践行“家文化” 共铸“同心圆”

　　践行“家文化” 共铸“同心圆”

　　自从2013年11月份我来到龙潭支行那一天至今，我和我的战友们已整整走过了9个月的时光。称之为“战友”是因为我们并肩战斗过，称之为“同志”是因为我们为同一个目标奋斗过，称之为“团队”是因为我们共同进退过，称之为“家人”是因为我们一起苦过累过却不舍分开，这就是龙潭支行，这就是我们吉林环城龙潭人！

　　当我去年以一名支行长的身份来到龙潭支行时，给我印象最深刻的是齐齐看向我的十五双眼睛，是疑惑？是好奇？是怀疑？是期盼？我不得而知，我也非常迫切地想知道这一双双眼睛背后是怎样的一颗心。那是我第一次给同志们开会，他们不了解新行长，我也不了解他们，甚至名字都叫不全，开会之前气氛比较凝重。我当时的想法只有一个---让大家相信我！“大家好，我叫曲涛，非常有幸和大家组建龙潭支行新团队，我们不只是同志、战友，我们更是一家人，从现在起我们这个团队会在一起并肩奋斗一段时间，是成是败全凭我们的共同努力，希望你们能够和我一起将龙潭支行做大做强，2014年的决算日，就是我们的庆功之时！”简短讲话过后，我能够看出大家眼中有了些许的肯定和期望，然后每个人开始了自我介绍，听过介绍后我发现这是一个高素质的大学生团队，每个人都是一个有血性有正能量的年轻人，这让我感到欣喜若狂，每个人都说出了对农商行的展望，对自己人生的规划和今后工作的态度决心。随后，我对今后的工作从内控管理、责任分工到人事安排和营销理念都详细地做了要求，不知不觉已经夜里九点多，但是每个人好像都很愿意听我对以后工作的设想和安排，最后我问了一句“龙潭支行以后的工作会很辛苦，强度会非常大，你们怕么？”大家异口同声说不怕，“大家说，我们龙潭支行明年年底能完成目标不？”大家更大的声音回答“能！”。我知道了，通过这次会大家已经开始相信我了，这一个“能”字，给了我莫大的信心，强大的动力，更是殷切的希望和不断的鞭策。

　　那天回家我想了很多，如果要使团队有凝聚力，战斗力，向心力应该怎么做？作为领导，作为领路人，作为朋友家人，我该如何去做？想来想去，最终我认为，以诚相待，真心相处，严细管理，公平处事是团结大家的首要准则。从那天开始，我坚持这个准则去开展工作，在工作中我们严肃紧张，在班后我们轻松活泼。我对待副行长、主管会计到每个人都非常尊重和关心，在工作中真诚地同大家一起研究推敲，展开思路，每件事都认真听取大家建议，就像一家人在一起议论事情一样。存款下滑了每个人都着急，任务完不成了，每个人都觉得惭愧，我们在不知不觉中俨然已经成为了一个大家庭。记得又一次我们开会开得很晚，为了安全我和副行长分别开车送员工回家，在车上一个员工问我：“行长，咱们过生日给不给蛋糕票啊？”，这个问题一下就触动了我，我当时就想，总说一家人为什么过生日不给个蛋糕、送一句祝福呢？我就开玩笑地说“这个可以有！”。没想到车上其他人都很兴奋。第二天，我和副行长协商完后，由我个人拿出两千多元钱在支行对面的蛋糕店定了所有人的生日蛋糕，当员工过生日时都会收到我们的一份小小的祝福，蛋糕虽不大，但每个人都很高兴，他们真的觉得这里也是他们的家。

　　平日里我对每一位员工的家庭和生活状况都非常关心，经常地与他们交流谈心，主动听取员工的心声和需求，但凡谁最近情绪不好我都要关切地问问，谁遇到什么困难我们一定积极伸出援手帮助，谁家里有什么事我们都要第一时间赶到，因为只有我真心地把每个员工都当做家人，他们才会树立起家的概念。一次，我们的保安老马女儿结婚，老马为了不给我们添麻烦就没有通知我们，但是听到消息后，我和副行长、主管会计立即赶了过去，出现在婚礼现场的时候，老马非常意外，我对他说：“这么大的喜事都不邀请我们，你也没把我们当成家里人啊！我可得罚你！”虽说是玩笑话，但我能看出老马的感动。就是这样，我支行不仅只有领导和员工，就连保安、保洁和做饭的、打更的都和我们融为了一家人，每个人都兢兢业业，不计回报，互相关心，互相照顾，互相体贴，整个龙潭支行无处不在散发着“家”的气息。(友情日志 www.wenzhangba.com)

