如何应对愤怒的公众读后感摘抄

　　《如何应对愤怒的公众》是一本由[美]劳伦斯·萨斯坎德 / [美]帕特里克·菲尔德著作，北京联合出版公司出版的精装图书，本书定价：49.80，页数：360，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《如何应对愤怒的公众》读后感(一)：解析《如何应对公众的愤怒》，做好矛盾的协调员。

　　当面对矛盾时，你是否会感觉特别冤枉，特别愤怒？如果带着愤怒的情绪，矛盾会解决吗？不，反而会激化。那该如何解决矛盾呢？小熊解析《如何应对愤怒的公众》，希望每个人都能学会正确的处理方法。不仅是企业高管、政府官员，就算是普通百姓，也可以用这套方法去处理身边的矛盾。

　　一、公众为何会愤怒？

　　《如何应对愤怒的公众》读后感(二)：非理性愤怒是个伪命题

　　1.愤怒是防卫性的，而非攻击性的。

　　2.对非理性愤怒的划分，是一件十分危险的事。

　　自我应验寓寓言，即你所见所闻都是你希望的所见所闻。

　　3.所有的信仰系统都主张保护弱者免受强者欺凌，希伯来人认为，这样能够避免人们过于放纵自己，沉湎于卑贱、粗鄙、短暂的生活不能自拔。

　　强势一方，同意让弱势群体参与决策过程，意味着平衡信息资源，意味着将民主原则付诸实践。还意味着，在一个多元社会里，权利既关乎资源，也关乎感知。

　　4.互利方法的六项原则

　　响应对方的关注

　　对事实进行联合调查

　　做出应急承诺，将可能产生的负面影响降低到最低，并对意外产生的可知影响做出赔偿。

　　承担责任，承认错误，共享权利

　　自始至终以诚信为行事之本

　　着眼于建立长期关系

　　《如何应对愤怒的公众》读后感(三)：在群体事件不断升级的今天，该如何应对愤怒的公众？

　　今天要推荐一本新书，名字叫《如何应对愤怒的公众》。这本还没出版的时候，我就充满了期待，虽然于我这种偏爱看文学和哲学书籍较多的读者而言，这本书确实有点儿“专”，但我想说：这正是它的特别之处。

　　大概对于每一个关注脚下这片土地生命苦痛的人，都不会对近些年来群体事件不断升级的紧张感到陌生。对于一点，我个人是深有体会的。平凡的我们，在强大的国家机器面前，甚至渺小得不值一提。

　　但，政治不仅仅是停留在上层阶级的斗争之中，所谓的平等正义更不应该被束之高阁，成为一种理论的装饰品。政治，它潜移默化影响着每一个人，每一个人都应该了解它，面对它，直至不再成为它的奴役品。这大概是现代文明中，能体现人之所以为人的尊严，很重要的一个环节。

　　回归到这本书中来。这本书是欧美国家群体事件处理母本，哈佛、麻省两大名校危机公关经典教程。研究成果在欧美国家受到非常大的重视，我们引进这本书，正是看重他们的处理经验对我们当下的启示。

　　自五四新文化运动以来，我们翻译和引进了很多西方的作品，开眼看世界，不再困顿于自我的「鼠目寸光」。但愿，这本书，也能对当下中国的转型，提供一点新的启示。

　　当激烈的情绪如汪洋大海一般包围了冲突各方时，这本书会让我们找到理智的根基。

　　《如何应对愤怒的公众》读后感(四)：如何应对愤怒的公众

　　作者紧急公关的手段大概类似人际关系的处理，像坦诚相待，建立信任，强调发言人的人格魅力，持续沟通，寻找共同点。 也有像寻求政府或协会支持增强公信力，建立交流论坛或者委员会达成共识等手段。其实整本书下来也只是六个原则的具体化，像作者说的具体问题具体分析，但联系微博的明星丑闻来看，这些观点并不完全适用。 愤怒是对真是存在的或主观感知到的痛苦、以及可能带来的痛苦与威胁所产生的防卫性反应。 我们应该把别人的愤怒看作合理的，探索其行为背后的深层原因，我们应该解决问题而不是质疑问题。 任何形式的直接、具体、单方面的赔偿都会贬值。 互利方法的六项原则：回应对方的关注；对事实进行联合调查；作出应急承诺，将可能产生的负面影响降到最低，并对产生的可知影响做出赔偿；承担责任，承认错误，共享权力； 在意外、风险产生的时候，有以下办法： 以诚信为行事之本；着眼于建立长期关系。 不要欺骗；言出必行；响应对方关注；选择一位德高望重的发言人；争取政府或者行会的支持；聘请专业协调，建立沟通的委员会，或者组建论坛。 风险是指产生危险的可能性，乘以危险一旦产生造成的影响。 价值冲突的阶段：激烈的冲突发展与双方感受到了某种威胁，这种威胁意味着双方要做出你死活的取舍；第二个阶段是双方为了维护自己的观点而曲解事实；第三个阶段是随着时间的推移，形成对自身行为或者他人行为的一种僵化解释。 缓解冲突也可以分为三个阶段：第一个阶段是双方就某些边缘性问题达成一致；第二个阶段是双方的关系，在某些方面可能会发生改变，但至少在短期内各自的基本价值观仍然不会出现转变；第三个阶段是不仅人与人之间的关系发生了变化，人们看待自己的方式也发生了变化。他们只保留自己价值观的核心部分，而去除了可能会产生冲突的一些枝节啊。 那些美好的打动人心的故事，最终只能出现在报纸的内页，而那些把偷偷摸摸的人抓了现行的故事却能上头版头条。

