实施企业人文关怀和心理疏导的方法初探

　　注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己他人和社会，正确对待困难挫折和荣誉，加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信理性平和积极向上的社会心态这既是新时期思想政治工作客观实际的需要，又是目前思想政治工作的努力方向兵器工业作为国有企业的重要组成部分，在改革开放的进程中，思想和理念发生了很大变化，特别是行业内部经历的改制重组分立破产等一系列重大改革发展，使员工的思想利益也受到了不同程度的冲击本文欲通过对员工的思想现状的调研分析，对如何将人文关怀和心理疏导更好地融入思想政治工作实践进行初步探讨

　　一准确把握概念，深刻理解内涵，是实施人文关怀和心理疏导的重要前提

　　思想工作要切实有效地实施人文关怀和心理疏导，首先要准确理解其特定含义

　　（一）人文关怀和心理疏导的基本含义

　　据史料记载，人文一词早在易经中就已出现人文是一个内涵极其丰富的概念用现代的观点理解，人文与人的价值人的尊严人的独立人格人的个性人的生存和生活及其意义人的理想和人的命运等等密切相关简而言之，人文关怀就是从精神层面对人的生存状况的关怀

　　心理疏导一词来源于医学，本义是指利用心理学知识改变人们的心理认知情绪意志和行为，以达到消除病状，治疗心理疾病和精神疾病的方法从思想政治工作角度讲，心理疏导就是指通过解释说明同情理解支持，运用语言和非语言等沟通方式影响对方，进而改善或改变对方的心理状态，达到降低或解除不良心理状态清除思想障碍的目的

　　人文关怀和心理疏导概念的提出，是人本思想在思想政治工作领域的具体体现，体现了现代企业管理思想和企业文化建设的新理念，是新时期思想政治工作的重要原则和方法人文关怀和心理疏导强调通过人本化管理，达到关心人爱护人尊重人的目的

　　（二）实施人文关怀和心理疏导是思想政治工作科学发展的必然趋势

　　1．注重人文关怀和心理疏导的提出，符合科学发展观第一要义是发展的思想党的十七大提出要继续深化改革思想工作是为改革开放保驾护航的工作，其本身不发展就不能完成时代赋予的历史任务在企业内部，科研生产经营等各项工作的开展，员工队伍的建设等等，时刻离不开思想工作为其理顺关系，扫清障碍，调动起员工的积极性创造性因此，在保证改革发展的同时思想工作自身必须要先发展思想工作要注重人文关怀和心理疏导，就是党中央针对当前思想工作的新形势提出的改进思想工作的重大举措，它与科学发展观的思想一脉相承，是思想政治工作与时俱进的具体体现

　　2．人文关怀和心理疏导的提出体现了以人为本的核心理念从科学发展的角度看，思想政治工作强调人文关怀，就是要把人放在第一位，进而研究人了解人，最终服务于人将人文关怀融入到思想政治工作中，就是强调思想政治工作要尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个性需求，激发人的积极性主动性和创造性，从而促进人的全面发展因此，人文关怀和心理疏导的提出完全符合科学发展观以人为本的核心理念

　　3．人文关怀和心理疏导的提出符合构建和谐社会的理念党的十六大提出了构建社会主义和谐社会的构想，思想工作同样对建设和谐社会负有责任人文关怀和心理疏导在帮助人们进行心理调适，宣泄不良情绪，缓解心理压力，引导员工加强自身修养，用和谐的方法和谐的思维方式认识事物处理问题，培育乐观豁达宽容的精神，培养员工自尊自信自爱自强健康向上的心态方面具有十分重要的作用因此说思想政治工作在构建和谐社会中任务非常繁重，意义非常重大作为思想政治工作的原则和方法，人文关怀和心理疏导的提出完全符合构建社会主义和谐社会的构想，完全符合科学发展的理念