　　龙潭支行的管理和工作开展，的确是很严格和高强度的。我对业务、服务、培训等都提出了很高的要求，这对刚入行参加工作的他们无疑是吃不消的。由于新员工业务素质不强，风险意识不够，我们领导班子利用班后时间开始了提升业务素质培训，每天都安排班后进行两个小时的学习，员工回到家都吃不上热饭，我们更是克服一切困难为他们进行备课，讲解，我对员工们说，“培训也是一种福利，为了你们能够尽快挺升业务素质，我们班子再苦再累也值得，你们愿意学，我们一定会尽职尽责地讲，我们讲解不了的知识，会联系专业处室为你们讲。”就这样培训工作如火如荼地开展起来，两个月的时间，柜员很快地掌握了基本业务知识，素质得到了提升，虽然艰苦但是他们每个人都知道和相信我们领导班子这么做是为了他们负责，是为了这个家负责，所以，没有埋怨，没有牢骚，他们就是凭着胸中的一腔热火和艰苦努力熬了过来。截止到2014年5月份，龙潭支行的业务差错率从每月16笔直降到零差错。

　　服务方面我们更是严上加严，从微笑站立，标准服务用语，柜面整洁，着装统一到窗口营销都高标准、严要求，但大家都能尽自己最大努力达到要求，使龙潭支行在服务形象上有了很大变化，吸引了很多客户走进我们营业室，感受我们的亲情优质服务，从而拉动了各项存款的增长。我非常重视干部的培养，起初我大胆任命两名青年干部，我对她们是否能适应我的管理要求有很多的担心，经常把她们叫到办公室谈心交流，一点点地告诉她们开展工作的办法和思路，为她们加油打气，给她们最有力的后援支持，经过一段时间的磨练，两名干部愈发成熟，开展工作也变得得心应手，真正地把营业室内控管理和大堂服务工作抓了起来，成为龙潭支行各项工作开展的重要支柱。

　　我还带领员工走出支行，与街道社区以及幼儿园进行互动宣传，先后参加了元宵节猜灯谜，三八节社区文艺演出，六一幼儿园亲子活动，我们借助活动契机，大力宣传金融服务产品，为百姓献歌，为百姓送上金融知识，每次参加活动大家都非常积极踊跃，活动结束时每个人都很开心，不只是为社区百姓提供了互动宣传，更是陶冶了我们银行人自己的情操，为环城打出了品牌形象。

　　在我的带领下，我们利用午休和班后时间，对支行周边进行扫街式宣传，送产品宣传单上门，无论大小门市、商铺、饭店、浴池、宾馆等等都覆盖到，我们还去龙潭区政府大楼“扫街”宣传，前后两个楼，分成三个组，各自去一个楼层，那真是俩眼一摸黑，谁也不认识，就是进各个办公室。“咚咚咚”地敲门，您好！我是对面农商银行龙潭支行的。打扰一下，这是我们的宣传单……，不管区长局长还是科员，见到办公室就是进。同时大家利用中午的午休时间和班后时间张贴我行的宣传单，画好区域范围分成两到三个小队，大家一手是宣传单，一手是胶水，见到公益广告牌，见到楼宇门和电线杆就贴。二三月的春风刺骨，大家顶着严寒，用冻红的手坚持接着贴，夜里还往各个社区邮箱投递。天虽然黑了，但我们还在路上，完事后同志们一起吃一碗简单的米线，大家吃得乐呵，吃得温暖。

　　为了让大家减轻压力，班后我还经常带领大家一起去聚餐，一起去吃烧烤，一起去户外活动。我们在紧张工作之余也适当的放松心情，在饭桌上畅谈，嬉戏打闹，在高山上呐喊，指点江山，画上美好的蓝图。一个大家庭在欢声笑语中减压，在不断磨砺中成长。龙潭支行在我们全员的共同努力下，慢慢地提升了品牌形象，提升了服务品质，提升了客户对我们的满意度，拉动了各项业务发展，截止到2014年6月末，各项存款增长了6000余万元，累计发放各类贷款7000余万元，累计发卡3000余张，开通短信签约1600余户，开通手机银行470余户，开通网上银行140余户，签约POS商户30户。成绩的取得来之不易，它包含我们每一个家人的汗水，辛苦和坚持，我们就是这样互相支持着，互相激励着，互相感动着走了过来，我欣慰，因为有这样一支如此有干劲有正能量的团队；我骄傲，因为有这么相亲相爱的一家人，有龙潭支行这样一个温暖的家。

　　虽然2014年还没有结束，龙潭支行的各项工作指标还没有全部完成，但是我们一直相信，秉着我们的信念，凭着我们的热诚，我们这个家一定会在年末将各项指标完成，我们一定要在年终决算的那一天，一家人共同唱起“把你的心我的心串一串，串一株幸运草，串一个同心圆……！”