《工作的原理·发现问题篇》读后感精选

　　《工作的原理·发现问题篇》是一本由[日] 斋藤嘉则著作，后浪丨民主与建设出版社出版的平装图书，本书定价：45.00元，页数：328，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《工作的原理·发现问题篇》读后感(一)：《工作的原理——发现问题篇》：发现正确的问题，比解决问题更重要。

　　

事实上，在我们的身边，存在着一部分隐性糖尿病患者，之所以说是“隐性”的，是因为这部分人从医学角度并没有坐实糖尿病，但是，这些人已经陷入了“压力→大吃大喝→缺乏运动→脂肪和毒素堆积→压力”的恶性循环，非常容易被“三高”困扰了。

从这个生活场景中我们发现，除了遗传因素以外，无节制的生活模式是这种恶性循环的本质原因；另外，个人自控能力的强弱，也操控着恶性循环链的暂缓或者继续。

那么，这其中的因果关系到底是什么样的呢？通过切断因果关系中的哪个因素才能阻止恶性循环呢？

封面图片来源于网络

在斋藤嘉则的《工作的原理——发现问题篇》里，作者认为，不知道什么是对的问题的情形下，急于解决问题，往往会适得其反。

所以，作者构建出严谨的逻辑思路，通过真实的案例，带领我们利用数张图表和多种模型，来逐步进行问题思考，帮助我们找到真正的问题。

说起斋藤嘉则，曾在全球知名的麦肯锡里担任管理顾问，在大型企业的经营管理和营销策略方面有着丰富的顾问服务经验，这是该经典著作可以重印24次、日本畅销20年的重要原因之一。

他研发的策略和问题解决技巧，适用于多个领域，不单是商业、职场，也不单是企业、部门，还在个人发展道路上，也能发挥出重要的作用。

生活和工作中，我们每时每刻都需要作出选择，也需要解决很多问题。

但是，想要从根本上解决问题，就要找出那个对的问题才行。

▲01 什么是正确的问题？

所谓问题，简单地说就是目标与现实的差距。

比如，现实生活中身形过于消瘦的女孩子，反倒觉得“再胖点儿，会更好看点儿”，所以，她们想要通过各种方式来增加体重，努力实施“增肥”计划来达到心中的“温胖”目标。

所以说，问题就潜藏在目标与现实的差距中。

正如作者所言，市面上有很多关于如何解决问题的书籍，但是，正儿八经地探讨“什么是对的问题”的著作其实很少，这也导致了大家在问题面前，往往忽略了一个重要的前提步骤：认真思考问题本身，深知问题的本质，找到真正的问题。

忽略了这个重要步骤，也就导致了即使对问题进行了解决，最终却收效甚微。

成年人最尴尬的境地就是提出一大堆的诉求之后，还是不能确定自己到底想要什么。

▲02 为什么没法儿找到正确的问题？

市场和竞争环境在不断地变化，生产技术不断地更新迭代，商务环境也极其复杂，这就预示着企业和个人将会面对更多难以解决的问题。

这个时代，经营者、领导者不需要进行事无巨细的技术指导，而是要要具备发现问题的能力，不管是已经开展的项目，还是即将发展的事业，这个能力还会影响着是否可以成功革新、是否可以进入新阶段。

所以说，可以在初级阶段就能发现问题，清楚地知道想要什么，并且可以把控现状，非常重要。

很多人很容易忽视自己的目标，这样一来就很难明确现实与目标之间的差距，再加上解决问题的策略和技巧不够成熟，也很难有效地解决问题了。

即使正确认识了自己的目标，很可能会对现状只是肤浅地认识，也可能会过度自信，还可能会非理性客观地看待现状。

不能透过表面看本质的话，就无法决定先做什么再做什么；不能把问题的本质具体化，就不能真正地解决问题。

▲03 怎么才能找到正确的问题？

首先，真正的商业领袖，需要经常有意识地训练和使用观察能力、判断能力、分解能力和整合能力，战略性地提升发现问题的能力。

其次，从四个维度构建发现问题的“4P”框架。

比如，你要好好审视买房的意图（即目标Purpose轴）,尽量减少“当初为什么要买这个东西”的苦恼；抬高视线拓展看待问题的视野（即立场Position轴），多几个视角看待问题；用不同的方式观察一只鸟（即空间Perspective轴）,格局不同，问题也不同；思考不久的将来（即Period轴），从愿景中发现问题。

