错过沿途的其他风景和机会，堵塞闭听，无法接受新的想法和意见，跳入自己的思维定式。想改变对方的看法，得让对方接受自己，要不然做的太多对方还是持有色眼镜看待一切徒劳，做好自己时间会证明一切
在进行高难度的对话中，先创造一个氛围，一个彼此都舒适的氛围，慢慢的放下戒备心，不论是跟陌生人或者是生意场上的陌生人，彼此的立场不一样，想法不一样，看待事情的角度不一样甚至是对立的，这个时候就需要讲究技巧，先站在对方的角度看待问题，也就是同理心，望闻问切面面俱到，多看多听仔细筛选关键信息，做发散式延伸，更能引起更多的谈话话题。
《超级谈话术》读后感(六)：谈判桌上的望闻问切
阅读了本书发现，很多时候说话技巧很重要。并不是在谈判、协商、议价中需要高难度的对话。整个公司的每个部门沟通也需要好的谈话技巧，人和人的沟通很重要。在公司开展大项目的时候，需要各部门合作。往往会出现沟通的问题，信息时代面对面沟通的机会少了，更加不知道如何去谈话了。
放下对冲突的刻板印象，理解造成双方压力的根源，了解自己在当时的情境中可能会有哪些反应，装备好自己，勇敢地面对冲突，才是建立长远关系的关键。搞好同事关系、和家庭的关系等，确实是件需要好好谈话的事。
本书首先区分了谈判与高难度对话的差别，同时为了避免高难度对话瞬间衍化成为一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让我们读者面对难题可以迎刃而解。参考书中的案例，结合自身的问题，可以第一时间来避免谈话中缺陷，及时改正。给自己一个台阶下，面对再难的场合也能顺利搞定。这就是谈话术给我们的魅力所在。
破解四大心理陷阱，冲突一点儿也不可怕：情感过度投入，选择性地看或听，该说的话说不出口；需求不可妥协，被逼入绝境，退让可以求全；害怕被讨厌，压抑不舒服的感受，失去应对变化的能力；自我防卫，完全无法接受不同的观点。
解决冲突对话的四个核心法则，即使双方共同经历情绪风暴，关系也能更进一步：观察，看穿无法掩饰的情绪行为的反应；聆听，听懂声音、语气及表述所泄露的秘密；提问，获得关键信息的巧妙提问；决策，让危机变成转机。
这两段就是谈判桌上的望闻问切的主要内容，本书很多内容特别实用，适合各行各业的人才来学习好好谈话，让自己成为谈话高手，立于不败之地，越来越有自信，出口成章。因为不会说话的尴尬也会慢慢化解，工作起来也有激情。
《超级谈话术》读后感(七)：如何面对高难度谈话
《超级谈话术》是台湾辅仁大学社会心理研究所硕士裘凯宇和台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士，心理咨询师杨嘉玲共同合作完成的作品。书的封面设计采用多种色彩搭配书写汉字，给人一种混乱的感觉，这种感觉应该就像日常生活中碰到的那些高难度的谈话一样，让人不舒服吧。
本书主要讲述在生活中碰到非常尴尬有难度的问题，需要如何处理解决。在日常生活中，我们往往会遇到一些难以启齿，不好开口，但又事关你的利益这样的问题，遇到这样的事情很多人就不知道如何处理了，想要属于自己的权利利益，可是却难以说出口，不知道如何去沟通，也想过要放弃这些利益却又心有不甘，而且长期这样下去并不是一个解决问题的好办法。同时还有一些问题，这些问题特别敏感，平时大家都会避而不谈，因为这些敏感问题往往一聊就“炸”，会把你们平时还不错的关系弄的很僵，但是这些问题你又不得不聊！这些都是高难度的谈话。如何把握尺度，掌握技巧显得尤为重要。
在生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。这些话题其实不是很复杂，只是由于大家的价值观念不同，容易产生分歧，并且这些谈话对象，并不是我们的敌人，而是我们身边的亲人，朋友。那么如何面对不理解你的爱人、怎样更好的解决和有代沟的父母的关系、如何处理有分歧的长久合作方，使得合作可以更加久远，利益分配更加合理，这些都是大家的立场不同。而立场之所以有落差，是因为大家看事情的角度、所处的环境不同，切入点不同，那么双方的想法自然不同。而这样的谈话情景，大家并不是为了要争论判定出是非，也不是要推卸责任、不是你对我错，分出好坏、高下等等，而是通过沟通，解决分歧，达到最终的和谐统一观点，实现双方关系的维护和优化，这才是最重要的，。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。
