以“家文化”撬动农信大发展

　　以“家文化”撬动农信大发展

　　自理事长在省联社成立十周年论坛上，提出倾力造农信“家文化”，使其成为农信应对竞争的“软实力”的要求后，为丰富自己对“家文化”理解，在广泛调研的基础上进行了认真思考。

　　一、集思广益，充分调研，征集意见建议

　　邀请离退休老领导、老职工，在职的中层经理、基层社主任，一线柜员、信贷员和近年招录的大学生座谈，到一线调研，广泛征求意见。

　　（一）老员工怀旧恋家，意见中肯。对打造吉林农信“家文化”非常认同，普遍认可，一致认为是企业文化朴实的升华，距离更近，更亲切，更易于接受，本人退休了，子女还在农信社，甚至孙子辈的也考入信用社工作，听见谁说“农信社不好”都会从心里抵触、辩争。“家文化”更让老同志格外动情，触动很深。提出了老农信人对“家文化”的期冀。

　　一是光荣传统，优良精神不能丢。通过回顾吉林农信的历史，回顾自身的工作经历，从土屋、木桌，背包、徒步，手工、算盘，一路走来，吉林是有精神贯穿其中的，那就是艰苦奋斗，励精图治，勤俭持家、敬业奉献，以社为家。

　　二是家规家风，合规经营要坚守。再和谐的家庭也有些许矛盾，再慈爱的家长对儿女也有责罚，对违规违纪的行为必须有惩处，对为家奉献的人员要有奖励，多劳多得，才能鼓励为家多做贡献。

　　三是家和兴业，内外形象一起抓。吉林农信对员工要关爱，员工之间要互爱，家和万事兴，不但要在内部打造和谐、团结、互助、友爱的氛围。俗语说“不能关门过日子”，尤其是我们金融服务单位，对外更要有良好的环境、树立良好的形象，打造良好的声誉。

　　四是选好家长，领导班子要建强。家有千口主事一人，吉林农信是大家，各级行（社）是小家，家有家长，家长有和蔼、有严厉，各级行社领导班子各具特色，但无论是什么特点、什么性格必须是能团结共事，能想事干事，不选好领导班子，怎么友爱、团结也只能误事、坏事，无法成事。

　　随着退休推向社保，和原单位关系原来越淡，老同志更关注“老有所依”的问题。对我们把老同志找来座谈、征求意见，给退休老干部定报刊、慰问、做体检成为他们在外的一份谈资，无形中对信用社进行了宣传。希望能对离退休老同志多一份关爱，组织老同志开展一些活动，建立活动中心。这不但是在激烈竞争中留住人才的隐形筹码，也是对年轻员工的一种影响和教育，是“家文化”凝心聚力的延伸。

　　（二）现职干部员工，心系工作，意见切实。这些人参加工作时间较长，无论是管理岗位、还是普通员工，都经历了省联社成立以来的各项改革，见证发展的同时也倍感压力，在这个时候省联社提出家文化，是对他们压力的释放，希望家文化的建设能把原有的“压力集装箱”找到一个缓释的平台，在全身投入工作的同时真正体现省联社“快乐工作，幸福生活”的理念。

　　一是盼望打造如家的氛围。需要体会家人的感觉，需要丰富的发展平台带来贴心的感受。在培训、工资福利、劳动时间等全方位、全过程中，能既富于挑战性、又富于无微不至关怀的灵活方式，在利润分享、授权赋能等充分体现公平合理。需要“家”样温馨而具有“柔性化”的人事管理，通过对“家”里人的组织，把总体目标和员工的利益更好地结合，拧成一股绳，形成一个家，让员工成长，促企业发展。

　　二是希望能有合适的“台阶”。总感觉工作不稳定，时常在变化，最好能因才适用，专业化从业，人性化轮岗，保持稳定性。对有些人专业技能很强，实际操作能力突出但考试就落后，就如一个家庭，不是所有孩子都能说会道，往往少言语的孩子都在默默干活。希望能考虑增加实际操作技能考试，改变单一笔试的情况。