最后，把握深度，将问题具体化。

归根结底，商务活动是一种“成果主义”，它可以通过销售额、利润等数字来对其进行判断和评价。

但是，只看数字是无法看清问题的本质的。

所以，需要对问题进行逻辑分解、深度探究才行。

我们要进行不断追问，不断地询问为什么，为什么，为什么，深入地挖掘问题。

我们要知道，受到人力、物力、财力等资源的限制，我们不可能一次性解决所有的问题，这就需要我们抓住重点，着重解决。

比如荡秋千，摇晃的方式会受到摇动力度、乘坐人的体重、风的状态等多种因素的影响，但是，我们要从中找出产生问题的重要因素。

我们需要学会的是，在不确定的情况下，通过收集大量的有效信息来降低风险，从而做出好的决策。

结语

在团队合作中，不要被感情左右，要理性客观，多角度地看待问题，多维度地思考问题，在共同目标下，团结一致。

当然，也会出现团队合作无法进行的情况，这个时候，脱离团队反而可以冷静地思考，很可能会产生更多的创意。

无论是生活还是工作，人人都可以具备发现问题的能力，人人都可以成为解决问题的高手。

　　《工作的原理·发现问题篇》读后感(二)：为什么你努力了，还看不到自己的成长

　　

我有一个同事，经常会在朋友圈上分享自己每天学习的知识，我也时常去关注学习，然而某一天，他突然发了一条：为什么学习了那么多东西，努力了那么久，自己还是在原地踏步呢？于是我私信问他为何突然发出这样的感慨。

我的同事经常看到一些推广，看到哪些课程好就跟着一起学，没有自己的计划，即使觉得自己学得不好，也只是调整自己学习目标或方式，却从来没有去想过问题的根源，也就是他从未想过自己想要成为什么样的人，而只是跟随大众，别人学什么，自己就跟着学。

我们总是希望自己快速成长，却从未去思考过，自己想要成长为什么样的人，如果连我们自己都找不到方向，那么一路的努力就很容易白费，就如同在工作上出现的失误，如果我们无法发现并解决真正的问题所在，那么就很容易一直出现失误。

在企业咨询中拥有丰富经验的斋藤嘉则，在他的书中《工作的原理：发现问题篇》当中说到：无法发现问题是因为看不到应有的状态。

工作的原理：发现问题篇

也就是说，如果我们不知道自己未来想要成为什么样的人或者达到什么样的目标，就不知道自己的现状与未来之间的差距在哪里，无法知道自己该往什么样的方向努力，往往发现自己努力之后还是原地踏步。

所以，无论是个人、经营者或是商务人士，掌握发现真正问题的能力，是重要且必备的资质。

《工作的原理：发现问题篇》一书分为了2个部分，第一部分讲的是发现问题应具备的4种能力以及如何运用“发现问题的4P”来合理设定问题，第二部分则是进一步分析问题本质的3个观点以及提供15个将问题具体化的分析技巧。理论加实操演练，全方位地帮助我们学会掌握发现问题的能力。

而如果我们能够明确问题，那么就可以大幅度地提升解决方案的准确度。

那么回到我那位同事的问题，他应该如何解决目前的困惑呢？根据书中“发现问题的4P”，也就是目的、立场、空间、时间来进行自我分析。

1.你的目的是什么？

首先是找到我们的目的，这里要把目的与目标区分开，目的是自己想要成为的最终的状态，而目标是阶段性且具体化的，例如减肥这件事，目的是拥有一个标准的身材，而目标可以是体重达到45公斤。

为什么要确定自己的目的呢？因为我们必须清楚了解自己最终目的是什么，并围绕着这个目的进行计划而不会偏离了轨道，就像在导航中，我们的目的地是固定的，但是我们可以选择不同路线去抵达。

所以在努力之前，我们要清晰知道自己是为了什么而努力？为了成为什么样的人而努力。

2.不同身份，不同目的

在我们漫长的人生当中，我们会拥有不同的身份：孩子、父母、伴侣、领导等等，所以，在我们发现自己最终目的的时候，可以分别从不同的身份来进行分析，比如父母，自己想要成为一个独立能够做孩子榜样的妈妈或者爸爸。

不同身份会有不同的目的，而这些都是我们要努力的方向，我们不仅仅是独立的个人，也是跟身边的人有紧密联系的，所以当我们在寻找自己的目的时，也要考虑在不同身份下自己想要成为什么样的人。

3.不同维度的自我实现

第三个就是空间轴，也就是从不同维度来确定自己的目的，可以参照生命之花的八个维度，从职业发展、财务状况、个人健康、家庭、个人成长等等不同维度来确定自己的最终目的。

不同维度的发展，能够帮助我们的人生保持平衡，有的人会只专注于事业而忽略了家庭的维护，而有的人会因为顾着家庭而忘记了自我成长，这些都容易造成人生的失衡，所以要学会从不同维度对自己的最终目的进行分析，从而让自己的人生均衡发展。