本书作者首先为大家区分了谈判与高难度对话的差别，这样就让读者有了一个基本的了解，同时为了避免高难度对话时，观点不一致而导致瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，把这些误区都展现在读者眼前，可以让读者为可能面临的冲突做好准备。并且作者通过大量的案例实解来为大家讲解在沟通中如何达到最好的效果目的。这些技巧其实在生活中大家有时也都经常使用，只是没有作者这样全面总结，作者总结之后给出了，观察，聆听 ，提问 ，决策的秘诀，这些技巧对于读者在沟通中解决分歧，优化关系都很有帮助。
如果你不是一个十分健谈的人，当你遇到难以启齿的事情，请你放弃，不要逃避，请你认真阅读学习本书，通过对本书的认真学习，它会教会你学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的最优效果，从而让你轻松解决高难度谈话，成为大家都非常喜欢的人，成为生活中的智者。
《超级谈话术》是一本非常使用的谈话书籍，通过学习这本书可以让你不在为尴尬的谈话而感到苦恼，忧郁。书中的四个基本核心法则和破解四大心理陷阱更是应对高难度谈话的法宝，这本书需要仔细阅读，细细品味，达到融会贯通，那么一切都不在是问题。非常喜欢这本书。
《超级谈话术》读后感(八)：是时候学学好好说话了
曾几何时，我从内心挺排斥看这类书籍，觉得自己就是自己，怎么说话由我自己来定，何必按照别人规定的方法去说话发言，那多累啊~可随着年龄的增长和人生阅历的增加，着实发现好好说话，和人谈话，沟通交流真的是一门技巧。而且是人生在世必须掌握的技巧，并且，更细思极恐的是，别人都掌握了，你却不掌握，这就像别人已经会跑了，而你还在步行，对，输在起跑线上。
当我看到这本书，首先就被封面吸引了，简洁的线条和配色，加上超级大的字体，让主题侵入眼帘——超级谈话术！副标题是“轻松解决分歧的沟通秘诀”，我不禁疑惑，轻松吗？从我平时遇到的沟通问题来看，好像，不太轻松……赶紧翻开吧，还等什么？
本书还有一点吸引我的，就是两位作者都是在实践中研究出的成果，可以说，非常具有实战性和指导性，也让我们这些想学习的“沟通小白”在没读书之前增加了几分可信性。
本书的思路非常清晰，分成两部分，第一部分让我们充分认识高难度对话，第二部分教我们怎么处理高难度对话。有的放矢，一目了然，我曾经以为书里的内容会不会很高深，因为要对应高难度对话，结果，并没有，语言生动活泼，通俗易懂，最让我欣喜的是无处不在的鲜活案例，有事实有依据，有分析有建议，最后当然有结果，从这些案例里，我仿佛看到面对同样问题同样茫然的我，可读下去，就像掌握了一把钥匙，毫不困难的打开了那扇困难的门。
讲真，这本书不仅仅是一本方法论，而且还是一面让我直视自己的审视镜，在面对冲突时，我也曾经迁怒于某个人，我也曾经失去理智，我也曾经猜测对方的意图，我也曾经害怕自己被骗受伤，我也曾经……书里写的那些问题，好像在我身上都曾经发生过，人有时候就很奇怪，别人当面给你说你不喜欢听，而且不高兴，但当你从书本上看到时，却发现能看进去了，并且能反思了。带着思考看这本书，有助于我们认识自己，然后成为更好的自己。
在第二部分，作者通过“望闻问切”四大块教大家如何处理高难度对话，把高难度对话这种疑难杂症抽丝剥茧，“大卸八块”摆在了我们面前，突然间，我们发现，用书里给的建议和方法来处理的话，好像没那么难了，问题迎刃而解了，简直so easy！尤其是从面部表情、声音语调、举手投足这些小细节，就能发现对手的心理活动情况，我不禁想到几年前的一部美剧《lie to me》，用微表情来解决各种难题，各类案件。如果我能灵活掌握这些微表情，感觉自己离007又近了一些哈哈。
其实，我觉得，说到底，面对高难度对话时，还是要从自我建设做起，先强大内心，再加强技能，做的时候，多问问自己，是否安心？我相信，只要做到这几点，其实这几点也是作者给我们建议的，处理高难度对话就没有问题了。
但，现在，我还是个“沟通小白”，这本书抽空还会看第二遍。真的，是时候学学好好说话了。
最后放上我给本书做的思维导图，第一次尝试，也算进步(*^o^*)
初次尝试思维导图 耶~~~
《超级谈话术》读后感(九)：不敢轻言断离 才想御话有术
“我有几个部属很难沟通，每次交代任务时，意见特别多，如果我能抓住他们的软肋，就能让他们乖乖听话。”“有些客户很爱嫌东嫌西，要折扣就算了，对设计出来的作品有一堆意见，怎么解释都听不懂。想说也许是我的谈判技巧不够，才会让对方予取予求。”……生活中我们常常会遇到这样或那样的人际问题，而我们的痛点则往往是害怕面对它们，害怕面对冲突，从而不知如何进行高难度对话，而现实则是越逃避越加速系的恶化。而本书借由对冲突正确的理解与应对方法，让读者能够帮自己准备好防弹背心，掌握完整的情况，并通过心战喊话，鼓励对方与你配合，达成和解，避免可能的危机。
正确认识冲突