　　《如何应对愤怒的公众》读后感(五)：当我们看新书的时候，我们在看什么？

　　新书，9.3分。冲着这个，兴致勃勃地拿来看了。看完以后，谈谈整体的感受吧。

　　这本书翻译的并不好，阅读体验有些糟糕，这个译者之前翻译过6.9分的《佛罗伦萨共和国的衰亡》，语言啰嗦，太罗嗦了，有些道理明明一句话能说完的，非得啰啰嗦嗦说个半天，我个人很不喜欢这种风格。

　　这本书最大的亮点就是类似于商学院课上经常运用的“案例教学法”，通过采用一个案例铺陈开来，然后对案例中的种种细节进行剖析，挖掘案例背后与全书中提出的六项原则一一对照，然后再来论证这六项原则的正确性。所以，这让整本书更偏向于“教科书”而非一般的经管类读物，而且书的内容适用的群体并不广。另外，我质疑这种论证方式：提出一套新的理论，然后举一个案例，分析案例中的种种不合理之处，然后来说明自己的理论正确。这中论证方式在逻辑上就不自洽，那么做不对你就证明按照你这么做就对了？怀疑脸

　　书里提到的六个原则是有道理的，但是适用性并不广泛，停留在一般方法论的层次，具体实际应用到底有效与否非常值得商榷，这个六个原则是：

　　●　响应对方的关注

　　●　对事实进行联合调查

　　●　做出应急承诺，将可能产生的负面影响降低到最小，并对意外产生的可知影响做出赔偿

　　●　承担责任，承认错误，共享权力

　　●　自始至终以诚信为行事之本

　　●　着眼于建立长期关系

　　算是给危机公关提供了一种新的思路吧。从对抗到合作，从隐瞒到主动澄清，然后把相关利益方结成利益共同体，协同解决问题。通俗概括就是：来看啊，就是这个样子，来吧，来吧，上船吧。不得不说这算是一种积极的解决纠纷和冲突的思路，但是，这需要太多的客观条件：成熟发达的政治文明、开放的市场氛围、乐于寻求公众合作的企业、积极参与公共事务的积极群众……在国内，应该能提供一种思路，但是水土不服的可能性更大一些。

　　选新书需要谨慎，如果客观的评分，我只能给及格分，翻译的不好，内容的适用性不强，方法受到太多客观条件限制，本土化实施困难重重，嗯，就这样。

　　《如何应对愤怒的公众》读后感(六)：理性六原则

　　《如何应对愤怒的公众》读后感(七)：当愤怒爆发时

　　人愤怒时候是什么样？瞪着眼睛，面部肌肉紧绷，时不时得跺脚、叉腰、锤腿或者锤桌子，缄口不言或者雄辩超群。不管是何种表现，这个时候的人是充满敌对、抗拒的。那么当面对一个群体的众怒时，该如何应对这场排山倒海的破坏力呢？

　　凡是预防为先，那么先要了解下能够引起愤怒的三种情况：因为受到伤害而愤怒；因他人的过错而使自身受到损害；对自己价值观与信仰的冲突。简而言之就是个体收到威胁时。所以尽量考虑到公众的安全性是避免引起群体纠纷的最佳方法。

　　一旦触发公众的愤怒，那么就需要公关来解决了。这种风险多数是不可避免的，无法预知的。传统的公关沿袭人的本能，尽可能的阻止、推卸、否认掉很多实际情况和责任，尽可能的减少赔偿带来的损失等。而从引起愤怒的三种情况来看，传统的公关思路往往会引发更大的怒火，最终烧毁一整片森林。现代社会背景下，人们的维权意识、环保理念、健康概念、对生活的理解和尊重都使得公关时面临着有史以来最容易激怒，也最讲理的一代社会群体。作者劳伦斯和帕特里克就这一特殊的环境而为读者讲述了一种新的公关思维逻辑——互利方法。