4.阶段性目标达到最终目的

最后一个就是时间轴，这个很容易理解，那就是分阶段性地设定目标，到最终达到目的，我们可以分成三年、五年、十年等进行阶段性计划，给每个阶段都设定目标，到最后达成目的。

所以我们要学会如何将目的拆解成阶段目标来完成，当我们想要实现从0到1的突破之前，我们首先要坚持从1走到100，这中间的99步看似很艰难，但实际上只要我们计划好每一步，并坚持走下去，就会实现从0到1的突破。

勤奋与努力固然重要，但是盲目地努力只会让自己陷入“假自律”的怪圈，永远都看不到自己的成长，唯有目的性地努力，才能达到自我实现，唯有发现真正的问题，才能找到正确的解决方案。

　　《工作的原理·发现问题篇》读后感(三)：你的问题，是真正需要解决的问题么？

　　

在 18 世纪的欧洲，在大的的妇产医院里，产褥热的死亡率是5%-20% 在小的医院，产褥热的死亡率甚至高达 70%-100% 。

到底是什么导致了那么高的产褥热？

医生们兢兢业业地研究大体老师，试图找到答案，但是他们每次检查完尸体之后，转身就去检查产妇的阴道，尸体里的链球菌就这样进入了产妇的身体。

直接导致了居高不下的产褥热。

匈牙利的医生塞麦尔维斯在反复观察之后，获取了产褥热的原因，于是他立即要求他所在医院的医生和学生们：在进入病房前要洗手，而且要用漂白粉洗手！并洗刷手指甲！就这一简单的预防措施，使他所管辖范围内的产褥热死亡率急降 90%。

一个困扰大家多年的问题，就用最简单省力的方式解决了。

很多人在遇到问题之后的第一时间就是分析问题本身，然后寻求解决的办法，但是如果我们遇到的问题本来就是错误的，这个要如何解决问题呢？

日本作者家斋藤嘉则，曾供职于知名咨询公司麦肯锡工作数年，后成立公司为企业做经营和营销顾问工作，他凭借丰富工作经验和知识，在《工作的原理发现问题篇》里详细地告诉我们应该怎样发现问题，如何分析问题，让我们成为一个不是为了分析而分析的职场人。

《工作的原理发现问题篇》在日本畅销20年，重印24次，在书里面有大量的案例作为佐证，可以帮助我们重塑发现问题的能力。

01操作时发现问题 VS战略性发现问题

在目前的职场中，我们更多的着眼于现状与计划的差距，在这个过程中，我们只要找到关键，就能高效地解决问题。

但是因为在此过程中 ，我们没有“质疑问题”这个环节，那么我们就有可能进入一种怪圈，不断地根据实际情况调整我们的节奏，过分强调现场执行的持续性，为了严格执行规定的作业标准，就会不断地修改我们的操作指南，那么永远无法执行解决方案，也无法产生产生出好的产品和服务。

同时也是因为没有“质疑问题”这个步骤，当新的问题到来时，我们就会处于一种被动的情况。

例如，在中国，我们的劳动密集型制造业的发展一直非常迅猛，很多企业都以完成现有目标为宗旨，但是当智能化生产模式到来时，我们就会发现原来的生产模式无法适应新的生产模式。有很多的企业在红海市场中只能被吞并或者被淘汰。

为了避免传统的“操作式发现问题”，我们应该使用战略性发现问题，找到真正的问题。所谓的战略性发展指的是：自主地提出应有的状态，通过找到“应有状态”和“实际状态”的差距。

在封闭的时候，因为竞争压力没有那么多，所以我们只要找到对标的对手，并努力向他靠近，那么我们就有可能成功，但是随着经济大发展，很多产业除了要应对本行业的对手，还有替代者的进攻。

02 利用4P，合理设定战略性发现问题的状态

斋藤嘉则老师在书里面说，事实上企业都会面临着很多的问题，但是企业主却很难想清楚企业到底想要成为一个什么样的企业。

如何才能做到战略性发现问题呢？作者建议我们利用4P原则。

首先是，目的是，确定我们解决问题的目的。为了什么？

做任何一件事情，都应该有目的，有目的之后我们才能做得刚好。但是很多人在解决问题时却误把解决问题时会把手段当做目标。有不少人为了锻炼身体，要求自己每天跑步，最后却伤害半月板。锻炼身体才是目的，但是很多人却将每天跑步当成了目的，最后得不偿失。因此我们应该认真地思考，我们要解决这个问题的目的到底是什么？否则，我们很有可能一直将自己困于泥潭中。