俗话常说，“知彼知己百战不殆”，在面对高难度对话和冲突时，我们首先要学会的，就是正确认识冲突——在面对问题时，我们常常会陷入你输我赢的陷阱中，非要争个是非对错，孰优孰劣不可。而这，往往是造成冲突的前调——比如我们常常搞不懂“人”和“立场”的关系——我们通常会把立场、观点、属性、看法、意见等等同于“这个人”。
下面这个情景你一定经历过——女生发给男友一条信息，如果男友没有及时回复，那么女友就会认为这个男的“不够爱自己”，这时的女生就是把“立场”和“人”的问题混为一谈，若此时男生不懂得高难度对话的技巧，那么相信很快就会引发一系列吵架战争，严重者还会破坏两人的关系。
高难度对话常见误区
我们常常不敢面对冲突，常常是由于双方都只有想想，没有真相，一句“我以为”让遗憾不断上演。比如怕失去对方而一再委曲求全，导致需求失衡无法进行很好的对话，从而无法解决恋爱中的问题；再比如在工作中宁愿自己忍受不舒服，也不愿向上级表达真实的感受，导致不想辜负任何人，却也没有让任何人满意等等。
在这里我们不如花点时间，探索自己的担心、恐惧或自我认定，勇敢的认识冲突，你会发现一切都是我们的想象，只有勇敢面对，其实也没什么大不了。
此外，在走出这个误区的同时，我们也要转变一个“观念”，那就是我们要把重点从“错在谁身上”，转到“谁不愿意看到错再继续发生”上——先放下自己的推测，营造对话的氛围，真心实意的与对方开诚布公，才能让对方放松并愿意诚实，才能不会堆积出冲突的前调。再加上接下来作者给予的方法，相信再难处理的高难度对话，也会轻松解决。
望——观察
在高难度对话中，因为压力会让身体变得集中注意力，专心处理眼前的事物，所以这时候对方的“马脚”会更容易露出，此时的你就更能看出对方的心思，从而可以进行“对症下药”，为后续处理作好良好的铺垫。
在这里，我们就要学会对对方的行为有正确认识——一旦在对方身上看到某些偏离基线的行为反应，就要多留心。在这里，作者具体举例了关于惊讶、悲伤、撅嘴和轻蔑等等行为的认识，也告诉我们如何通过细小的差别来判断对方的假装与否，通过“望”的辅助，来捕捉对方没有说出口却十分重要的行为信号，从而更顺利的进行高难度对话。
闻——聆听
很多有这样一种感受，在吵架的时候往往只会气到只会一种反驳的词语，等到冷静下来才发现自己其实想说的并没有表达清楚；再比如在和陌生人发生冲突时，你常常会发现自己会被对方牵着鼻子走，明明是对方错误的情况下，自己在与他吵架的过程中反而成了“错误”的一方，而且争论的点往往是利于对方的点，自己想要强调的重点却早已被对方“顾左右而言他”的逻辑弄丢了，这也是我们在进行高难度对话时，需要特别留意的点。
作者通过模糊的用词、主词的疏离、玩弄定义、预知承诺等一系列事例举例来阐释我们在过去是如何掉入对方的“陷阱”中的，从而告知读者，当你有这种“不好的感觉时”，你需要问的2个问题就是：对方有没有回答问题？有没有转移我的问题？当清楚这2个问题，对方再与你纠缠与否，你都能很快的从陷阱中逃脱，并给于对方“问”的致命一击。
问——发问
在高难度对话中，作者将“问”归纳成4个步骤：即暖场、谈话前奏、核心询问和封闭式问题。这4个步骤可以交错运用，当你发现对方有些抗拒和不安时，都可以回到前一个步骤，目的都在于让对方觉得安心，从而让你能够掌握完整的信息，达成和解，避免可能的危机。
切——决策
所有的沟通讨论，都是位了确认目前的位置，有了坐标，我们才能规划接下来前进的路线。如何精准又有效率的切中要害，揪出真正的问题，是所有人都非常关心的事——而这其中的“智慧”，就是“补漏”。作者通过自己老家屋顶漏水，3个厂商来会勘的事例来向读者阐明了高难度对话的心法——即慢慢来，比较快。总之，唯有通过沟通，你才能根据对方的响应来制订你的应对方式，只有跨越心里障碍、情绪陷阱，才能达到沟通的最优效果。
正如作者所说，因为冲突对话破坏的是我们人类最宝贵的2种东西——时间和关系，所以我们才要学会高难度对话的技巧，不让任何一场冲突成为我们人生的遗憾。
《超级谈话术》读后感(十)：勇敢面对问题
逃避和恐惧并不能帮你解决问题，观察、聆听、负责才能推动高难度对话顺利进行。
1.面对高难度谈话时正确的态度：不害怕不恐惧，勇敢面对问题。
2.高难度谈话的误区：分不清人和立场，分不清闲聊和沟通。
3.倾听的技巧：留意身体语言，压力情境下，身体比语言更诚实，微表情窥视内心，关注抗拒反应；听出隐藏秘密，获得真实信息，无意义的发语词，不被品格证词迷惑。
4.表达的技巧：少用负面词和不确定词，用正面和确定的表述。
5.解决问题的技巧：让自己负起责任而不是一味指责争论。
活出自己的生命样貌，删去多余的杂音，留下值得守护的信念。