　　从字面理解就是相互有利的解决方法，这一方法是针对引起愤怒时产生的威胁而提出。可能是威胁到人们的健康生命，可能是威胁到了人们的价值信仰、也可能是威胁到了人们财物等等，企业在竭力减少自身损失的同时，如果能够同时减少公众的损失，那么该方案必然能够得到支持与推进。

　　首先，这一公关思维绕开了公众对企业及政府推脱责任隐瞒真相的不信任现象，极力要求涉及到利益的各方人士加入到解决问题的商讨中来，并实事求是公布现有掌握情况，以及未知情况。这样由于自身的加入，会使得通过的决策可信度与可行性均得到提高。

　　其次，表现出一种责无旁贷的对社会负责的态度，尽管短期看来损失加大，但长期来看将会形成企业良好形象，人们一时间记住了这个曾经犯过错误，但却坦诚尽责的企业，因而促成了经济又一新高峰的到来。

　　当然最麻烦的还属价值观上造成的冲突了，就比如肉类供应与素食主义者，动物实验与动物保护群体等。针对于这一部分，书中给出了自己针对不同情况的独特答案，有兴趣的朋友可以深入去研究下。

　　这本书经典之处在几个重大案例中，对比分析运用传统与互利方法可能带来的差异，让读者慢慢体会其中微妙的不同，引发群众愤怒的情况时有发生，如何合理应对这份突然的难题，如何扭转局面转损为益，如何恰当的让公众进行自我引导，结合不同案例，相信会有不同的收获的。

　　《如何应对愤怒的公众》读后感(八)：书评《如何应对愤怒的公众》

　　版权归作者所有，任何形式转载请联系作者。

　　作者：chris1024（来自豆瓣）

　　来源：https://www.douban.com/note/576919781/

　　明星生活有了绯闻，企业产品出了问题，地方政府生了差错，都可能引发公众不满，不满的积累则会演变为愤怒的产生。在当今社会，如对公众的情绪不能充分重视，造成的后果将是不可逆转的：少数人对企业的不满经过媒体的发酵使得其在大多数人心中留下不可磨灭的坏印象，不仅有损企业的形象，还会影响其未来业绩，接着企业裁员，导致在职员工畏手畏脚、效率低下，前职工则会怨声载道并向公众揭露企业中不为人知的黑暗面，进一步导致其形象受损，减少收益，如此循环往复直至企业破产。假使在危机发生的一刻，公关发挥作用，直面危机，采取应对措施以安抚躁动的群众，或许可将公司转危为安甚至化负为正达到宣传效果。可见，拥有优秀的危机公关团队与企业自身存亡息息相关。

　　公众为何愤怒？《如何应对愤怒的公众》就此于第二章做了详细阐述，总结归为：公众觉着自己利益受到侵犯或自己感受到威胁的存在，表示愤怒是对此所做出的防卫性反应。就心理学来说此种解释不无道理。

　　《如何应对愤怒的公众》中列举众多公关案例，从成功的案例中探寻应对的方法和技巧，从失败的案例中寻求其失误之处和避免之法，还做了部分虚拟案例，以方便我们更容易理解其讲述的一套原则——互利原则，核心是及时响应，与公众交流，承担责任，自始至终以诚信为本，着眼建立长期合作关系。这与公关界由游昌乔创导的“危机公关策略5S原则”在核心和关键上有着异曲同工之处：以态度真诚为根本，以交流沟通为关键，以速度及时为前提。

　　比如，在今年315报道中某平台商家卫生令人作呕，并且其平台某市经理直言可以帮助开黑店，其不仅仅是监管不力的问题，而是上升到法律层面帮助商家非法经营的问题了。然而对此该平台发表了“忘记给央视续费”“注意口径”“求涨粉”和模板化声明等言论，其虽然做到了速度及时原则，但没有认错态度，没有道歉，完全够不上态度真诚，致使当晚出现一边倒式的差评，惹得众怒。而在第二天该平台CEO才开始承认其失职，并表示道歉，之后给出具体措施，大力整顿平台，就这种行为做法才符合本书所提的“响应关注，对事实进行联合调查，作出承诺，承担责任和错误”，虽然太迟，但好歹平息众怒，风波过去。