例如，同样是销售一幢房子，有的销售会仔仔细细地询问顾客的需求，然后把手上的房型都介绍一遍，他们根本就不关注客户到底需要什么样的产品，他们只是想把自己的产品销售出去。如此往复，很有可能房子没有销售出去，客户源也会越来越少。问题的本质不是推荐，而是怎么帮助客户找到合适的产品，然后促成销售。

其次，我们要确定立场轴，想清楚这到底是对解决谁的问题

因为工作的岗位不同，大家的立场自然是不一样的，就企业本身而言，因为客户就是金主爸爸，所以大家的立场就是服务好客户。在中国，共享经济的兴起就是解决了顾客就是上帝的问题，不管是远距离的顾客还是近距离的顾客，共享车都愿意为你服务。这些被传统出租车行业抛弃的小部分顾客才是公司利润的最主要生力军。

再者，我们需要延长空间轴，换一个角度看问题

当我们格局不够时，我们就会陷入抢先解决问题的境地。事实上我们解决的不是问题，只是想让自己从那种怀揣不安的情况下走出来。鲁迅去日本留学学医，最后却成了民族作家，都是救人，有的人救命，有的人救心。

荷马在 《伊利亚特》中写道：眼界和心态决定了你的格局，你的格局注定了你与别人的阶层是不同的。

换了一个想法，鲁迅先生就成为了不一样的伟人。

作者还告诉我们，大格局意味着要扩大思考空间，还要解决的问题，将自己放在这个已经整理好的框架内，就能很清楚的看清问题，并找到解决方法。

最后，利用好时间轴，学会截取问题的关键节点。

很多年前，马化腾想用50万卖了腾讯，但是没有人买，现在有谁敢用50万来买腾讯？

这个就是时间对企业的影响，如果当年在腾讯危难时，不是创作人的争相奔走，现在也不会有腾讯的成功，如果现在没有企业的明确方向，也不会有企业更好的发展。

根据时间轴设定的时间和期间不同，我们的问题必然会有不一样的变化。请永远相信那句话，把你的眼光放到遥远的未来，现在的你只管努力做，时间会给最好的答案。

03 写在最后

终其一生，我们想要成为更好的自己，如果能在职场上更好地成就自己，这将是对你的人生有重大的影响，在《工作的原理发现问题篇》中，有很多的操作案例值得你去看看，用顾问的角度看待职场和企业，你或者会收获不一样的职场思维和职场路径。

　　《工作的原理·发现问题篇》读后感(四)：无法解决问题？可能因为你不知道什么是对的问题

　　

在《演员请就位》第2季中，曾以《武林外传》中“无双”一角走红的倪虹洁，跟马苏搭档演出了《隐秘的角落》中两妈对峙的一幕。

精湛的演技，使一向严格的李诚儒也赞叹：“你们二位的表演，让我看到了《演员请就位》，应该有的水准。”

1978年生人的倪虹洁，却有一把辛酸泪：接到的戏越来越少，现在只能演妈和反派。她说觉得自己就像一根皮筋，每天都会把能量充得特别满，想着创造角色；但因为争取不到角色，那根皮筋就会弹回来，心特别疼。

39岁的马苏也道出自己拍戏的艰难：一个导演朋友开新戏，她想争取一个角色，朋友说，“你太年轻了。”她正高兴呢，朋友来了一句，“你演妈太年轻了！”

两人的话，引起了台上对40加女演员所处困境的一番探讨。

赵薇发表了不同的见解：我觉得根本不是四十加，而是现在所有的女演员，都很难出头。她说那天看到那些广告，所有的女性化妆品、护肤品，全是小男生代言。她忍不住问，“姑娘们都去哪儿了？”

随后，赵薇对台上的尔冬升、陈凯歌、郭敬明说：“我觉得你们男导演，要多拍一些女演员。”

尔冬升赶紧辩解“拍很多了”；郭敬明也说，“我是拍女演员出名的……”

其实，赵薇有些冤枉男导演了，女演员处境艰难并不是男导演的锅——毕竟大部分资本都是逐利的，市场竞争就是这么残酷。

微博的3个高赞评论说出了真相：

“因为观众大部分是女性”；

“大部分狂热追星的观众是女性”；

“大部分为偶像狂热刷销量的都是年轻小姑娘”。

果然群众的眼睛是雪亮的。

就像曾任麦肯锡管理顾问的斋藤嘉则，在《工作的原理·发现问题篇》中说的，你无法解决问题的根本原因，在于你不知道什么是对的问题。

在《工作的原理·发现问题篇》这本书中，斋藤嘉则用丰富的工作经验、翔实的知识、大量的实例，深度解析了什么是问题、发现问题需要的4种能力、4个框架，以及分析问题本质的3个观点、15个将问题具体化的技巧，是商务人士的案头书。