　　（三）实施人文关怀和心理疏导，是加强和改进当前思想政治工作的迫切需要

　　党的思想政治工作创建于战争年代，在革命建设和改革进程中发挥了不可磨灭的作用但随着党的工作重心的转移，思想工作的原则和方法也必然要相应地进行调整人文关怀和心理疏导的提出，说明了中央对当前思想工作的高度关注和对思想工作面临形势的了解既是中央对宣传思想战线的要求，也是改革开放构建和谐社会的形势需要

　　1．形势任务的变化要求我们实施人文关怀和心理疏导当今世界，政治多极化经济全球化信息现代化网络普及化国际国内形势激荡，使我们面临的形势发展变化更加迅速在这种形势下，思想工作的环境渠道也发生了变化舆论已不再像改革开放前那样渠道单一和封闭，各种思潮以新的传媒为载体迅速而大量地涌现，无时无刻不在影响着国民的思想在多元化的舆论冲击下，传统的思想工作从手段和方法上都受到了挑战从前的以灌输为主要形式的思想工作模式已经不能适应新的形势要求在这种形势下，党中央提出的思想工作注重人文关怀和心理疏导的方法是形势发展的必然选择

　　2．工作对象的变化要求我们实施人文关怀和心理疏导随着改革开放的深入发展和经济社会的深刻变化，思想政治工作的对象也发生了很大变化在企业首先是员工队伍的构成发生了变化，公认的工作作风朴实能够吃苦耐劳的诸如战争年代扛过枪60年代吃过糠70年代下过乡的群体已全部或正在退出工作岗位，代之而来的新的员工群体思想更活跃，对物质和精神文化生活的要求更高其次是员工队伍的文化知识结构发生了变化第三是员工的思想发生了变化随着社会生活和工作节奏的不断加快，竞争的日趋激烈，人们生活和工作压力不断增大，各种心理障碍和精神疾病也明显增多，由此引发的社会问题日益突出从相关资料看，目前我国有数千万人承受着各种心理疾病的困扰我们对本企业员工的调查中也发现，有11.2%的人认为在国有企业工作没有什么优越感；有9.56%的人认为国企工资收入与其它行业，特别是公务员相比差距太大，有自卑感；8.45%的人认为社会生活节奏快心理压力大，有紧张感同时，还有相当数量的员工对政治不关心，对工作不用心，对前途没信心以上变化对思想政治工作提出了新的挑战缓解心理压力促进心理健康已成为加强和改进思想政治工作，构建和谐社会的重大课题

　　人文关怀和心理疏导两个概念的提出，对于加强和改进思想工作具有极为重要的现实意义和历史意义同时从两个新名词中也可以看出党的思想政治工作思路的新变化，体现了执政党对人的关怀社会对人的关爱，严肃的思想政治工作开始向关心人的内心感受转变，拉近了执政党与人民的距离，是我们党坚持解放思想实事求是不断创新的具体体现

　　二建立有效机制，创造和谐环境，是实施人文关怀和心理疏导的必要条件

　　现代企业实施人文关怀和心理疏导，总体要求是尊重人理解人关心人帮助人引导人培养人人的思想和行为与所处的工作环境和氛围密切相关，客观地说，企业员工积极性和创造性的发挥无时无刻不受所处环境和氛围的影响我们所说的环境，既包含员工的工作条件和环境（如工作场地范围等），也包含员工所处的人文环境（员工的人际关系和企业文化氛围等）事实证明，好的环境会给人带来乐观的情绪向上的精神健康的心态卫生整洁的工作现场和谐友善的人际关系，都会使人的心情舒畅，从而使人在友好合作互相关怀中愉快地工作；反之，则会影响工作情绪和干劲要实现好的环境，必须有相应的体制机制做保障，笔者认为建立以下六种机制对于环境氛围的营造具有重要意义