　　三是渴望解决子女的就业。提出这个想法的，都不是针对自身，是为身边五十几岁还在窗口做业务，吃力费劲，身体患病年龄较大，上班困难的职工没有有效的退出机制。而这些人子女有学历、有文化、有进入信用社工作的意愿，却因种种原因被挡在门外，赋闲在家。能象大庆油田一样，把好入口关，制定条件（适度放宽）通过考试，合格录用或降低条件，延续以前实行劳动关系置换还是有需要的，不但能让员工更珍惜“家”这个集体、更珍视自己这个岗位，而且改变老龄化的问题，提高从业人员的素质，是双赢的局面。

　　四是提供员工培训提升的平台。现在培训突出集中、突击、填鸭式，达不到效果，需要系统的、长期的，就像家庭培养孩子是潜移默化，坚持经常的延续。

　　五是要打造自己的形象和口碑，在接受内部考核的同时，也在接受外部各种考验，但平台是信用社，环境要打造，基础建设要提升，要眼光放远，不要低标准，年年添，应该高标准、高质量、一次投入多年受益。

　　（三）大学生员工，憧憬未来，渴望发展。这部分新生力量，已经感受到农信的优良传统和向上的精神氛围。但感觉自身的成长还有些长和慢，在等待中消耗了一定热情。

　　一是需要系统的培养计划。希望能清晰看到自己的发展路径，能规划自己的努力过程，能看见自己的努力成果。渴望自上而下培养，接受、融入农信之后再为之改变发展。有些新录用的大学生，规定在偏远地方工作2-3年，但有能力的人熬不到时间，就选择离开。当初从省联社大厦，到县行社总部，招聘过程从上到下，最后分配到基层，不断感受落差，有时甚至感觉被遗忘，少关爱，渐渐消磨了热情。(心情日志 www.wenzhangba.com)

　　二是需要有系统的综合性培训计划。不能只定计划，要真正培训、系统进行。不只是专业知识技能，更需要交流学习、企业文化、人文教育和多种形式的拓展训练，从省联社的大平台，到县级行社的统一活动，培训应该是参加工作一段时期的一种经常化活动。

　　三是需要对外的形象建设，刚走上工作岗位的年轻人都在寻找自己的归属感，都在一线工作，工作环境，服务环境是最早接触的，经常和其他商行比较，良好的服务环境能增加自身的自信心。

　　二、对农信“家文化”的思考

　　省联社成立十周年提出“家文化”，是全体干部员工在发展过程中“因情所致、有感而发”。更贴近人心，更凝聚力量。在调研座谈的启发后，自己从治家之道，“待客”之礼，精神传承，三个方面进行了思考。

　　（一）分析治家之道。对于个人来讲，家是一付重担，是一份责任，是一个避风的港湾，更是逼人奋进的鞭子。让总部成为大家，部门、行社之间形成小家。凝聚小家，发展大家，这是农信发展需要的“家文化”。

　　一是以爱持家。从调研看，无论哪个层面的干部员工，都提到了关爱、体贴，“家文化”的主题就应该体现“爱”，这是产生凝聚力的基础。有了爱，才会感恩，能感恩，才会主动担责。

　　《智库百科》“家文化”一文，家文化的内核中提到“家文化”无论外延还是内涵，都应该是“LOVE文化”，是“爱的文化”。外延上，爱自己的公司、爱自己的团队、爱自己的客户是“家文化”的外在表现；内涵上，Learning（学习态度）、Operate（执行能力）、Valued（价值创造）、Effective（效能评估）是“家文化”的内核所在。

　　企业最大的责任首先是对员工的关爱，企业关爱员工、员工厚爱企业才能相辅相成，形成强大的向心力和凝聚力。吉林农信的“家文化”，一样少不了“爱”的主题，要突出关心员工，行社如家的理念。经济性报酬和非经济性报酬并重，利用薪酬激励员工时，更要重视非经济性报酬，把其中与“家文化”相通的成分发挥作用，对员工家庭生活关心，对员工衣食住行、健康冷暖关心，对员工工作、生活中遇到的困难关心，让员工自觉为是吉林农信大家庭奋斗。

　　二是制度治家。“国有国法、家有家规”的古训之所以能传承千百年，是治家之需。

　　俗话说“没有规矩，不成方圆”。小平同志讲“制度好，可以使坏人无法任意横行；制度不好，可以使好人无法充分地做好事，甚至会走向反面”。省联社成立以来，制度不断完善，但还需要更严密完善的制度，降低“风险”、坚持“勤政”、促进“发展”。也要制定诸如“公秩良俗”类的吉林农信人行为准则，道德标准等人文制度，推行“家文化”也要制定“家文化”公共规则，最终达到按制度办事、靠制度管人、靠公秩良俗的“家法”约束员工行为。