倪虹洁40加，只能演妈妈？赵薇说女演员都难出头：原因是这个？

在解决问题之前，我们先要学会发现问题。

那么，什么是问题呢？斋藤嘉则指出：问题是应有的状态与现状之间的差距。

举个简单的例子。你现在体重是120斤，你想减到98斤。那你的应有状态就是98斤，现状是120斤。你的问题就是两者之间的差距——22斤。

怎样发现问题呢？作者提供了4个方法，也就是发现问题的4P框架。

不断思考真正的目的，提升看待问题的维度。

人的所有行为都有目的。你做一件事的目标、意图、宗旨，你想成为什么样的人，都可以理解为目的。也就是“为了什么”，或者说是“应有的状态”。

有时候，我们会因为走得太远，不知不觉地忘记了最初的目的。

举个例子。你为了健身，在附近的健身房办了一张年卡。刚开始时，你坚持每周去三次，每次锻炼一个小时。但是，时间一久，你就把“每周去三次，每次一个小时”当成了目的，形成了一种执念。

就算身体不适或是工作没做好，也要勉强自己去。这样，你就将实现目的的手段，当成了自己的目的，丢失了最初“为了身体健康”的初心。

迷失了真正的目的，也就不能正确地发现问题，更不能解决问题。

从不同的视角看待问题，思考是对谁而言的问题。

一个人站在什么位置看问题，会决定这是“对谁而言”的问题，以及“用哪种思考方式来看待问题”。比如同一件事，经理和员工、店员和消费者、男士和女士，看到的问题是不一样的。

举个例子：一个城市的房价下跌了，对开发商或已买了房准备投资的人来说，是个坏消息；而对计划买房的人来说，是个好消息。

所以，要想公正客观地看待问题，就必须超越现在的立场，从多个与自己立场不同的视角，来观察、分析问题。

灵活转换看待问题的广度和切入点，明确在何种格局内看待问题。

为了便于理解，我们来看一张图片：

上图竖着看，中间的字符是“13”；横着看，它又变成了“B”。所谓的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”所以说，在不同的框架内看，发现的问题也迥然不同。

在看问题时，我们不要像盲人摸象一样，只见局部不见整体，脱离现实；而是要尽量站得“高”一点，格局放“大”一点，才能拓宽视野，把握全局。

设立独立的时间轴，提升解决方案的准确度和自由度。

是在哪个时间点截取的问题也很重要。不然会发现有人在说近期的事，有人在说未来的事。

以一个交通事故为例。如果把时间轴设为现在的话，问题就是怎样救助患者、疏解交通。如果把时间轴设为未来的话，就是思考：在这个地点，为什么总是发生交通事故？要怎样完善道路、信号灯等……

我们要试着设立独立的时间轴，比如现在、不久的将来、遥远的未来等，这对发现问题及进一步解决问题来说，很重要。

发现问题的4P是相互影响和联系的。比如说，如果目的改变了，立场轴、空间轴、时间轴也会相应改变。所以，我们要学会综合运用，明确应有的状态，找出差距，发现问题。

现在，这4个方法，你都学会了吗？

　　《工作的原理·发现问题篇》读后感(五)：发现问题的本质，让你在解决问题时事半功倍

　　

生活和工作中，常常有这种情况：某件事出了问题，人们忙着去解决，结果却是一处处理好了，另一处又不行了，就像打地鼠游戏一样，按下一个又冒出一个，似乎永无休止。

这是因为处理问题时考虑不全面吗？不一定，更深层次的原因在于我们根本不知道什么是真正的问题。

我们总是急于求成，没找出真正的问题所在就急着寻找解决方案，所以总是得不到想要的成果。

日本知名企业管理咨询顾问斋藤嘉则提出，解决问题的原点在于发现真正的问题，只有找到真正的问题所在才能对症下药。

他在《工作的原理：发现问题篇》一书中详细地阐述了如何发现问题、分析问题，而《工作的原理：解决问题篇》则为大家介绍解决问题的具体方法。 今天给大家分享的是《发现问题篇》。

