当客户说“不”读后感锦集
《当客户说“不”》是一本由汤姆·霍普金斯 / 本·卡特著作，中信出版社出版的假精装图书，本书定价：49.00，页数：296，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《当客户说“不”》读后感(一)：销售人员的圣经——读《当客户说“不”》有感
说明客户的循环图
《当客户说“不”》读后感(二)：目前读过的最好的一本销售书籍
《当客户说“不”》由世界顶级销售汤姆·霍普金斯所著，霍普金斯是美国房产界的传奇销售，在其职业生涯，平均每天卖出一套房。
与之前读过的《销售就是搞定人》、《输赢》等书相比，虽然同为销售类书籍，但是本书并不是以小说为载体去传述销售知识，而是围绕一个销售循环体系，并以2个案例辅以说明（一个是B端工业设备案例，一个是C端房产案例），从触达客户前的销售准备，到交易成功后的客户转介绍，事无巨细的传授了销售每一个节点的策略方法。难得全文14.3万字 全程无尿点，满满的干货。
反复阅读，复盘思考，全文背诵，五星好评。
《当客户说“不”》读后感(三)：当客户说不并不可怕，可怕的是没有为此提前做好准备
谈论销售技巧的书，在豆瓣上能够获得9.0以上的分数，我个人很少见到过，而本书却做到了。一般来说，销售技巧类的书会介绍如何做会赢得订单，至少会提高赢得订单的概率，很少有聚焦在被客户拒绝后要如何应对，而实际的销售过程中，听到客户说“不”的时候是远大于说“是”的时候。本书就是选择了当销售人员遭到客户说“不”的时候，应该怎么做，最终是客户说“是”，这也是本书会吸引我的原因。书中提到的销售的内外循环的概念，也让我觉得很有新鲜感。更难能可贵的是，本书并不是只注重于理论上的说明，还有贯穿整个销售过程的案例辅以说明，对每个销售环节上应该做的准备和练习要点也有详细的指导。不过，外因终究是要通过内因来起作用的。再好的方法，如果没有长期的练习和实践，也不能变成自己的东西。
《当客户说“不”》读后感(四)：从“不”到“行”你需要兜几个圈
“始终记住：销售的本职工作不是做陈述，而是拿到订单。”
市面上关于销售技能的书五花八门，每个专家都在教我们如何卖东西，忽然出现一本书告诉你万一被拒该如何。如此眼前一亮的标题，首先选题新颖其实也算销售中吸引客户的技巧之一吧，这本书便是《当客户说“不”》。
《当客户说“不”》读后感(五)：值得看哦
为了让你了解到目前为止提到的策略如何应用，我们在此列出了两个在随后几章中也会出现的销售情境。这两个销售情境中都穿插了一些冒失的问题，以让你知道如何选择和运用这些策略处理销售状况。我们先假设你已经完全理解了销售过程，而且在随后的几章中情况也是如此。
情境1商务场合的销售拜访 凯特把车停好后，在门外看了看潜在客户的这家小企业，她想起了今天的另外3个商务拜访，每一个潜在客户的企业规模都比眼前这个大。她把这个想法抛到了一边，伸手去拿销售资料，让自己把注意力集中在这次会见上。她拿出了宣传手册并整理出了一会儿要用到的资料，然后往嘴里塞了一颗薄荷糖，眼睛闭了几分钟，想象着马上要见到的客户态度既友好，又积极回应她所说的话，而且最后还在销售合同上签了字。 （想一想你在思想上和情绪上如何为销售拜访做准备。）
《当客户说“不”》读后感(六)：当客户说“不”，我们该如何应对？
文/白首静安
做销售不易，做一名优秀的销售更加不易。大家都知道做销售需要吃苦耐劳的精神，需要百折不挠的品性，可是还有更多细节是说不出来，但这些细节却是至关重要的。这本《当客户说“不”》对销售人员来说具有一定的指导意义。针对销售人员常常遇到的被客户拒绝的情况，本书详细讲述了应对方案：了解被拒绝的原因→了解客户真实需求→建立跟客户之间的关系→成交的关键→收尾→争取更多客户，并且告诫销售人员要避免销售过程中常犯的错误，在销售过程中迷失自己。
当客户说“不”，意味着什么呢？
①还有问题存在；
②对产品的好处解释不足；
③销售还需要更多发现；
④资格评定失误；
⑤存在没有提出的问题；
