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提升手机银行服务体验的三个关键词

2016-10-13 作者:吉信 来源:文章吧 阅读:载入中…

提升手机银行服务体验的三个关键词

  提升手机银行服务体验的三个关键词

  随着移动互联网的快速发展和智能手机的普及,市场对手机银行的接受程度越来越高。“手机即银行”正在成为各家银行应对金融互联网化,抢占市场先机的战略选择。面对日趋激烈的市场竞争,拥有后发优势的农信社应在充分借鉴先进商业银行经验的基础上,秉承“功能更完善、操作更便捷、交易更安全”的产品设计思路,积极推进手机银行的全面升级,不断强化客户体验,才能赢得市场竞争的主动权。

  一要突出“功能”这个主线。手机银行的功能直接影响客户的使用率。目前,农信社的手机银行大多只具有账户查询、转账汇款、充值、缴费等功能。对于客户普遍关注的手机股市、债券买卖、保险购买、银证转账等投资理财服务,及贴近民生的网上商城、出行订票、网点地图等在线便民服务等功能开发还不够。另外,业务填单、贷款申请等业务仍需到网点办理,既浪费了客户时间,也增加了银行的工作量。为此,信用社应在充分调查的基础上,结合客户的服务需求,加快完善手机银行的各项功能,努力打造集便民生活、金融服务、休闲娱乐、商旅服务、手机商城等为一体的综合性手机应用,方便客户随时随地“掌”控安排自己的日常生活。(哲理名言 www.wenzhangba.com)

  二要把握“便捷”这个关键。便捷是手机银行能够笑傲移动时代的重要法宝。为全方位提升客户金融和生活服务体验,各大型商业银行在手机银行领域各显神通,纷纷推出了“无卡取现”、“扫码取款”、“语音助手”、“摇一摇”等特色服务,给人们的日常生活带来了极大便利。同样的,信用社的手机银行也应不断开展技术创新,为客户提供便捷的远程渠道,免去到网点办理业务的排队之苦。在界面设计上,要力求简洁直观,可设计转账和查询快捷键,突出常用功能,免去繁琐切换栏目、查找功能的麻烦;在操作流程上,要做到能省则省,所有功能要尽量在三步之内到达,确保客户流畅地使用手机银行办理各项业务。

  三要牢记“安全”这个宗旨。 安全是获得客户认可的重要条件。面对移动互联网日益复杂的使用环境,信用社应紧跟风险变化,综合运用加密技术、防截屏技术、图形密码安全键盘技术等智能化手段,努力编织金融交易的“安全网”,保障交易操作环节的安全。同时,还应积极与专业互联网安全机构合作,检测“手机环境”安全,防范钓鱼网站、病毒、木马等外部威胁,确保客户安全放心地通过手机银行完成各项业务操作。

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