老铁啊老铁
不是拿起键盘往地上摔，而是在回复信息时，用力地拍打Enter键，许多按键被震了出来，感觉没有用多大劲呢.......
我用键盘，只用雷柏的小键盘，便宜还好用，一套键鼠才几十块钱，比杂牌产品用着舒服多了。
为啥火大了呢？
从傍晚6点到晚上10点多，一顾客跟我纠缠不清。他自己写错了地址，导致快递送错了地方。
顾客一口咬定是我们商家把他收件地址给改了。他在黑龙江，我在安徽，我遁地过去，偷偷地拿着顾客的手机，把他收件地址给改了？
商家是不会碰顾客的地址的，顾客写哪个地址，打印机直接打印出来，贴单，发货。这是常识，没有哪个傻蛋商家无聊到把顾客正确的地址改成错误的，这不是给自己找麻烦吗？
于是说，把正确的地址给我下，我这边联系快递更改。
他说，对嘛，早承认错误不就行了吗？
完了，把新地址给了我。
那地址，搭眼一看就知道是顾客自己搞混淆了，地名很相似，只有一两个字的差别。
当然，也不排除，顾客是在装傻，故意涮我玩呢。
无论何种情况，跟这种人较真没有卵用，我这边联系快递更改地址就好了。
顾客不乐意了，称，从那边到我这里最多两公里，你让快递员现在给我送来。
他可能把快递公司当成自己家开的了.......
与此同时，他也高估了我们商家的权力。这么说吧，很多时候，我们根本控制不住快递，不是一个系统呐~！
这种问题有三种处理方式：
1. 我把问题反馈给发件站点，发件站点通过快递的系统反馈给派件站点，派件站点根据反馈处理，并把处理结果反馈到快递的系统，发件站点再把派件站点给的处理结果反馈给我，我再反馈给顾客。
这个流程看起来有点麻烦，却是最规范的，哪一个环节出了问题，一目了然，方便问责。
有人可能会说，最后一条物流信息里一般都有快递员的号码，直接给快递员打电话，说明情况，不就可以了吗？
这也是我要说的第二条处理方式：
这么操作，的确效率高。一个两个还行，每天二三十个这样的问题，还能挨个给快递员打电话吗？
且，许多时候，快递员根本不鸟商家，不怕商家。他们只听快递系统的，或者干脆说，他们怕被系统处罚，罚钱嘛。
基于此，除非特殊情况，商家一般不会直接电联快递员，而是通过快递系统规划处理。
而第三种处理方式则因人而异，灵活处理了。
商家如何处理，取决于顾客的态度。顾客催的急呢，商家也会尽快处理。若是顾客不着急呢，商家一般都会交由快递公司走流程处理。
就是顾客再急，也没有我遇到的那位老铁急。
他昨晚提出要求，晚上10点前必须要送到，否则投诉。
我们作为商户，自然是耐心地解释，晚上快递员下班了，要明天才能处理，恳请理解之类的话。
老铁称，那我不管，这是你们的问题。十点不到，我会来找你。
我按照物流信息里的快递员号码拨打过去，想让对方次日一早帮忙送下。不能要求过分，大晚上的，让快递员帮咱送货，那不是扯淡吗？
就是再着急，心里也得有点数。
快递员手机关机，我给发了个短信。
十点了，老铁果然找上门了，问我，你什么意思？你什么态度？我要投诉你！
我这边稍微回复慢一点，对方不停地发信息过来，耽误我工作。我昨天本来就忙了一天，大晚上的，被他搞得不得安宁。
我说，这样吧，东西免费送你了，不要钱了，你申请仅退款吧，麻烦耐心等待快递员派送。
发送这条信息时，我一巴掌用力地拍打在了Enter键上，许多按键被震了出来，散落在了地上。
老铁不再回复我，默默地申请了退款，退款原因是，描述与实际不符。
我看到之后，跟他发信息，麻烦把退款原因修改为，不想要了，或者错发少发漏发。
老铁又默默地修改了退款原因。
我直接把钱给退了。
此后，无话。
次日一早，我又给快递员打电话，对方称，先去查查。
约10点，快递小哥跟我回电话，说，兄弟，你这件货，顾客一早取走了呢！
我一查后台物流，擦，签收时间是早上8点多，肯定是顾客自己跑过去拿的。
使我感慨颇多哪.......
我忽然看到一个卑贱的灵魂在网络与现实间游荡！
（完）