⑥时机不对；
⑦特性不符；
⑧不，不买你的；
《当客户说“不”》读后感(七)：成功的秘籍
销售的目的只有一个那便是把东西卖出去，而其中的过程便都不算是失败，每一个不字，可能都是推向成功的途径，这就是这本书想要教给我们的。作者汤姆•霍普金斯是吉尼斯世界销售记录的保持者，全球销售技能训练大师，这本当顾客说不，更是其诚意制作。相比一味的从概念理论上去剖析什么是营销，我认为这样实力案例，比较能说动人心。
而这本书本身，也让我感受到了作者的营销技巧，无论你腰封上吹捧的数据多么诱人，如果我打开这本书作者却无法诱使我看下去，那么我便无法认可作者的营销手段，那么他的对他书中的技巧我也将呈怀疑态度。但是，好吧，我确实把这本书看完了，也的确颇有收获。
关于营销，首先要有思维的转换，当顾客说不时，如果你认为这个不是终点，那么确实就会成为这场销售的重点，然后如果你能发现不之后的含义，你能听懂不后一步步的妥协与兴趣，那么你与成功也将更近一步。
作者在书中便是通过一个个的案例，让我们明白，顾客的每一个“不”字，背后隐藏着什么，而我们面对这些“不”字，我们应当如何应对。相比滔滔不绝毫无目的与针对性的介绍与推销，倾听其实更加重要，因为顾客的需求往往隐藏在她们的话语之中。不了解顾客的心中所想的推销，滔滔不绝的话语与流利语速反而会因人厌烦从而送出一张out卡。
这本书干货颇多，确实没有砸了营销技巧大师的名头。
《当客户说“不”》读后感(八)：一个“不”并不代表否定
对于曾经做过一段时间的销售的我来讲，这本书给我了很大启发。每一个销售都是在一个个否定中成长的。无数次被拒之门外，无数次的被拒绝，被打击甚至被臭骂，一度沉迷消极的我，有点后悔没有早点看到这本书。
什么是销售？销售不过是让别人来接纳自己，进而相信你接纳你的产品。任何的市场开拓都离不开销售的努力，如果一个产品想要面世的时候，当然要不停的面对着质疑。你这个东西好不好？你这个质量有没有保证？你对不对的起你的定价。
现在微商很流行，朋友圈被无数微商占据。我们其实不是每天都在对他们说不吗？我不想看你的广告，我不想接受你的产品，我不想听你的游说。接下来他们大多会告诉你，“对于我们来说，并不是微商，而是我们的店铺，刷朋友圈只是要告诉你，我的店已经开始营业了。”当这个时候，绝大多数人如果能够接受这个言论，大多不会在排斥，接下来，如果你的产品对他们有吸引力以后，多数会促成成交。如果他们在面对这种种“不”的时候，选择了放弃或者是就开始全盘否定怀疑自己，那也不会有这么多的微商如同雨后春笋冒出来。
从书中，我们可以系统的获得客户说不的一些情况。当他们说不得时候，我们应该怎么做？不妨问一下，他们拒绝你的原因，从而获得客户的真实需求。同一份饭食，面对一个糖尿病患者，如果你一味强调其香甜可口，他可能并不会送给你订单。但是如果你告诉他， 这对你的病有很好的帮助的时候，他可能会动心，而当你和你的客户做了朋友的时候，他多数会开始希望能够获得，但是，这时候他刚刚吃饱了出的门，无论你做了什么，都不会成功。
读完这本书，对我个人而言，销售就是从客户的角度出发，明白他最需要什么，建立良好的关系，以及成交后的客户维护。从中国市场的角度出发，可能欧美的一些销售理论并不适用。但是，如果你已经建立了一个很好口碑的客户，很有可能会可以开发他周边的相关客户。三人成虎，人言可畏。当你的客户也开始因为认同你，认同你的产品的时候，你的销售才开始真正走上正轨。
所以，这本书对销售人员的行为也同时提出了三个问题：
1.你是否相信你的产品？
2.你是否相信你自己？
3.你是否相信你能够打动你的客户？
自信与否多数影响着你的一举一动，而这些，都和你能不能让客户的”不“变成”要“密切相关。
《当客户说“不”》读后感(九)：让客户说是的循环
这是一本销售专业书籍，但在豆瓣的评分到9.2分，微信读书8.5分，应该是名副其实的销售类最佳书籍之一。