　　1．建立党务干部和行政干部共担人文关怀和心理疏导重任的机制思想政治工作是全党全社会的事情，因此无论是党委部门，还是群团组织，无论是党务干部，还是行政干部，都应自觉地把思想政治工作放在非常重要的位置在企事业单位实施人文关怀和心理疏导，党委虽是龙头，但领导责任却需党政领导共同承担要建立以各级党组织为领导党政领导干部为主导广大党员为主体专兼职政工队伍为骨干党政工团齐抓共管的思想政治工作格局在工作中，党政干部都要坚持主动介入的原则，定期做调查研究，主动下车间进班组到一线上机台，了解和掌握员工的思想动态，把工作做到每一名员工的心里

　　2．建立企业文化引领机制任何一个企业要让员工有上进心和奋进意识，都要有先进的文化来引领在工作中，先进完备的工具设备，整洁舒适的工作场地良好的人际关系等等，都会给员工带来欢畅快乐的心境，不仅会提高工作效率，还会提高员工的文明程度用先进的企业文化引领，必须制定企业文化宣传引领的制度，定期分析员工心理状态信息，研究制定从企业文化角度吸引员工注意力的措施，使员工在优秀的企业文化熏陶下，与企业同心同德尽职尽责工作，共同分享企业成长成果同时，在优秀的文化氛围中，感受成功的乐趣，从而真正爱上自己的岗位，为企业发展做出应有的贡献

　　3．建立健全工作保障机制首先，在制度上保障企业党委和行政要定期召开研究思想政治工作实施和开展心理疏导工作的联席会议，通报员工思想状况，共同制定实施心理疏导的规划措施，然后共同实施其次，在人员上保障抽调或选聘政治素养好工作经验丰富，有较强亲和力的人员专门从事心理疏导的研究和实施工作企业要保证这些人的地位和待遇，使他们在员工中有良好的从业威信和形象，增加对其工作的信任度有条件的企业可以建立心理咨询室，随时解答员工对疑难问题的咨询和解释，及时诊断个别员工的心理健康情况，以及时进行疏导第三，要确保必要的经费投入心理疏导区别于传统思想工作的明显之处就是侧重于人的心理健康的预防，必要的心理健康教育专题培训专家咨询及设施设备等的投入都不可避免地要发生费用，企业对此要有充足的预算，并将此项费用列入到年度费用预算中作为固定费用，以保证心理疏导工作的正常运行

　　4．建立员工思想状态应对和心理危机应急反应机制在实施人文关怀和心理疏导工作中，党委主管思想工作的部门要比任何时候都及时地深入到企业员工中去，掌握员工思想动态，发现思想苗头从当前企业现实看，容易出现危机信号的时机，一是当企业有新政策出台，而这些新政策又与员工利益联系比较紧密时，员工思想波动往往比较大；二是当职工的劳动强度比较大，而相应的服务或福利性措施又没有跟上时，员工容易产生不满情绪；三是当员工家庭出现矛盾变故及经济陷入严重困境时，员工容易产生恐惧焦虑和烦躁情绪；四是当员工身体不适或生病时，容易产生悲观情绪党委主管思想政治工作的部门，要通过与工会共青团组织人事安全保卫和信访等部门建立起互通情况的连锁机制，及时发现沟通和反馈这些情况，并在掌握情况后迅速制定措施，各部门按分工的不同做出反应，把问题解决在萌芽

　　5．建立业务培训机制人文关怀和心理疏导作为加强思想政治工作新的手段和方法，对广大政工干部也是一项新的课题要在开展思想工作中有效实施人文关怀和心理疏导，首先应加大对从事此项工作专业人员的培训通过办培训班请专家讲座和交流研讨经验等形式，使他们弄通相关理论，掌握基本方法，明确工作要领作为共担责任的党委和行政的主要领导，也必须进行相关理论的学习，以便在研究部署工作时有科学的方法和明晰的思路其次，要通过多种方式方法加强员工心理健康知识的普及，将心理健康教育纳入到员工日常教育培训的范畴，使他们主动提高处理一般心理问题的能力，增强对不健康心理因素进行防御的抵抗力，为各级组织和单位顺利开展心理疏导工作营造好的条件和氛围三是要坚持经常性培训在飞速发展的当今社会，社会思潮员工的心理是经常变化着的另外新员工的增加老员工的工作变动等因素都是动态的要保证疏导的效果，就要不断更新培训内容，选择培训对象，确保培训效果