　　再如，国内某搜索平台因其竞价医疗模式导致某大学生延误治疗最终逝世，该事件在国内引起轩然大波，然而致使举国不平的是该搜索平台公关采用洗地八大招完全推卸责任，并为寻找替罪羊而乱泼脏水。这些举措在《如何应对愤怒的公众》第一章中也有例举，在此不一一赘述。这就是典型的错误示范，虽然最后未撼动其根基，但也使其元气大伤。

　　综上发现，本书虽然是从美国案例中推演出来的理论，然而却有相当一部分适合中国，但并不能完全对其照搬照抄，需要进行一定程度的中国化。

　　《如何应对愤怒的公众》的优点就在于例子众多，分析全面，有根有据，蕴含严谨的逻辑思路，一步步推证出劳伦斯•萨斯坎德的理论观点，对于学习危机公关处理的同学来说，是一本值得研究的书。但缺点在于其案例多是美国，不能完全适应中国行情，需要辩证对待取其精华。

　　《如何应对愤怒的公众》读后感(九)：众怒难犯不轻犯，众怒已犯有良方

　　唐睢曾曰道：匹夫之怒，血溅五步。匹夫之怒尚且难以遏制，对于公众之怒，更是众怒难犯。在互联网、自媒体、移动通信日益强大的今天， 人人都是麦克风，人人都是摄像头，人人都是多媒体，对于社会的不公平问题、伤害问题、不合理问题，人们找到了一条可以发泄、可以利用的平台。面对“易怒”的公众，一味的隐瞒，一味的包庇已经成为历史，如何正确的解决众怒，将事件转移到正确的路径之上，对于解决当前中国社会问题意义非凡。

　　20年前，美国的劳伦斯•萨斯坎德和帕特里克•菲尔德共同撰写了《如何应对愤怒的公众》一书，对如何健康、有效地化解公众愤怒进行了深入地探讨，并提出了一种互利的解决方法，并藉此希望能够帮助领导和组织改善和公众之间的关系，增加各种组织的功能心里，并消减公众的愤怒情绪，使得敌对双方能够取得积极的沟通效果。书中提到的解决问题的六项原则是基于事实、基于诚实、基于信实的方法论，找准双方对立的焦点，顺应问题解决的内在规律，提供解决问题的具体思路，可信、可行、可靠。

　　解决问题，首先要弄清楚问题。

　　第一，人们为什么愤怒。据说我们至少已经确认愤怒有六种典型形式。去除意在操控别人反应的阴谋，比如指鹿为马类的愤怒，主要可以分为三类：受到伤害、别人的错误使自己陷于危险境地和基本信仰受到挑战。我认为，从根本上来说，愤怒的本质就是弱势群体对自己权益受到伤害的一种本能反应。因为人类的同情心和“唇亡齿寒”的理性心态，弱势群众这种反应极具传染性，很有可能“星星之火可以燎原”，造成较大的影响或损害。我们生活中已经遇到过很多类似事件。出于“和谐”因素考虑，在此就不细说了。

　　第二，为什么要重视愤怒。虽说愤怒是无能的表现，但是愤怒可怕的摧毁力量是不可估量的。小则能使个人头破血流，大则改朝换代，血流漂杵。如不及时控制，后果不堪设想。对于重视愤怒的理由，书中给出了两个：公众的不满有损美国竞争力、有损政府的公信力。当然，对公众诉求解决不当，不但会损害本国竞争力和公信力，还会造成资源、资本的浪费，降低解决问题的效率和质量。

　　第三，如何解决公众愤怒。“防民之口甚于防川”，人心宜疏不宜堵。针对公众的愤怒，作者提出了一种互利的解决方法的六项原则。主要是：

　　——响应对方的关注；

　　——对事实进行联合调查；

　　——作出应急承诺，将可能产生的负面影响降到最小，并对意外产生的可知影响作出赔偿；

　　——承担责任，承认错误，共享权力；

　　——自始至终以诚信为行事之本；

　　——着眼于建立长期关系。

　　针对这六项原则，作者结合三里岛事件、植入体争议等案例，进行了详细的解读和分析，对于我们解决问题提出了具体思路，使得面对众怒时，有迹可循。

　　古罗马诗人贺拉斯曾经说过：狂怒是一种短暂的疯狂。再恐怖的飓风，也有停止的时候。但事实已经造成，影响已经产生，损失更是不可估量。为之于未有，治之于未乱。我以为，最好的方法就是防患于未然，预防为主。从某种程度上来看，预防可以加氢大量应付、恢复工作，节省问题应对过程中的人力、财力、物力消耗，避免社会财富的损失甚至人员伤亡。