一切都从这幅图开始。在销售过程中，再顶尖的销售人员也不可能单单必成、皆大欢喜，客户说不是销售人员工作中的家常便饭。关键是面对“不“时我们该如何应对。垂头丧气？转身就走？腹诽客户？当然不！
作者作为著名的销售大师，根据其经验总结及深入思考，为我们开发了这个说服客户的循环。在完成首轮的建立融洽关系、了解需求、展示解决方案并提出问题收尾销售时，很可能面对的回答是“不，我再考虑考虑“，这时该怎么办？当然不能转身就走，客户提出不，这是再正常不过的事情，而销售人员应该把这当作解决客户担忧、更深入了解客户真实需求的又一个机会。这个循环会走向更深一步的再次建立融洽关系、找到客户的疑问并解答、并再次提出收尾问题完成订单。
这样的循环可能一轮、两轮甚至三轮四轮，但每进行一轮，都是向成功签约更进一步。
之后，在解决了客户各种拒绝的忧虑之后，还有可能会有一个谈判的步骤，客户可能会在最终成交之前提出一些额外的要求，这时如何进行有效的谈判，既能满足客户的需求，又不触及公司的底线，也是需要精心的准备。
最终，经过了艰苦的努力，客户终于说了行，作者认为也不能到此为止。首先要高效的完成销售流程，其次还有更重要的一步是请你的客户再推荐新的客户，就是所谓的referral，这在之前看过基本销售书里也重点提到，要把寻求推荐作为销售人员的一个习惯，在合适的时机随时提出，作者给出了一些具体的建议。
这是一个逻辑严密、层次清晰的推进闭环，当你得到一个面见客户的机会，那就把这一流程熟练掌握并运用，相信最终销售的成功率一定会大大提高。
这本书之所以能得到如此高的评分，我想主要原因是它不仅给所有销售人员一碗浓浓的、充满干货的鸡汤，并且在你喝完鸡汤后，还把碗和做鸡汤的配方都送给你了你。书中理论清晰，还有具体的操作步骤、直接可用的问题和工具、贴近真实的案例分析，真是一座充满了销售技巧的宝藏。
强烈推荐并计划二刷、三刷之！
《当客户说“不”》读后感(十)：销售冠军教你销售技巧
说实话，对于销售我是一窍不通，之前从未阅读过任何有关销售类的书籍，也从没接触过销售这个行业。但其实却一直很佩服能从事销售的人，总觉得他们各个都精神抖擞，且巧舌如簧、能言善辨，总之是能力超凡。而相较于自己的笨拙，觉得销售于我会是很难做好的行业，一直以来都望而却步。
由被誉为世界销售之神的汤姆·霍普金斯和销售研究专家本·卡特所著《当客户说“不”》是我读的第一本有关销售的书籍。书的前言即述其是一本指导手册，而非一本理论书，涵盖全部的销售过程。本书紧紧围绕“说服客户的循环”，分四个部分分析并指导销售人员如何在销售过程中面对客户说“不”而运用行之有效的循环销售策略说服客户直至其说“行”。
我们很多人或许并不从事销售行业，但我们每个人都曾“被销售”，所以我们也深知销售并不是那么轻而易举的事。客户之所以说“不”，原因会有多种多样，或许在“被销售”中疑虑也会层出不群。而著者通过实践与研究，认为普通销售人员采取并遵循的线性说服模式在销售过程中或许会出现“在销售中迷失”，进而导致自己的销售无疾而终。而如果销售者从一开始就建立一个说服客户的循环，或许最终会让自己如愿以偿顺利拿到订单。
说服客户的循环，只有简单的四个步骤，但却紧紧抓住了销售的关键所在，即与客户建立融洽的关系，想其所想，急及所需，并在至关重要的收尾环节通过收集客户更多的需求或顾虑等信息更好与之交流并为其贴心服务以最终使自己的销售得以成功。而让我们的销售不流于反复陈述，仅仅是口若悬河般的为客户不停灌输自己的想法和理念，就需要我们真正全方位做到用“心”销售。
对于形形色色的潜在客户群体，将会有不同的销售过程。本书不仅列举分析了销售中可能出现的问题情况及注意事项，并给出情景式销售实践案例以抛砖引玉加以积极指导，使完整的说服客户的循环销售策略更清晰易懂。而想从书中获取自己想要的为己所用的销售策略及实用技巧，唯有阅读《当客户说“不”》，学习并实践运用其所给出的销售指导及策略才会各自受益。只要认同自己销售产品的理念和价值，敏锐的锁定潜在目标客户，并用心与潜在客户建立融洽的关系让本书所给出的循环销售策略得以成功运用，或许我和你也会成为销售达人。