01 我们为什么无法发现问题？

问题指的是现状与目标应有的状态之间的差距，解决问题则需要找出缩小这些差距的方案。

问题 = 应有的状态 - 现状

只有观察是什么带来了差距并抓住其本质，才能找到解决问题的方向。

那么，是什么阻碍了我们发现问题？

1）无法正确描绘目标应有的状态

不知道自己真正想要的是什么，所以无法描绘目标应有的状态，也就看不到现状和应有状态之间的差距，自然不能发现问题。

2）无法正确认识现状

有人对现状过度自信，有人一味地追求应有的状态而忽视了现状，有人为了避免承担责任而隐瞒现状……都会导致无法正确认识现状，“现状”与“应有的状态”缺一不可，对任何一个认识不明确就无法找到真正的问题。

3）看待问题过于表面化，无法抓住问题的本质

我们常说，要透过现象看本质，但实际操作过程中，往往只看到了问题的表面，而没有深入分析，只有深入地分析问题，找到真正的问题所在，才能提出正确的解决方案。

4）从解决方案倒推，忽视了问题本身的变化

很多人着眼于眼前，只关注可行的解决方案，而忽视了问题的变化。问题不是一成不变的，当问题发生变化时，我们也要根据其变化对解决方案进行相应的调整。

02 如何发现问题？

“发现问题”是一种能力，如果无法找出真正的问题，所谓的解决方案常常不会产生效果。 我们知道了自己无法发现问题的原因，可以从根本着手，提高自己发现问题的能力。

1） 发现问题必备的四个能力

① 观察能力：观察目标现有的状态，准确地掌握事实，以客观、正确地认识现状。

② 判断能力：从负责人的立场上决定需要处理的问题。

③ 分解能力：对比整体和现状，具体、有逻辑地分析问题。

④ 整合能力：设想整体状况，整合其结构。 观察、判断、分解、整合，通过这四步，我们可以发现现状和应有状态之间的差距。

2） 发现问题的4P

4P指的是：purpose（目的轴）、position（立场轴）、perspective（空间轴）、period（时间轴），这四个维度有助于让我们设想应有的状态。

① 目的轴：重新审视我们的目的，弄清楚我们所做的一切究竟是“为了什么”，避免迷失和遗忘。

② 立场轴：在处理问题时，不同的立场会得到不同的解决方法。思考立场，就是思考“对谁而言”的问题。想要公正客观地看待问题，需要做到：脱离现在的立场，从不同立场看待问题。

③ 空间轴：扩大自己看问题的空间，尽可能从高处看问题。

④ 时间轴：时间轴一般分为四部分：过去、现在、不久的将来、遥远的将来。当我们把具体问题进行分解后，最好是给每个问题一个独立的时间轴，以单独思考。另外，在多数情况下，应把时间轴放到未来去思考。

03 如何分析问题？

1） 从广度上分析问题

全球经济大融合，各个商业领域之间并不像以前那样泾渭分明，而是彼此交叉、重组在一起。在分析问题时，我们要扩大分析，也就是说，从“扩展”中找原因。就像《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利所说：拉高到卫星的角度去看历史（看问题）。

从广度上分析问题可以运用几个方法：

① MECE原则

MECE原则是麦肯锡公司提出的，指的是：相互独立、完全穷尽，无重复、无遗漏。我们可以运用MECE原则来锁定问题扩展的基本要素，从整体到局部分析问题，从而客观地认识现状。

② 趋势分析

趋势分析指通过过往的长期趋势找出趋势线的斜率、拐点、面积，以此来把握结构的变化。这种方法需要制作图表。

③ +/-差异分析

通过图表分析自己公司在时间轴上某两点之间产生差距的+/-变化要素，或者分析本公司和其他公司/业界平均值之间产生差距的+/-差异要素，方便我们对问题的要素进行分解。

④ 集中与分散分析

用分散图可以找出主要差异和偏差，也就是集中与分散分析，这种分析方法有助于检验管理者的控制能力。

2） 从深度上分析问题

信息爆炸时代，我们获得信息的途径很多，信息也很繁杂，这种情况下，我们更应该重视“深度思考”，只有深度分析问题，才能抓住问题的本质。

① 因果关系分析

无论是恶性循环还是良性循环，商业内部都有其因果关系，如果发现企业陷入了恶性循环，通过因果关系分析，可以让我们锁定恶性循环出现的根本原因，从而找到解决问题的方法。

② 相关性分析

相关关系指一方发生变化另一方也会随之发生变化的相互影响的关系。没有哪种商业模式是独立存在的，必然有其他因素与其存在相关性，在进行相关性分析时，找到相关性较大的要素，从而找到真正的问题所在。