　　当然，无论什么时间、什么时代，“黑天鹅事件”总会发生。问题一旦产生，我们也只有按照劳伦斯•萨斯坎德和帕特里克•菲尔德两位先生提出的互利解决方法，真诚、负责的坦然面对了。

　　总之，这是一本提供解决问题思路的《葵花宝典》，建议公司管理者和政府官员认真阅读。

　　2016.7.18

　　《如何应对愤怒的公众》读后感(十)：生存还是毁灭――评《如何应对愤怒的公众》

　　To be or not to be！生存还是还是毁灭！面对愤怒的公众，生存和毁灭往往就在一线之间。在现如今这样开放的社会，报纸，广播电台，电视，新闻媒体，计算机网络，微博等等，所有这些早已与民众生活融为一体，想要隐瞒什么消息，完全是不可能的。如今对于那些大事件，该怎么面对公众始终是一个棘手的问题。而《如何应对愤怒的公众》一书对这个棘手的问题有着良好的解决办法。

　　中国有句老话叫，防民之口甚于防川。水，可疏！不可堵！愤怒，是一种情绪，在不同的情境里有不同的表现方式。愤怒的表现方式可以是拳头，咒骂，尖叫，暴力行为等。当然理性点的愤怒可以有，游行、集会、示威等。现如今信息时代如果民众愤怒了，如何应对愤怒的公众，这就需要一个合理且行之有效的办法！愤怒解决不了任何问题，它唯一能起到的作用就是火上浇油，激化矛盾！发现问题，解决问题！

　　《如何应对愤怒的公众》本书提出了一套简单且实用的原则――互利方法。核心宗旨就是交流！在交流通畅的前提下提出了互利方法的六项原则如下：

　　~响应对方的关注

　　~对事实进行联合调查

　　~做出应急承诺，将可能产生的负面影响降低到最小，并对意外产生的可知影响做出赔偿

　　~承担责任，承认错误，共享权力

　　~自始至终以诚信为行事之本

　　~着眼于建立长期关系

　　这本劳伦斯·萨斯坎德和帕特里克·菲尔德完成的经典之作，收录了美国大量的经典案例，书中总结的经验和行动法则更是宝贵的财富。失败的经验往往比成功的经验更难能可贵，更有价值！现在咱们的国家是全球发展速度最快的国家，有机遇也存在挑战。现在更是信息时代，面对那些突如其来的问题，面对那些愤怒的公众，要懂得利用公众把问题解决。要做到取其精化。

　　现如今这个时代，需要解决的争议问题有许多。诸如公众抵制苹果手机，抵制麦当劳肯德基等等问题。面对这些待解决的问题，普通民众越来越多的参与到这些问题里！现如今那些决策者可以从其他国家借鉴经验，吸取教训，然后跟中国独特的文化政治结合，以诚信为行事根本，分享信息，调查事实，然后解决问题！

　　在书里提到本书试图解决美国和其他发达国家所面进的诸多问题，而中国发现迅猛也面临这些同样的问题。这些问题如下：

　　[1]成千上万人正深受环境污染之害，如何应对这个难题？

　　〔2〕环境质量和公共健康问题引发了深刻的忧虑和不确定性；

　　〔3〕公众强烈呼吁增强各类机构的透明度和可信度；

　　〔4〕面对多种多样怀有不满情绪和焦虑感的社会群体，政府和其他机构正竭尽全力做出积极回应。

　　解决问题的关键在“人”，关键人物是领导者！什么品质才能成就卓越的领导者，对于危机时刻，领导者的所作所为尤为重要。响应对方的关注，承担责任，承认错误，分享权利，以诚信为行事之本，关注于建设长期关系！领导者作为决策者要具备正直、诚实、信任、分享、聆听、学习的能力。领导者执行互利选择，往往具有以下共同的价值取向：

　　~诚实、开放

　　~包容、不排斥

　　~决策过程基于、但不囿于技术规范和专业知识

　　~公平与效率并重

　　~正义与成功并重

　　~情感与理性并重

　　~在混沌与创造力之间寻找平衡

　　~悲悯心与竞争力并重

　　主张互利法则的领导们善于多角度的观察问题，能够透过事物表面觉察本质，他们不急于下定义，贴标签。他们知人善任，他们有勇于承认错误的勇气，也有建设性的意见和智慧。

　　在如今这个信息时代，消息飞速的传播，公众对信息的解读，以及各方面利益的博弈。《如何应对愤怒的公众》一书已经向我们提出了解决问题可供参考的方法方式，尽管方法看起来简单易行，但要付诸行动却不是那么容易的。所以有必要让更多有机会参与决策的人读到这本书！这本书不是致胜的秘籍，但它有指引获胜的方向！路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！