岳新京：赞赏与处罚的艺术

　　庄子曰：“君子不为苛察，不以身假物。”就是说用人不要求全责备，任何人不可能十全十美，每个人都有自己的长处和不足。因此，在企业日常管理中，最大限度的发挥每个人的能力，积聚每个人的智慧和力量，成为企业管理的关键，也就是人们常说的用人之道。

　　多用赞赏。世有伯乐，然后有千里马。人才招聘到企业以后如何使用，这就需要我们去发现、去挖掘、去培养。一般来说，快马不用鞭催，响鼓不用重捶。你只要学会尊重、理解和支持，注意充分发挥人才的积极性就可以了。有个故事讲两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是1球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得成绩一次不如一次。可见，赞赏和批评其收效有多么大的差异。所以，在对待员工问题上，我们应该多使用赞赏，看到员工能做什么，而不是不能做什么。管理者应当努力发现他们的优点，多加鼓励，发挥其所长，而不要只盯着缺点不放，甚至草率加以处罚。

　　慎用处罚。“人非圣贤，孰能无过？”当你不得不批评你的下属时，也要尽量“善意不恶意”，不能没有分寸，不能过头。真理过了头,也变成了荒谬。尤其处分下属的时候，更要“大事小办、急事缓办”。人都希望得到别人肯定、赞赏，面对批评时，不自觉地为自己辩解，这是正常的心理防御机制在作祟，不一定是他真实意思的表达。一个优秀的管理者，要能够体会下属的这种心理反应，多和他们沟通、交流，帮助他们解决工作和生活中的实际困难。当下属积极工作取得一些进步，一定要进行表扬和鼓励，甚至进行必要的庆贺。相反，专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的管理者，也许真的能够“驯服”他的下属，但是，一头爱发怒的狮子领着一群绵羊，又能创造出什么佳绩呢？

　　我们还常常听到这样的牢骚：“干工作越多错误越多。”潜台词就是，为了避免错误，最好的办法是“避免”工作。这就是批评、处罚等“消极鼓励”的后果，而“积极鼓励”则是一项开发宝藏的工作。但是，在你批评人、处分人的时候也要有“分寸”，尽量不要伤害别人的自尊心。“重捶”出手之前，也要认真评估可能带来的后果。一般来说，“轻易别出手，出手不回头”。