③ 市场份额分析

市场份额分析主要包括2个要素：公司的“市场覆盖率”、商品和销售能力的“胜率”。市场份额分析可以帮助我们找到自己与市场其他公司的差距。

04 公子的话

这本书是写给企业管理者的书，本书和《工作的原理：解决问题篇》是一个系列，旨在帮助企业管理者提高解决问题的领导力，对于普通职员而言，我们可以从中学习解决问题的思维方式、分析方法，如果没有学过图表分析，其中介绍的各种分析方法也值得我们研究学习。

很多时候只要能够准确地把握问题的关键，那么在确定问题的阶段就已经有很多的解决方案了，或者自然而然地会看到解决方案。

　　《工作的原理·发现问题篇》读后感(六)：掌握发现问题的能力，快速摆脱工作中的困境。

　　美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。

　　是专家制定了庞大的整修计划，耗时耗力，耗巨资。大家讨论来讨论去突然发现损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。

　　专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。

　　为什么每天要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

　　为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。

　　为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

　　为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

　　为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。

　　而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。

　　为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…

　　由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。

　　一个困扰大家多年的问题，就用最简单省力的方式解决了。在职场上，很多人都会有这样的烦恼。

　　在现有的情况下为什么无法解决问题？

　　为什么原本以为已经解决了问题，实际实施解决方案后却没有得到相应的结果？

　　为什么无法解决的问题堆积如山？却不知道从解决哪个问题开始？

　　日本作者家斋藤嘉则在《工作的原理发现问题篇》里详细地分析了我们在职场上遇到的问题，及正确发现问题的方法。

　　作者斋藤嘉则曾任职于全球知名的麦肯锡顾问公司。他在自己举办的经营咨询和解决问题的培训课上，经常能够遇到，没有找到真正的问题，就急于准备解决方案的人。

　　甚至有人一门心思，思考毫无意义的问题。大部分人并不知道解决问题的原点，在于发现真正的问题。

一.怎么定义“问题”这个概念？

　　诺贝尔经济学奖获得者豪伯特西蒙在《管理决策新科学》中提到解决问题，就是设定目标。

　　发现现状与目标应有的状态之间的差距，并且选择恰当的已知的或者通过探索获得的，在探索过程中，适当的某些方式，让这些特定的差异逐渐减少。

　　简单来说问题就是，目标（应有状态）与现实之间的差距。

　　问题=应有状态一现状

　　举一个例子，大多数肥胖的人认为苗条的人在生活中对身材没有问题。在他们看来，苗条的人拥有最理想的身材，不存在着任何烦恼。

　　但事实上，苗条的人则认为应当的状态可能是胸部大一点，臀部翘一点。看起来更加健康，性感。这样，苗条的人的问题就产生了。

　　于是苗条的人为了增加体重，在健身房运动，为了增加肌肉，通过游泳增强体力。努力实时解决方案，已达到应有的理想状态。

　　所以问题存在于任何人，任何事。

二.无法发现问题的4个原因。

　　和他人商量事情的时候，常常遇到这种情况。当事人提出了很多问题，同时还会说就制定了一系列的解决方案，但是在解决方问题的过程中遇到一关又一关的障碍。

　　最终忙乎了半天，问题依然存在，可是自己却累得半死。而朋友看着当事人每天忙忙碌碌的样

　　子，心里却犯嘀咕，“他到底整天在忙什么”？

　　出现这种情况是因为没有找到问题发生的真正所在。

　　无法发现问题，大概有四个原因。

　　1.无法正确描绘作为定义问题的前提的应有状态。

　　简单的说，根本不了解企业或者个人达成的愿景和目标到底是什么？

　　有一个人，最近辞职跳槽了。但他没有想好要下一份工作的目标。所以他选择去了一家，认可自己工作经验的公司。

　　但是在这家公司，他同样没有安全感，因为他不知道在新公司是否能够适应。价值能否发挥到最大。