　　6．建立政工人员素质和能力的考核机制在企业人文关怀和心理疏导的大量工作，主要还是由政工人员和从事行政工作的主要领导来做这些人作为担负特殊使命的使者，要能够正确疏导对方，取得对方的信任，必须有较高的素质为此要建立科学严密的考核制度，定期对专职从事此项工作的政工人员和担负此项工作责任的行政领导进行考核，并把考核结果作为个人政绩，与经济效益挂钩为保证考核效果，要围绕以下几个方面进行：一要考核他们发现问题解决问题的能力心理疏导与日常思想政治工作相比更注重发现问题的及时性，因此担负此项工作的人员必须能够及时发现问题掌握情况二要考核他们的理论知识和工作技能政工人员的理论水平和专业知识能力直接关系到工作效果的好坏，理论知识文化素质的提高是专业人员的基本素质，必须不断督促及时促进三要考核他们的敬业意识人文关怀和心理疏导是一项十分辛苦的工作，从事此项工作的人要有大量的时间和精力投入，既要当好调研员和参谋，又要当好基层工作指导员，还要当好员工心理健康知识的辅导员工作量大而繁杂，需要有奉献意识和敬业精神，因此对这部分人考核的标准也要相应比较高

　　三改变思维定式，创新工作形式，是实施人文关怀和心理疏导的主要途径

　　要把人文关怀和心理疏导具体化就必须在途径和方法上创新，使思想政治工作提高时效性，扩大覆盖面，增强影响力我们认为建立三级信息源采取五种形式是落实人文关怀和心理疏导的有效方法

　　1．建立班组信息源班组是企业的细胞，员工是班组的细胞要收集员工思想和心理情况的信息，首先要从班组抓起班组长对本班组员工的喜怒哀乐最了解，大到员工对企业每一项改革措施人员任免情况，小到班组成员的家庭情况班组人员的上岗情况班组工资分配情况等，事无巨细，班组长最了解，因此也最有发言权同时班组还可以通过定期召开班会，给员工畅所欲言的机会，班组长将员工最关心的问题和利益诉求及思想动态信息采集整理，反馈到上一级信息系统，这是第一级信息源

　　2．建立支部总支信息源无论是在实施人文关怀和心理疏导的过程中，还是收集员工思想心理状态中，党员都是骨干和核心因此企业应保证基层单位上至领导层下至班组都有一定比例的党员党员通过不定期地与班组员工同工同学更深层次地了解员工的精神所需物质所需，既当好信息员，又发挥国家政策企业政策讲解员的作用，主动疏导员工的心理矛盾，把企业改革的每一项措施宣传到企业员工支部要定期召开有班组工段等基层信息组参加的信息反馈交流会，及时沟通和反馈信息，总结日常工作中好的经验和做法，把员工的思想动态反馈到上一级信息组织机构，这是第二级信息源

　　3．建立企业党委信息源由企业党委业务部门抽出专人组成党委信息组，负责企业日常信息收集整理工作把党委信息组置于班组信息源支部总支信息源的枢纽位置，发挥承上启下左右沟通上下联动的关键作用党委信息源主要采取三种沟通方式，一是会议沟通信息组实行例会制信息组每月召开一次会议，传达企业有关会议精神和重要工作安排，解答基层支部总支所提出的问题二是书面沟通党委信息组依据班组信息源和支部总支信息源反馈的问题，编写员工心理调查问卷，掌握一线员工心理状态三是面对面沟通党委信息组还要经常深入到一线车间班组，就热点难点焦点问题与员工进行零距离接触，在做好具体沟通的同时，掌握员工思想动态党委信息组通过以上三种信息渠道获取信息后，要针对一二级信息组反馈上来的问题，及时作出反应，研究制定解决问题的对策