　　三是以人强家。唐理事长阐述家文化的“六要”中，明确提出的了“以人强家”。家的主要组成部分就是人，人是家的基本元素，人才的发展才是企业的发展。

　　思考从员工管理到管理家人的的转变，为员工提供丰富的人力资源产品，把单位发展需要和员工成长需要有机结合，正如一个家庭最大的投入支出就是对孩子的培养，同样对员工培养就是企业为自身发展注资。遇事情多考虑“人”的因素，营造出全员一心，自由交流，公开平等的氛围，强化员工的忠诚度和追随度。

　　（二）对待客之礼的思考。家庭有迎来送往，国家有外交往来。金融服务行业更不能回避“待客之道”的问题。个人认为 “家文化”背景下的“待客之道”包含两个方面。

　　一是完善服务文化。原有的企业文化对服务礼仪、服务标准、服务环境有明确标准和规定，但对员工要求的多，对平台搭建的不完善，设施并不完备，优质服务因此打折，应在抓好服务平台统一建设基础上，再推进服务水平提升。

　　我们打造的“家文化”是吉林农信家族的文化，是大文化，这就要求“统一”是前提，全省50家行社要保持高度的一致，无论是农商行、还是农合行、还是农联社应该一目了然就能看出是吉林农信大家庭走出的一员。而现状是，并非完全统一。就眼前的小事说，各行社的服装已经出现了差异，如果省里不统一采购，也应该在统一颜色、款式的前提下各行社再招标制作。

　　二是履行社会责任。社会责任是任何企业无法回避的问题。尤其我们吉林农信这样和地方政府、地方百姓密切联系金融单位。只有担起社会责任这个担子，才会使我们具备“大家”气质。比如，娃哈哈集团也主推“家文化”，而其中重要的一部分就是履行社会责任。他们提出“凝聚小家、发展大家、报效国家”的理念，董事长宗庆后鲜明的提出“做企业就要承担社会责任”。在我国最有名的是“浙商”，原因就是他们乐善好施，用于承担社会责任。

　　当然承担社会责任并不一定非要投入到具体的社会事业，首先发展好企业自身，这就是完成了一项社会责任。同样，只有不断的创造财富，才能有能力履行社会责任，所以这和企业自身发展是不矛盾的。履行社会责任会增加员工的自信心，承担社会责任是“家文化”的延伸和升华，是推动企业发展的更高层次的动力。

　　（三）对“精神传承”的建议。中国有家谱的传统，百年老号有精神传承。我们农村信用社不缺历史，不少精神，十年发展不差业绩。但我们始终没有自己的史志，没有自己的优秀员工人物传记。

　　对于要打造百年老店的我们，农村信用社在我省已经有了60年历史，省联社这个航母也打造了整整十个年头。有整理历史的过程，但亟需完善，在员工中传播度不够。唐理事长的主旨演讲，以“家文化”为主线回顾过去，审视现在，憧憬未来，讲述农信的历史沿革，但作为农信近10年参加工作的员工所知甚少。如果一个人对自己的“家”都不了解，不熟悉，他如何爱家，如何爱家人，除了关注“家”所予的既得利益，如何去主动奉献。

　　一个没有历史的企业会底蕴不深，一个没有传承的企业会发展不远。我们吉林农信都有，但需要更一步系统的总结、整理、完善。

　　如果说，省联社成立之初的企业文化，注重服务文化，侧重精神层面，华丽向上。现在提出的“家文化”则是原有文化的延伸和升华，更贴近人心、更接地气，更具底蕴，更能凝聚人心，返璞归真。真正突出“以人为本”塑造农信家风。突出以“德、勤、俭、责、和”打造家规。最终，通过“家文化”激发员工的积极性和主动性，增加员工的责任感和团队精神，在农信的大家庭里，人与事配合，事得其人，人尽其才，在员工实现“自我”价值的同时，主动 “创新”工作，“互助”团结，“坚持”忠诚。为农信大家庭添砖加瓦，铸就辉煌。