　　这家公司能否提供他如他所想的愿景。因为没有目标，所以行动就没有方向，也就无法评判是对还是错。

　　2.缺乏认识和分析现状的能力，无法正确认识现状。

　　通常人们感觉到现状出现问题的时候，开始尝试解决问题。但是要正确把握真正问题，必须要充分了解现状。

　　例如外出的时候看天空可能会下雨，但是心里又想不一定会下雨，所以还是不带伞了吧？结果回家被雨淋了一个凉心透。

　　3.没有弄清差距的结构，无法具体分析问题的本质，也无法排列待解决问题的优先顺序。

　　如果看待问题的方法过于表面化，而无法深入挖掘应该解决的问题，则无法找出具体的解决方法。

　　比如一些中年人仍然固执地认为自己很年轻，当有人夸她，“你看起来好年轻”，他会觉得非常开心。

　　他心里想着别人说我“年轻”。却没有留意到别人说的，“你看起来”。那是因为心里害怕承认自己是中年人。不想面对已经变老的事实。

　　所以就把重点放在如何让自己避免衰老，但怎么样也抵不住岁月的脚步。

　　其实解决问题的方式很简单，对直面中年危机的人来说。最重要的并不是设定如何让自己看起来更年轻，而是如何让自己在这年纪变得更有魅力。

　　4.从可以实行的解决方案倒推，武断的判断问题。忽视了问题会连锁是扩大的情况。

　　一些公司会认为目前困难重重，那么就从能解决的问题开始解决。以达到一点点的破冰，最终能让自己这条大船在大海中通航。

　　但是在埋头苦干的时候，却没有观察气候，水流。也没有注意随后有没有更大的冰山。

　　一些公司销售业绩持续恶化，就会立即寻找解决方案。然而，过度关注执行方案，就会偏离抓住问题本质的初衷。

　　在商务场合无法解决的问题上，花费大量的精力，这种做法就会引发新的问题，还会错过新的机会，就会造成机会的损失，所以无法解决问题，甚至会发生一系列的连锁反应，把问题扩大化。

三.正确发现问题的4P方法。

　　目前很多商业领袖都需要具备自主式发现问题的能力也就是战略性发现问题的能力。而操作性发现问题是指在已有的框架内，在现有的职务和任务的基础上发现问题。

　　战略性发现问题，则是指自己构建应有的状况的框架内发现问题，两者之间看似看待问题的视野的广度，以及判断问题，所有者角度的方式都截然不同。

　　并且有时不仅需要重新定义目的问题，本身也会随着把握问题的时间轴的不同而发生变化。

　　怎么才能战略性发现问题呢？

　　①目的轴：为了什么？

　　做任何事情都需要目的，以游泳为例，人们游泳的目的是促进身体健康，坚持每周两次，每次游一公里。

　　但是后面渐渐演变成既使身体不适，也要完成自己的目的。如果一周只有一次的机会去，那就早早结束工作创造一周两次的机会。

　　就像这样，忘记你原本的目的，把眼前的行为当成目的来看待问题，只能在极其狭小的范围内发现问题错过解决根本问题的良机

　　只有深度的思考目的，并且为这个目的付诸行动，才能为达成目的的行动排出优先顺序，这点非常重要。

　　②立场轴：究竟是对谁而言的问题？

　　在同一家公司，不同的人看待问题的角度也会不同，因为每个人在视频中的视角和立场不一样，所以会产生差异。

　　虽然组织是个体的结合，但是由于每个个体所属部门不同，或者在等级制度中所处的阶层不同，所以在处理问题时的立场也截然不同。

　　因此，要想客观的把握问题的真象，首先就应该脱离自己的立场，从零开始思考问题。

　　所以在职场上要想检测自己，看待问题的角度是否正确。可以试着尝试改变自己的立场从对方的立场思考问题。

　　③空间轴：看待问题广度和深度的能力。

　　辉瑞制药公司的研发人员为治疗心脏病而研发出伟哥这种药物。

　　但经过临床试验发现，这种药物治疗心脏病的过程中，对于治疗男性阴茎勃起功能障碍，有良好的效果。

　　于是，研究人员将治疗对象的格局重心脏病转移到泌尿科病。

　　为了避免出现问题的遗漏和偏离，我们需要时刻扩展设想构思的思考空间，并且学会灵活地改变从中获得框架。

　　大格局意味着要扩大思考空间，还要解决的问题，放在这个已经整理好的框架内，就能很清楚的看清问题，并找到解决方法。

　　④时间轴：从哪个时间点截取问题是关键。

　　就拿交通事故这个问题来说，如果把时间轴设在现在的话，问题就是伤者的补助和交通事故造成的堵车。

　　如果把时间轴延伸到遥远的将来，那么该解决的问题就是道路或信号灯不完善，导致在同一地点再次发生交通事故。

　　所以根据时间轴设定的时间和期间不同问题也会相应的发生变化。所以时间轴设置得太近，那么思维就会受到之前的框架的限制，无法看清真正的问题。

　　如果我们能灵活运用4p框架发现问题，就会找到真正的问题，并迅速找到解决它的方法。

　　工作中只有用心观察，才能学到更多。学到的任何技能和知识都可能成为自我未来的生存工具。

　　工作是一个人生存的手段，是愉悦人生的保障，用心工作，解决每个困难。过好每一天，干好每一件事。最终你将收获一个灿烂的未来。