　　党委在充分掌握信息的基础上，除了在各级组织间下达思想政治工作任务外，还要支持各基层单位通过灵活多样的形式对员工进行正确疏导：

　　一要运用内容丰富形式轻松的趣味娱乐形式娱乐形式多样，内容丰富多彩，为广大员工所喜闻乐见，对陶冶员工情操愉悦员工性情，起着潜移默化的作用趣味娱乐在过去的思想工作中曾发挥了积极的作用，但由于企业人员精简等因素，这种形式有越来越淡化和被曲解的倾向我们讲在注重人文关怀和心理疏导中开展丰富多样的小型文化娱乐活动，是基于车间和班组的活动，属于员工自娱自乐的范畴车间工段或班组根据当前车间或班组的任务情况员工的思想状态，组织既有纯娱乐内容又有针对性教育内容的说唱演讲歌舞等形式，有效调节员工的情感和心理，使其消除忧虑感失落感等不良情绪，在轻松愉快的氛围中陶冶情操，振作精神，化解矛盾

　　二要运用能体现集体意识的小型运动形式广大员工长年在一线工作，处于一种封闭或半封闭的状态中，特别是长期从事机械加工等单机作业的员工，在长期独立操作状态下，有了想法往往不能及时和外界沟通，时间长了，容易产生对集体的漠然感，造成工作中我行我素的状态如不及时发现和引导，他们的工作热情往往会下降小型趣味运动形式虽然也是以娱乐为主，但技术难度不大，人人都能参与，同时又有一定的竞技性，如同舟共济多人跳绳等体育形式，既能实现人人参与的目的，又强调了队员间要密切配合，容易刺激起参与者的集体意识和竞争意识在人们互相鼓劲加油中，冷漠得到了释放，热情得到了回归，情绪得到了调整

　　三要运用面对面的恳谈形式常言道人怕见面，树怕剥皮相逢一笑泯恩仇往往有这种情况，有些同事间因某种误会或猜疑形成的矛盾，往往在电话解决不了，经别人劝说也无效的情况下，两个人坐在一起面对面地谈谈很快矛盾就化解了，这就是恳谈的魅力现代企业快节奏的工作，相对封闭的生活工作环境使人与人之间接触的机会明显减少，过去流行的串门和促膝谈心等形式代之以手机电话或者网络了我们在看到手机网络等工具有它方便快捷一面的同时，也应看到它一旦作为心理疏导的工具，也有不直接不随便不亲切等缺点因此，要有意识地组织和安排这样的形式，特别是在发现员工有心理问题的时候，及时派对恳谈，往往能起到良好效果

　　四要运用领导到一线的政策宣讲形式领导到一线进行形势任务宣讲，是我们过去用过的方法，如今在注重人文关怀和心理疏导原则下，把企业重大政策的宣讲作为领导深入一线解决问题的重要举措是十分必要的领导到一线宣讲政策对员工来说，既获得了对上级精神不走样直接了解的机会，同时也为他们提供了提出问题反映问题的机会对领导者，一方面及时掌握了员工心理动态，一方面拉近了领导与员工间的距离同时，对消除隔阂，树立威信，密切关系也创造了条件

　　五要运用以班组为单位的家庭走访形式对心理上有疙瘩生活上有困难的员工，运用走访形式进行深入慰问，是让员工感受组织温暖的好方法在日常工作中我们往往把工作做在了过年过节的特定时间里除了以物质形式出现的送温暖活动外，员工间互相串门探访的时间越来越少了我们倡导心理疏导在家庭走访中进行，就是要在感情上拉近与工作对象的距离为了使这项工作做到经常化，基层单位的班长机关的领导在平时的日子里就要保持与员工的密切接触只有这样，在员工出现心理问题时，才不至于对工作人员的造访反感，同时也才更加乐于接受基层领导的意见，使心理疏导起到应有的作用

　　思想政治工作任务繁重内容复杂，其形式和方法没有固定的模式如何按中央精神把人文关怀和心理疏导工作落到实处，我们也在积极探索我们把握的原则是从实际出发，既不排斥传统，又要努力创新，持续改进